百盛商店经理领导艺术培训教材(编辑修改稿)

百盛商店经理领导艺术培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

主动性得以表现。 方法的创新 对每一项具体工作，不能总是用一成不变的方式、方法去解决，而应对具体工作有不同的方法去工作，赋予工作以创新性，使具体工作的实施得到改善。 针对性地解决问题 对于出现的任何问题，都要分析其特殊性，具体问题具体分析，既有针对性地去解决这些具体 问题。 对任何工作不怠慢 每个人都有消极和惰性的一面，如何克服每个人的消极情绪和惰性，去积极主动地工作，是我们在工作中都应注意的方面，也不能象上面所述的“推”着干，任何工作都应积极主动地去干。 （九） 不要接受不 坚持正确观点 一个经理在持有正确观点时，可能会遇到不同观点的挑战，不能轻易放弃，而应不遗余力地坚持，一个正确的观点会左右您的正确行为，你要坚持去实施、 去说服、去让他人理解你的观点。 接受不同意见 要善于接受他们的不同意见，虽不能兼收并蓄，最起码能了解到一些不同的看法和他人如何看你，接受他人提出的意见和评论，能反应出他人做事的方法，那么，在实施你自己的计划目标时，会将他人的意见加以考虑，会促进你的工作。 有效地说服、说明 所有想法、观点提出时，确定一个说明的范围，将自己的想法、观点让他人明白，无论有什么样的不同见解和疑问，都不要懈气，把你自己的分析逐一提供给他人，进一步说明他给予你的观点煌正确判断，促进你的想法的实现。 取得一致信任与赞同 通过有效地说服，重要的是要尽量取得广泛一致的信任，使你的想法、观点能够得到执行和实现，而且要取得大多数的赞同，即使你得到一定的信任，若没有大多数的赞同你的想法也是无法实现的。 精彩的实施 取得上述几方面广泛的一致后，下一步就是如何将你的想法得以实施，首先就应是创造性地去作，县城不断进行讨论、研究和改进，将最好的想法、最佳的方案付诸实施。 （十）寻求全新的改善利润措施 比较目标 寻求改善利润的措施，首先应清楚本部门的销售目标实现的 如何，确认前期与本期的比较值，并做好下一期的目标。 通过不断的比较，找出不足力求加以改善。 采纳新建议 —— 集思广义 要经常地针对销售目标，提高利润提出好的建议，通过这些建议的具体实施来提高我们的销售水平，改善利润情况。 一个人的想法是不够全面的，因此，要积极地鼓励部下提出自己的想法和建议，如一些有特点的促销手段，降低成本费用的措施等等，来改善销售和利润指标。 了解市场变化 时刻关注和了解市场的变化情况，使新目标的实施顺利，正所谓“有备无患”，同时 市场的变化是瞬息万变的，应付这种变化，就应不断地改进实施目标，来顺应市场的变化。 开拓经营新思路 利用一些较好的时机，引进适合本部门的供应商，促进销售和改善利润，重要的是开拓自己的经营思路，以一个全新的经营观念来提高和改善工作，达到预期的目的。 （十一）奖励成绩优异的职工 一个企业成功之处，除了较完善管理，超前的经营，强有力的领导等等，更重要一点就是对优秀的职工要进行奖励，在员工中造成一种声势，调动员工的积极性，去努力地工作。 奖励机制 建立建全行之有效地奖励制度。 目的在于激发动机、鼓励行为、形成动力。 通过一些有效的奖励使嗣产生我们所期望的行为，调动员工的积极性，并使员工有效完成目标，也使好的员工继续保持积极行为，使一般或表现较差的人逐步转变。 优中选优 —— 令人信服的典型 奖励优秀员工首先要确定奖励的概率，不能一概而论，也不能没有原则性地随意，要优秀员工中优选出具有代表性的员工，树立典型，重要的是这一典型要令人信服，既不能论资排辈，也不能全面照顾，真正达到奖励典型的目的，也使奖励制度成 为有效的手段来激励员工的工作。 物质与精神相得益彰 对给予员工的奖励要运用多种形式，这就包括物质与精神两方面的奖励，二者的重要性是不言而喻的，并选择不同方式和合适的场合，效地鼓励优异者。 寻求新的目标 在奖励员工的同时，要激励员工达到更高的工作目标，寻求更高的期望，激发员工的力量，达到新目标。 第四节 确立每天的工作日程 （一）激励员工自律 本节要明确自律的内涵与外延。 内涵：自律内涵简言之 —— 规范自己，自我 约束、律已。 外延：较广泛，它域寓在风纪之中，而风纪又是工作成功的保证 引伸为三个要点： 养成一个好的风纪最佳形式就是自律。 养成一个好的风纪的目的是为商店提供保护潜在利益的框架（这个柜架是使商店充满活力的服务要素）；是为管理部属吸引注意力，让顾客兴奋；是让您的员工因商店成功是由自己自律所获而感到满足。 怎样才能鼓励员工更加自律。 一是告诉他们自律是对他们的期望；二是要花费时间指导员工必须自律，遵守纪律，这不仅只是习惯问题，而是具有强制性 的问题。 三是当您发现员工没表现出自律时，要对他们说出您的失望，要讨论自己的期望，当面询问员工是否会努力做到自律。 （二）与员工沟通时简单明了，直接了当 本节掌握十四个沟通方法： 询问员工的意见和办法，挑选出最好的并确保实施它。 多听少说。 倾听和谈论时正视对方。 解释做事的原因。 对员工表示新生并象一个成年人对另一个成年人一样谈话。 发自内心地与员工沟通而不是发自脑海中或是从一个经理该说 什么话角度考虑。 确保员工明白您对他们的期望。 给予清楚的指导和任务，这样才不会产生误解。 通过试着从员工的视点想问题来考虑员工的感受。 保持冷静和镇定，特别是在压力之下。 充分利用人力资源和物力资源把工作做好。 1 计划和安排每一天，跟踪及监督每一天，随时准备根据新情况修改 计划。 1 及时分派任务。 1 通过告诉员工怎样做及做什么才能更加成功或 是指导他们工作中自律来激励员工积极性。 1 坚持合作始终将您的能力和热情抽入到商店中去，您会为目标的实现和计划的完成而感到异常兴奋。 （三）每天的工作都有一定计划 计划 通过本节学习，学会做年、月、周、日计划，再根据日计划落实情况积累，总结月工作情况；根据月计划落实情况积累总结年工作情况；根据创业总结预测做来年计划。 总结： 日计划落实情况在月底合计起来就是月总结；月计划落实情况在年底合计起来就是年总结成就；这就要求我们日、月工作情况要有资料积 累。 （四）指导您的部属做他们每天优先做的工作 本节要明确的是： 要求：商店的每个部门或部分建立一张条例卡片，使工作条例化，以提醒员工各领导每天或每周必须完成哪些工作。 如盘点、清理、单据等等，通过条例的贯彻执行确保实现标准。 目的：条例是基本工作，根据制定的条例，工作人员集中精力销售和展示，吸引顾客光临。 方法：领导和员工每周开会，回顾条例，讨论条例是否有能改进的地方，并且检查其它要完成的工作或部分需要改进的方式。 （五）允许计划外的事情发生 本节须强调的是：计划固然重要，但不能把它作为固定的框框将自己框死。 所有计划都不能一成不变，否则您将不能纠正错误，不断创新，实事求是去工作。 如果一个经理只是一成不变的去执行他所制订的计划，那么他一定没有注意到他周围所发生的事，在已有的计划中，需要考虑新出现的观念和问题，或者要从中注意可以改进的地方，最大程度的增加你的商店业绩的机会。 （六）确立、强化商店的工作流程 本节中心思想是要求我们必须确立条例和强化条例。 将每周每天所有重要工作都流程化，做系统经营让人人都知道做什么 ，何时做，怎么做。 方法是：创建日记形式的日或周工作清单，养成自己工作惯例（习惯）。 不要让意外事情破坏您的工作惯例正常运行。 （七）确认员工理解并遵守商店的工作流程 要明确问题是：本都课书所用的制度、条例、工作流程在广意上讲都是同一所指。 制度和过程是提供、保护商店潜在利润的方法，要确保你的每个工作人员都明白这个基本概念。 通过各种培训，他们只要明白了这些概念，就让他们在商店中执行，这有助于他们区分哪些行为符合这些概念，而哪些行为则不符合。 当你所有的员工都接受有 关培训课程以后，你就可以面对那些态度仍然与原理不一致的员工，如果他们不愿或不能采取正确的态度，你需要重新考虑他们是否还可以继续留用。 单元二 商店与顾客 一、 导言与目标 二、 建立一种充满省略的商店气氛 三、 积极回馈您的顾客 导言与目标 店铺与顾客是构成零售百货店的两大要素。 一个管理不善、死气沉沉的卖场，就是营销业绩不彰的致命之伤。 要使卖场充满活力，成功的秘诀就是使卖场有灵气，使卖 场起死回生。 人才为业绩之本。 一流的营销业绩必出自于一流的人才之手。 具有明确的经营理念，完善的管理系统，才能有效地组合人、财、物三者，形成商店的特色，吸引人潮，提升营销业绩，彰显店铺形象。 创造出差异化，消费群体固定化，定能以小博大，傲视群雄。 第一节 建立一种充满活力的商店气氛 一、概述 让员工出主意，想办法。 大店内保持一定的活力水平。 对您的员工和顾客报以微笑。 对您 的员工表示以温暖和关怀。 避免象征性的参与。 坚持一种将顾客放在第一位的态度。 以顾客的立场审视您的商店。 在吸引注意力上发挥创造性。 确认商店的弱点和强项。 询问员工他们在改进商店方面的建议。 1知晓您所期望的员工的行为。 1确认员工了解您所期望的他们的行为。 1把时间花在商场。 1必要时表示出有节制的耐心。 二、 学习目标 了解 卖场管理与员工建议的采纳。 了解微笑的魅力和服务于员工。 深刻了解顾客导向。 了解走动式管理的效用。 了解商品陈列的技巧。 了解问题改善的效益。 了解人际沟通。 了解领导艺术。 三、 复习与引言 本单元是在单元一《商店经理的领导艺术》基础上深入展开的课程，是实战篇。 应全面掌握其基本概念，并融合贯通，活学活用，达到立杆见影之功效。 通过各种案例分析，分组研讨和脑力激荡智力游戏等，给学员 留下终身难忘的深刻印象。 引导学员自己讲授“亲身经历”的商战案例，强调无论是“复习”还是新的发现都是以提升生产力为起点，以创造价值，减不损耗的终点。 充满活力，充满灵气，充满竞争力是成功企业的要素，怎样才能使企业立于不败之地，永葆“生机活力，蓬勃向上”的企业形象，本单元建议我们： （一）让员工出主意，想办法 领导艺术（要点，克服主观片面性，充分调动员工的积极性） 领导得在实际的经营活动中，由于所处的位置不同，往往看问题的角度就不同，思考 问题不可避免地带某些主观片面性，因而在做出决策时也会有失完美。 怎样才能使领导者做出的决策，尽可能的臻于完美。 充分调动和发挥员工能动性，创造条件让员工能广泛地出主意想办法，积极参入企业的经营管理活动，这是领导的一门管理艺术。 增强员工主人翁意识（要点，亲近员工，打破隔阂） 员工是企业的一个主体，领导得勇于放下架子，亲近员工，善于倾听员工的心声，征询员工的意风和建议，无形之中会增强员工的主人意识，他们会用实际工作中取得经验，提出一些合理化的。