湖南移动营业厅代办点(服务检查问卷)神秘顾客检测系列问卷(编辑修改稿)内容摘要：
户表示不购买产品或服务以及有不同意见时，营业员要仍能表现尊重、友好和乐意帮助 B6 自客户递交 合格的登记手续及结清帐务时起，相关业务处理时间不超过 5 分钟。 （不含客户咨询时间和系统原因） B7 熟练掌握业务知识，介绍产品及服务清晰、条理，服务规范 C、 规范服务检测（ 9分） 扣分原则：一项没有做到全扣。 题号 项目 是 1 否 2 工号及原因备注 得分 C1 营业时间（ 2） 严格遵守营业时间（县及县以上营业厅营业时间每天不少于 10 个小时，中午不休息，节假日照常营业。 其他营业厅营业时间每天不少于 8 小时） C2CI 标识（ 1） 正门必须装设中国移动的企业标识 正门必须有 营业厅名称 正门必须有设营业时间 正门必须有设街道门牌号 营业厅内有大型移动企业标志 C3 门前卫生、秩序（ 2） 营业厅门前应保持干净、整洁 营业厅门前车辆摆放整齐 在营业厅的进出口区域无小商、小贩，秩序井然 C4 引导分流（ 4） 在市级营业厅进门显眼处设置了专门的综合咨询台、并 有人主动地引导客户 、分流客户，并做好客户咨询和投诉处理工作 只检查市级营业厅 D、 服务功能检测 (标准分 12分 ) 扣分原则：按照单项分值扣分，一项没有做 到则全扣该单项分值 题号 项目 是 1 否 2 工号及原因备注 得分 D1(2) 营业厅至少要能受理新入网业务（含新业务）、收费（电脑联。阅读剩余 0%
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