移动通信营业厅值班长岗位标准操作规范(编辑修改稿)内容摘要：
做 好班前会记录。 班前会以表扬为主，主要对员工进行班前激励。 切忌在班前批评打击员工工作积极性。 班前检查 营业前 值班长 须做好检查工作， 从台席卫生至营业厅内外卫生、营业厅各类物品的标准摆放、各类单据、资源的使用情况、设备的正常运转情况、安全设施、营业员仪容仪表都必须在班前做好充分的检查，确保到位。 内容包括： ① 营业厅环境卫生； ② 营业厅各台席桌牌、营 业员胸牌、意见簿、宣传资料、登记表等工作用品齐备情况，根据 5S要求 检查营业台席物品的放置情况，检查各类宣传资料到位情况 ； ③ 检查单据、资源使用情况，包括有价卡、号码资源、 SIM卡、发票、业务受理等单据、资源的使用情况，做好请领、充实、分配、管理工作； ④ 对营业厅所有设备的开启情况及运转情况进行一遍检查，保证智能触摸器、排队机电脑、大厅电视、手机快速充电器等设施的正常运转； 班中工作 现场 巡检 上班后 1 小时内在厅内 进行全面巡视，确保营业厅一天工作有良好的开始。 其他巡检时间可安排在 在服务薄弱时段进行现场巡视（即：接近中午的服务薄弱内部管理工作关键： 晨会要点要做全 班前检查要到位 登陆多媒体系统 班中巡检力度到 闲时适宜做抽测 纪律监督不可少 班后会议需要开 培训学习免不了 时段在厅内巡视，应侧重在营业员服务质量检查 与保证营业厅整体服务质量上）；繁忙时段进行营业秩序的维护 （如：增开台席 等）。 巡检过程中关注 员工仪容仪表的保持情况和 服务纪律表现，发现问题及时向员工做提醒，特别要做好交接班时刻的纪律监督。 巡检中应注意营业厅内外环境状况以及厅内有关硬件设施设备的情况，发现问题及时要求相关责任人 提醒 并 及时 （ 值班长 、保安）进行整改。 对于突发的重大事件及时上报相关部门，采取应急措施，将不良影响控制到最低程度 ； 做好营业班组与其他部门的协调工作，明确各部门的联系人员、联系方式。 需其他部门协助处理的问题，通过派送工作联系单方式，力求尽快解决。 采取随机抽查方式（注：营业员人数 5 人以下，全员检查； 5— 20 人，抽查总数的 50%； 20 人以上抽查总数的 30%）；。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。