水星家纺(家用纺织品)专卖店加盟商指导手册(编辑修改稿)

水星家纺(家用纺织品)专卖店加盟商指导手册(编辑修改稿)内容摘要：

损坏灯具及灯架随时更换修理，无案例隐患 种类标牌 干净、无破损 产品 包装完好，出样商品无褶皱，无污渍，无线头，无灰尘 仓库 干净整洁，分类摆放，无安全隐 患 卫生间、杂物间 无异味，干净，卫生用具摆放整齐 店前地面、台阶 干净无脏物 白手套、鞋套、保护布 干净无污、无破损，保持原色 送货服务规范 标准“七个一服务” 一车配套产品（有备无患），一套工作服（体现规范），一声问候（建立亲和力），一双鞋套，一付手套（体现精品服务），一条手巾（擦拭污渍），一个垃圾袋（带走杂物）。 优点： 体现完美而独特的今后服务，独特既意味着品牌优势，进而建立起消费者美誉度，使之成为忠实顾客。 附加销售：送货前，预先备足若干常用产品（枕芯、靠垫、被子、床垫类等），入 室铺陈产品时，巧妙挖掘顾客需求，推荐配套产品，掌握尺度和技巧，不可引起反感。 便于悼念顾客的需求信息，通过聊天及细心观察，了解顾客的家庭情况，便于日后引导消费。 会员管理 坚持实行会员制，建立会员档案，做好会员通讯录，时常通电话，寄贺卡，保持沟通。 会员资格：凡一次性购物（限正价品）满 2500 元的消费者，即成为本品牌会员。 营业员须给顾客一份会员手册，该卡享受 9 折优惠。 会员卡价值 —— 充分挖掘 9 折以外的众多附加服务，体现会员的尊贵 成为会员之日起每一个月须电话回访一次，回访内容包括：主动询问顾客对产品 的意见与建议，并将之记录，不断改进专卖店的服务。 重要节日给顾客电话问候或手机群发短信问候，如春节、劳动节、教师节、元旦等。 会员特殊纪念日送上礼品。 新品上市、换季、节假日促销等信息，第一时间通知会员。 通知方式可以是电话通知，也可以是邮寄海报。 促销期间免费赠送会员补品。 年终根据积分赠送产品（提前告之消息而隐瞒具体奖励，制造惊喜）。 日常特设会员独享品。 电话订货送货上门。 品牌宣传 店面形象 良好的店面形象综合了店员素质，产品陈列、装修设计、店面营销等各方面，我们称之为最全 面、最有效的品牌宣传方式。 店面营销：增添店堂气氛，吸引随机消费者，激发购买欲望。 使用 POP 广告：新品上市牌、特价牌、橱窗挂轴等。 设立专卖店产品明细目录牌：使产品一目了然。 媒体宣传 报纸软文广告； 团购夹附海报：海报附于团购产品包装内，以海报上丰富的产品吸引再次消费。 ３、针对性邮发：店员投放（于高档住宅小区、闹市区）；报纸夹送（海报一向是专卖店的主力工具为确保到达离，必须安排人员现场监督夹送）。 公益活动 如捐献产品给灾区或帮扶失学儿童等（公益活动的好处在于通过“做好事”塑造专卖店的 美誉度，使人们产生好感；能过媒体报道，提升了知名度，关键在于捐赠的对象应是社会热点）。 共生营销 联合房产公司样板房、家俱商场、婚纱影楼等（通过联合以上“盟友”，多渠道、多层面增加与消费者的见面率，同时，“盟友”间可相互交换会员资料，快速扩大会员群体）。 大型促销 促销前 １、平时注重价格的维护和品牌形象的讲话宣传（促销的成功是建立在一贯的价格坚持和卓越的乡间表现基础上的，因此，若平常随意打折，消费者对促销便没有珍惜的“占便宜”的心情，促销也失去了吸引力）。 ２、促销信息不得提前告之，以免同行拦截促销。 ３ 、积极收留同等促销信息，推行竞争对手促销之前，进行拦截促销（同行的提前促销使市场的消费能力提前释放，此时追尾跟进，消费能力已降低，因此，留意同行促销，在宣传品不到位的情况下，可先在报纸上推行发布促销广告，并马上向公司进货）。 ４、促销主题明确、真诚、有吸引力。 ５、促销时机 （１）新顾客数量稀少； （２）市场竞争特别激烈； （３）产品滞销可积压； （４）店面装修前； （５）新品上市时； （６）新店开业时； （７）换季促销。 促销时间忌讳让顾客摸到规律，产生依赖（可根据以上时间，灵活安排）。 不选旺季。 如９月、 １２月、４月；不选大型节日前，如五一、十一（此时应以正价品销售为主）。 ６、针对同行促销的策略找准同行畅销品种，用更低的价格，更好的服务，更优的质量打压对手。 促销中 １、避免、和促销礼品过早发完现象；人为控制货品造成稀缺感，形成畅销局面 ２、请银行人员现场收款 （１）增加信赖度； （２）避免假钞带来额外礼品。 ３、促销期间向会员馈赠礼品 （１）维系老顾客感情； （２）带动人气； （３）体现会员尊贵，吸引新会员（实践证明，增加新顾客所付出的成本是维护老顾客的２ — ４倍，因此，工作重心应在会员上）。 促销结束 １、兑现主题：立即收掉促销品，恢复原价。 ２、迅速调整成列，整个店堂以崭新形象出现，这是保证下次促销活动成功的基础工作。 团购 团购是提高销售额的一种重要途径，部分地区团购额以占销售额的一半。