海通(农产品加工)集团管理咨询项目作业指导手册(编辑修改稿)

海通(农产品加工)集团管理咨询项目作业指导手册(编辑修改稿)内容摘要：

（ 3）制定合理的计划，并具有推动计划的能力 （ 4）善于配合外界专业公司的工作 8. 管理变革决策委员具体事项的执行程序是什么。 答：（ 1）变革决策委员会主任向总干事下达具体事项 （ 2） 变革决策委员会主任将具体事项交予相关职能小组决策总干事督导决策 （ 3） 总干事负责职能小组替换成执行小组和各部门沟通协调工作，并将决策进度及具体决策情况向管理变革决策委员会主任汇报 9. 管理变革决策委员会成立后，秘书组应如何配合。 答：秘书组应将管理变革决策委员会的组织表传真于华彩公司 变革决策委员会 委员 姓名 部门 职务 变革执行小组 委员 姓名 部 门 职务 总干事 姓名 部门 职务 各部门联系人 姓名 部门 职务 10. 企业和咨询公司怎么样进行联络。 答：由总干事和咨询公司项目小组组长指定专项联络负责人进行工作的具体事项联络，具体 服务单位：上海华彩管理咨询有限公司 17 联络方式以工作通知单和会议通知单进行。 11. 总干事收到咨询公司的会议通知单后，该怎么样进行工作。 答：（ 1）将工作通知单所下达的工作任务，向委员会主任汇报，并由主任签字，确认，及时反馈至华彩公司。 （ 2）主任签字后，将具体工作事项交给相关部门配合决策，并按工作通知单上规定时间按时完成工作要求。 12. 总干事收到咨询公司工作通知单后，该怎么样执行工作。 答：在超过规定时间 12 小时内说明原因及提出补救办法，如时间推延超过 72 小时，将通报决策委员会主任。 13. 秘书组在各会议中的协调工作是什么。 答：使用会议通知单，（会议通知单的格式样本由咨询公司提供）将会议时间、地点、需准备的工作详细填写，并告知委员。 在会后，秘书组还负有追踪会议成果的责任 14. 当企业对咨询公司在某一阶段有工作上的要求时，以什么方式告知咨询公司。 答：由总干事以工作通知单的方式，下达给咨询公司，工作通知单上应注明具体事项要求及完成 时间。 15. 秘书组如何处理双方传真备忘录。 答：（ 1）双方传真必须编号 （ 2）收到传真后回复时间不超过 24 小时 （ 3）收到传真后收件人签字并以书面形式确认并反馈 （ 4）收发完传真后，放专项档案备查。 16. 管理变革决策委员会如何使用华彩公司的文字提案。 答：（ 1）由秘书组或企划组将提案资料发给相关决策委员会委员轮阅。 （ 2）由会议主持者组织委员会发表意见或建议。 （ 3）由会议主持人对意见进行汇总。 （ 4）组织研讨，得出结论。 17. 变革委员会的委员对会议中的具体事项意见有较大分歧时，该怎样处理。 答：（ 1）对有较大分歧的事 项，各委员拿出书面建议及意见。 （ 2）由秘书组将各委员之书面建议及意见收集，整理交给管理变革委员会。 （ 3）由管理变革决策委员会拿出最后意见。 18. 对企业和华彩公司相互提供的保密资料，双方该如何处理。 答：（ 1）华彩公司要求提供的资料，秘书组及其他相关职能部门应协助按照要求的时间内完成收集提交工作，由华彩公司代表签字认收。 （ 2）华彩公司应遵守企业的保密制度原则，不泄露企业的资料机密。 服务单位：上海华彩管理咨询有限公司 18 19. 职能小组怎样和华彩公司进行日常工作联络。 答：（ 1）各职能小组在固定时间（例如周二）向华彩公司作上周工作进展情况通报。 （ 2） 如工作展开不顺畅，应在通报中说明问题、阻力及原因，并提出改进意见。 （ 3）另在通报中应提交对下段工作的推动计划。 20. 管理变革培训后，培训小组的后续工作是什么。 答：针对培训，展开学习座谈会，举办知识竞赛等活动号召员工谈出培训的感受，收集员工在培训的建议，及希望得到哪方面的培训。 培训小组并将意义汇总整理及时汇报给管理变革决策委员会，和管理咨询公司。 21. 华彩公司在管理变革前臵阶段，有哪些准备工作。 答：（ 1）成立管理变革决策委员会和营销、培训两个职能小组； （ 2）企业高管层变革知识及领导人新价值观培训； （ 3）员工 管理变革知识普及培训。 22. 在前臵阶段，企业对华彩公司某些工作有疑问怎么办。 答：在二十四小内提出（以作通知单的形式），华彩公司在二十四小时内予以答复。 23. 企业应向华彩公司提供哪些信息。 答 :企业组织架构 企业营运架构 企业的各种规章制度 企业的重大决议、会议纪要 企业管理变革决策委员会名单和组织架构及职能 企业近年来制定的营销策略及管理制度及营运情况 根据相应的服务内容提供相应的设计资料 企业现行中远期规划（目标）等 （二）诊断 1. 企业为什么要诊断。 答：企业如人，之所以要进行诊断，是因为： 人体 总会受到病毒的侵扰、造成身体的不健康，企业作为一个复杂的运行机体，在不断的运作过程中，同样会产生诸多困挠企业发展的病毒，有些问题可能会表露出来，但有些隐藏起来的问题更亟待发现； 企业一些潜在的优势和资源并没有被意识到； 企业和人一样有自己的优势和不足，面临机遇和挑战，关键在于能否给自己一个正确的定位，找到在社会中的坐标点，而且善于充分发 服务单位：上海华彩管理咨询有限公司 19 挥自己的优势，改善弱项，使企业日趋进步。 2. 诊断有什么用。 答：通过诊断：一、发现企业存在的问题，找出导致问题产生的主要原因，便于对症下药，采取相应的措施和解决办法，此外， 企业往往不注重对一些问题的追根朔源，结果造成病毒扩散，通过诊断找出顽疾的病因加以治疗，力求使企业机体稳健。 二、因为种种原因，企业里面总有某些优势被忽略，对企业进行全面诊断就是把企业潜在的优势资源挖掘出来，为企业所用。 三、通过全方位的诊断，找出自己的优势、劣势、机会点、障碍点，对企业有一个清醒客观的认识，然后，在此基础上，规划自己每个时期的目标，就会有根有据，而不致盲目决策，遗失良机。 3. 企业一次诊断够吗。 答：一次性的诊断和医治并不能保证永久的健康，在不同的阶段，不同的市场环境下，企业产生的问题及原因也就不同 ，所以，一方面我们要通过定期的诊断，对潜在的危险进行预防，另一方面对发现的问题要进行及时诊治，因此，企业诊断是需要长期不断的坚持下去。 4. 在企业诊断中了解各方面的诸多问题，有何帮助。 答：充分了解企业各方面的运营状况，为诊断做好资料上的基础，同时可发现流程的错误或问题根源所在。 5. 华彩公司能帮助企业建立自己的诊断队伍吗。 答：能，华彩公司会对诊断小组进行培训，教授诊断的技巧，咨询公司一走，他们就担负起定期诊断的重托。 6. 诊断的作业方式是什么。 答：对经营层、管理层、员工的个人访谈，集体访谈，管理制度分析，企业运作 流程分析，问卷方式，岗位说明，职能描述等方式进行。 7. 企业各部门如何配合诊断工作。 答：收集本部门的管理制度，部门工作流程说明，配合咨询公司的访谈，表单的填写，提出合理化建议，组织员工接受咨询公司的访谈，实事求是反映公司的实态。 8. 为什么设立种子部队（职能小组）。 答：从企业内部各部门挑选种子部队以小组形式建立管理变革决策委员会的各职能部门，即营销和培训作为种子部队。 这是建立企业内部管理变革小组的有效方式，也是建立管理变革检核体系的组织部分。 9. 如何从几方面保证诊断结果的正确性。 答：（ 1）对企业共性的把握； （ 2）对企业个性的把握； 服务单位：上海华彩管理咨询有限公司 20 （ 3）组织力量的配合； （ 4）诊断目标的确认和方向确认； （ 5）对企业要求的把握。 10. 诊断工作的检核和制度谁来负责。 答：（ 1）管理变革委员会是拥有监督和确认权力的机构。 （ 2）种子小组是诊断有效进行的检核的核心组织。 11. 企业为什么要变革。 答：在企业经营的动态环境中，优劣的转化及危机的潜伏是随企业规模和发展速度成正比，上升时期潜伏的问题会在企业转型及成熟期崩发出来加倍摧毁企业，所以唯一不变的真理就是永不停顿的诱导变革。 12. 在诊断中要抓住的重点是什么。 答：客观 、公正，资料的真实性、丰富性、有效性 13. 如何进行企业内部访谈 答：对企业中高层领导进行个人访谈，对中基层员工进行集体访谈或问卷调查 14. 在企业内部访谈中，首先应告诉被访谈者什么。 答：“您的这些回答，华彩公司将全严格保密，谨为诊断提供参考，决不会直接反馈给企业，所以希望您能详实，清晰地，不带个人色彩回答问题。 ” 15. 访谈方法有哪些。 答： 引导被访者的回答思路，使按指定方向进行思考 任被访者的思路漫游，再引导其回答主要问题 16. 企业如何协助华彩机构进行外部访谈。 答： 可以向华彩公司提供被访者的资料 做好先期联络工作 直接和华彩公司一起去访谈 17. 如果企业以各种理由敷衍问卷调查怎么办。 答：华彩公司会向企业相关部门负责人指出问题所在，并督促整改，如仍无进展，华彩机构将以备忘录的形式提交企业高层领导。 18. 如果企业对我们的访谈对象，访谈次数访谈内容有疑问怎么问。 答：经协商后，补充访谈（以重点访谈为主） 19. 如果企业自以为是怎么办。 答：以协商为主要方式，以华彩公司提供的资料为基础，改变企业的思维方式 20. 诊断是如何进行的。 答：从这几个方面来进行： 1）企业内部访谈，外部访谈； 2）企业资料收 集。 21. 诊断需多少人。 服务单位：上海华彩管理咨询有限公司 21 答：一般需 23 人。 22. 在什么场地进行。 答：在企业内部进行为主、个别访谈时由企业提供一个单独的房间、集团访谈时由企业安排一间会议室。 （三）行为规范操作确认 1. 对内行为规范主要包括哪些内容。 答：员工守则，行政作业标准化，工作轮换制度，沟通管道建立，社团活动办法，竞赛活动办法。 2. 对外行为规范主要包括哪些内容。 答：服务守则，服务作业标准化，建立客户服务专线，公关处理原则，客户抱怨处理等等。 3. 教育训练制度主要包括哪些内容。 答：新进职工教育制度，在职职工教育训练，进阶干部教育制度，一般 管理层教育制度，高阶主管理制度，训练师教育制度，专职外教育训练课程。 4. 建立员工行为规范化的最终目的是什么。 答：为增强企业内部凝聚力，提高员工素质，建立快速反应机制的基础，以一揽子行动方案解决诊断中发现的问题执行细分的企业战略计划，使企业能够能动的适应市场的变化。 5. 企业在已有员工行为规范的情况下，如何进行规范的再设计。 答：（ 1）以企业理念为核心，重新设计新的员工行为规范标准。 （ 2）将原有的行为规范与之相比较，雷同者则沿用旧有的制度，原来没有的制度，新的制度作为补充，双方发生分歧时则的交由管理变革决策委员 会讨论、修正。 （ 3）最后形成的员工行为规范标准，必须以企业理念为核心，切合企业实际能够体现市场对企业的要求。 6. 新的行为规范标准建立后，华彩公司参与实施吗。 答：参与，华彩公司将派专业的顾问亲自辅导新的行为规范实施，主要通过讲解、演示、指导、辅导实施。 7. 新的行为规范制订后，企业该如何配合实施。 答：（ 1）颁布新的行为规范手册，向员工传达新的制度，进行制度培训。 （ 2）对员工的反应及时给予详细的说明。 （ 3）严格按照新的行为规范标准执行，并且进行考核。 （ 4）指导部门，员工按照公司的要求操作。 服务单位：上海华彩管理咨询有限公司 22 8. 制订行为规范标 准，是不是为了约束员工的行为。 答：不是，其目的在于：规范员工行为，提高员工素质，提升企业形象，增强员工向心力，增强内部凝聚力，提高工作效率，增强管理的有效性，建立员工之间良好的沟通，让工作落实到人，信息能够及时反馈，使法制代替人制。 9. 为什么需要建立教育训练制度的。 答：透过策略研习，发展教育训练计划，严格训练，切实督导，认真考核，期望能使全体职工皆能符合标准行为规范。 10. 实施新的行为规范标准，这一职能放在哪个部门较合适。 答：公司办公室这一部门推。