移动通信营业厅前台服务岗位标准操作规范(编辑修改稿)内容摘要：
户走到受理台席 米时，再次 点头微 笑，伸出右手，请客户入座 ；客户愿意入座 的，营业员需后于客户入座。 注意以下事项 ： 如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座， 如果客户继续站立则视为不愿意入座，营业员可入座为客户办理业务。 切忌躬身为客户办理业务； 1） 班前准备关键： 查仪容 练微笑 理台席 2） 主动迎接关键 ： 主动起身迎 点头微笑问 右手示意坐 3） 主动询问核实 办理条件 主动问需要： 营业员坐下，双眼正视客 户，始终面带微笑，双手叠放在台面上， 主动询问客户需要办理什么业务。 礼貌核 证件： 如客户办理的业务需要出示身 份证或其他相关证件时请礼貌告知客户并说 明原因； 当客户出示身份证或其它相关证件时，要 双手接过客户资料 ，以示尊重。 4） 正式受理 办理业务首先确认客户信息并介绍相关业务， 并进行 品牌提醒。 介绍时应 介绍 所办理业务相应的 的资费、 服务内容 、 最新 优惠等相关信息；主要是围 绕着适合品牌、相关资费、办理途径、注意 事项。 如需要复印客户的证件和材料时，请先告知 客户， 起身离开台席时， 要 请客户稍等片刻。 台席在办理 过程中，如去复印时、电脑操作等需客户等待， 也 可 利用此时机 主动向客户推荐公司最新业务 ，让客户先阅读业务资料。 当把客户的相关证件退还给客户时，必须双手递送，同时感谢客户的配合； 如客户在营业厅办理充值业务时，营业员应紧记是否有充值优惠，如果当时有充值优惠，必须在充值前告知客户。 当客户需要缴付现金时，营业员应双手接过，在客户面前点钞同时还要唱收，确保充值金额正确。 当受理的业务需要找零时，营业员应该唱 付。阅读剩余 0%
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