移动通信集团业务代理总则(编辑修改稿)

移动通信集团业务代理总则(编辑修改稿)内容摘要：

（如介绍客户情况、共同拜访客户等），确保业务拓展和客户服务的持续进行。 对于申请代理业务范围增加的，依照代理商申请的流程执行。 代理商的退出 退出的定义 指代理协议期间代理商因自身发展的需要，向移动公司提出终止代理；或者代理协议期满后，双方不再续签代理协议。 对于代理协议期间，因代理商违反协议或本管理办法要求，需要终止代理合作的，依照代理商的处罚管理规定执行。 退出需要提交的材料 申请集团业务代理终 止的代理商必须提交以下材料： 1）已发展集团客户及联系人清单； 2）正在接洽的集团客户及联系人清单。 退出流程 1）申请集团业务代理终止的代理商向移动公司提交终止代理关系的申请材料； 2）移动公司集团业务代理管理员根据代理商现有业务开展的情况等予以审核，经集团客户职能管理部门领导确定审核意见，审核结果报备集团业务代理商审核小组； 3）对于审核通过的代理商，代理商办理客户关系交接和服务交接工作，即：由代理商向移动公司指定专人移交真实、完整、有效的销售资料及服务记录，并进行相关工作交 接（如介绍客户情况、共同拜访客户等），确保业务拓展和客户服务的持续进行。 4）对于完成客户关系交接和服务交接的代理商，经相应的公司主管理领导审批后，予以酬金结清，正式终止代理关系。 三、集团业务代理的日常管理 销售管理 代理商应按照移动公司对集团业务的定价和营销方案进行业务拓展与销售，其不得私自更改，不得扰乱市场的价格与秩序。 代理商进行业务推广时应遵守移动公司制订的集团业务销售规范，包括申明身份、出示有效证明（授权书及从业人员资格证）、按照移动公司制订的业务流程进行业务销售与办理等。 代理商销售的集团业务，协议甲方为集团业务的最终用户（集团客户），协议乙方为移动公司。 在合作期间内，代理商不与移动公司以外的其他电信运营企业（含固定电话运营企业及移动电话运营企业）开展相同或类似业务的合作。 服务管理 代理商应根据移动公司制订的集团业务服务规范的要求，包括业务培训（面向客户）内容、服务规范、投诉处理等，向其跟 进的集团客户提供优质、满意的服务，包括安装调测、维护支持、业务培训等方面。 代理商应对其所提供的服务进行全面客观的记录和分析，并及时反馈集团客户的意见和建议。 对于集团客户提出的网络、技术或服务的需求、咨询或投诉，代理商可要求移动公司给予必要的支持。 宣传管理 代理商必须按照移动公司集团业务宣传方案和传播计划开展业务宣传。 代理商自行策划的宣传资料和材料应经过移动公司的审核，确保宣传内容的准确可靠，严禁存在不实宣传，误导或欺骗客户，给移动公司形象和名誉带来损害的行为。 对于移动公 司授权代理的集团业务，代理商可获得相应的业务授权证明。 但未经书面许可，代理商不得在员工名片、公司宣传材料及介绍等资料上使用 “ 中国移动通信 ” 及中国移动通信属下各业务品牌的标识。 资料与信息管理 代理商应随时对市场趋势、业务开发、竞争动态等信息进行收集，并将定期向移动公司集团业务代理管理员反馈收集到的信息。 代理商对移动公司的技术、业务资料、客户信息以及其他专有信息有义务进行保密，未经移动公司许可不得对外披露。 对于代理销售的集团业务，代理商应定期与移动公司进行客户关系交接和服务交接工作。 客 户关系交接期视。