武汉联通3g产品销售(手册)宝典(编辑修改稿)

武汉联通3g产品销售(手册)宝典(编辑修改稿)内容摘要：

， 3 家中联通的网速是最快的，您要是买个上网卡速度不行，到头来看一样的网页更费时间，其实并不节约。 联通 上网费不区分本地、漫游，全国统一资费，不受使用地域限制， 所以本地使用看来略高，但是漫游使用是比较有优势的。 而 且 同一基站下，使用无线上网卡的用户越多，速度就越慢，为了保障 产品质量 ， 我们要 以价格限制使用人数， 您购买的产品肯定是物有所值的。 Q： 移动、电信的上网卡都赠送语音通话时长。 A： 电信赠送的通话时长需 把 上网卡从终端中拔出，插入 CDMA 手机中使用，电信上网卡终端设计并不方便拔出上网卡，且 您要是没有 CDMA手机，赠送的通话时长 根本 无法使用 ；移动的赠送需要和 手机号绑定实现，通话时长赠送 到这个绑定的 2G号 上， 而且 通话仅限网内用户， 也 不包漫游 ，您要是打座机打联通号还要另外收钱 ； 您要是想享受免费通话 ， 我们的 “wo双享 ”套餐 比移动的这个业务 更优惠 ， 每月赠送 200分钟，不限制网内外使用，不限长途市话漫游，是真正的优惠。 第 三 节 3G增值业务 产品说明书 一、 产品名称： 可视电话、手机电视、手机音乐、手机邮箱、手机上网、手机杂志、手机报 二、产品介绍： （一）可视电话： 可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。 业务资费： 长市漫一口价： /分钟，全国接听免费。 20xx年 10 月 1日至 20xx 年 12月 31 日 ， 可视电话超出套餐部分，打一分钟送一分钟（当月出账直接减免），可视电话资费标准相当于 /分钟。 定制方式： 3G用户默认开通。 营销脚本： Q： 可视电话就是打电话的时候可以看到对方是吗。 A： 您说的是可视电话最主要的功能，但除了能看到对方，您也可以通过画中画形式 在 手机屏幕上看到自己 ，并且可以通过手机上的切换键切换对方和自己图像的大小（可配合演示）， 当然，您也可以关闭小画面，只显示一方图像 ；如果您不希望对方看到自己，还可以通过阻止自身图像传输，设置 视频通话背景让自己的照片或是其他图片代替您显示在对方手机上。 Q：我是联通用户，现在就可以打可视电话了么。 A： 如果通话的双方都要是联通 3G用户，使 WCDMA手机，并且两人通话的地点都有 3G信号覆盖，那就可以进行视频通话了。 Q： 我想使用视频电话功能，是否需要开通。 要办理什么手续。 功能费是多少。 A： 目前只有使用 3G套餐的 3G用户才能够使用可视电话业务， 3G用户默认开通这项功能，不需要开通，更不收功能费，包内有免费的可视电话通话分钟数，优惠期内超出部分长途、市话、漫游都相当于 /分钟，和您打 2G长途 价格差不多。 Q： 联通用户可以给移动、电信的用户打可视电话么。 A： 由于电信没有可视电话这项功能，移动 3G使用的是国产 TD技术，和联通采用 的欧洲技术是不同的制式，所以目前还没有办法和电信、移动用户进行视频通话。 后期我们会努力解决这个问题。 Q： （在现场演示过程中发生嚣叫现象）你们的质量不行，杂音好大啊。 A： 因为演示的关系，我们的可视电话通话距离实在太近了，所以会出现相互干扰的现象，但是我们在实际拨打的时候肯定不会隔着这么近打的，对吧。 所以您以后在实际使用的时候会发现话音是十分清晰的。 （如用户仍然不相信 ，可拨打同事电话或 10010视频服务坐席为用户证明） Q： （在现场演示过程中电视屏幕显示对端头像不清晰）画面怎么这么模糊。 A： 因为手机的分辨率和电视的分辨率是不一样的，所以手机上的图像传到电视上肯定会有些变化的，但是您看，我们手机上的图像多清晰。 Q：我用的 186号码 为什么在使用可视电话时提示“呼叫建立失败”。 A： 可能有有几方面的原因： 先看看您的手机是不是 3G手机，如果是有可能 是对方不是联通的 3G用户；再就是您 或 对方处于 2G 网络中 ， 或 当时当地的 3G 网络的资源不足以支持可视电话 ，也可能是对方不方便接听 可 视电话 ，因此拒绝了您的通话请求。 Q： 可视电话太不保护隐私了。 A： 如果您不方便让对方通过手机看到您，那您在接听电话时 可以选择拒不允许图像传输或者阻止自身图像传输，或者可以设置 视频通话背景让自己的照片或是其他图片代替您显示在对方手机上。 如果您确实不喜欢这种沟通方式，甚至可以挂机再回复语音通话给对方，我们的资费是长市漫一口价都只要 1毛 5。 Q： 联通的可视电话。 A： 联通的可视电话不区分长途、市话、漫游，全国接听免费，但移动的可视电话是有长途漫游费用的（电信没有可视电话），虽然本地拨打比 联通便宜，但是我们拨打可视电话主要是对远方的亲人，或是出差一段时间的情况下才拨打，而在这种情况下，移动可视电话的资费是 元，而联通优惠期可视电话只要 ，移动漫游接听费用是 ，联通全国接听 0元，我们的资费不但比移动资费便宜，甚至比普通语音通话还要便宜，所以 打长途，还是选可视电话。 Q： 我在国外可以打可视电话么。 A： 很抱歉， 我们暂时没有开放 可视电话国际长途 、 漫游通话业务 ，主要是国际长途漫游费用本身就很高了，从四元到几十甚至上百元都有，如果是可视电话费用就更高了，使用的用户是非常有限的 ，因此暂不开放，以后随着费用的降低，我们自然会开发这项漫游的。 Q： 有可视电话的套餐包吗。 A： 抱歉， 我们正式商用以后取消了 可视电话套餐包 ，因为 现在起到至明年 年 12月 31日 ， 可视电话超出套餐部分，打一分钟送一分钟，相当于 长市漫 /分钟 ，和 2G长途差不多已经很便宜了。 （二）手机电视： 手机电视是中国联通提供的在手机上观看视频节目的业务。 用户 可以通过手机电视客户端或联通 3G门户，点播、下载、上传视频，还可以实时收看多个电视直播频道。 业务资费： 支持频道包天、月，按内容 或者 按流量计费，具体费用见实际 使用过程中的提示。 20xx 年 10 月 1 日至 20xx 年 2月 28日， 3G 门户网站上， 手机电视直播包月、包天采用五折优惠，资费提示页面将向用户提示折扣和促销期限信息。 产品形式 频道 计费方式 资费 促销期资费 直播视频 多频道 包天 8元 /天 4元 /天 包月 38元 /月 19元 /月 单频道 包天 6元 /天 3元 /天 包月 32元 /月 16元 /月 说明： 9月 20前，央视从 6个频道增加至 8个频道，上海文广从 6个频道增加至 15个频道，央视和上海文广还将陆续增加新的频道。 定制方式： 3G 用户默认 开通 在线视频，包天、月业务可 登陆 自行 定制或在营业厅订购。 营销脚本： Q： 手机电视就是用手机看电视。 具体怎么看呢。 收费怎么样。 A： 手机电视有好几种看法，我们推荐您登录 3G 影院主页 端，下载后可以直接通过手机功能表中 图标来选择您想看的视频（见下图，建议员工直接为用户下载安装 ）；您还可以登录联通 3G门户网站 ，这上面也有大量的视频点播和电视台直播内容；以上两种方式您都可以使用我们 3G套餐包内赠送的 M和 T来收看，每点击一个视频都会提示您这个视频的费用，普通视频 2 元，优质视频 3 元，也有部分免费视频，还可以点击包天或者是包月 来定制某一个 或者多个 电视频道， 20xx年 10月 1日至 20xx年 2月 28日手机电视直播包月、包天采用五折优惠，价格是 34 元 /天或 1619 元 /月。 如果嫌手机上网的方 式麻烦的话，那就通过拨打 116920或 116929选择视频通话来收看，拨通后可以通过按手机数字键来选择播放内容，同时也会提示您价格，您可以自行选择收看。 （建议员工登录网站 示的内容，员工可以自己学习，也可以在没有设备的情况下带用户体验） Q： 电视直销里面有种手机可以随时随地看电视，并且不收任何费用，比你们便宜。 A： 您说的那种我知道 ，这种手机实际上就是一个带有手机功能的小电视，它有一根长长的电视天线，看电视的时候需要把线拉得很长，像收音机，但实际上他走的是广播电视网。 而我们的手机电视走的是 3G通信网，有本质的不同。 您要是图便宜的话，那我推荐您用它，就当是多了一个电视机，但您如果追求品质，那我推荐我们的产品，因为我们的手机电视不仅可以看电视，还可以点播网络视频，内容覆盖更广，您喜欢的节目、歌曲也可以下载下来反复看，您还可以上传自己喜欢的视频，甚 至手机拍摄的视频、照片。 收音机式的手机其实只是一部 2G 手机，是无法提供强大的 3G 功能的，这么说吧，那种手机是个小电视，而我们的是小电脑，您要是只看电视，那就买电视，您要是又想看电视又想用互联网，那就用 3G。 Q： 手机电视的资费有点贵了。 A： 我们的手机电视并不是要替代您家的电视，而是您家电视的补充，主要是在您空闲的时间，比如说等车、坐车、等人的时候为您打发时间，或者是在您需要看电视而手边又没有电视的时候，比如球赛进行到一半，您要上班了，这种时候用手机电视补上的，这样算下来，其实并不贵，一次就一两块钱， 包一 整天才 4元，包一个月 20元不到，一天才 5 毛钱， 您买份报纸还要 1块钱呢，里面还有一半是广告。 Q： 我们在手机上看视频都是用 M和 T计费吧。 A： 如果您是在我们 ，就采用 M和 T计费，但是如果您是在外网上，比如说土豆、优酷上看，那还是按照流量计费的，包括 您通过 我们的 3G门户网站上的链接是链到外网观看 的 ，都是按照流量收费。 Q： 我们在外网上看和在联通门户网站上看有什么不同。 A： 外网相比门户网站上 资源肯定更丰富一些，但是在外网看视频是按流量计费的，虽然包内流量是 免费的，但是超出包内是 /K， 一个小视频大小约为 1525M，约花费 4575元，但是在门户网站上就只需要花费 12 元，所以我们还是建议您在门户网站上看，后期我们会引入更多的视频内容供您选择。 Q： 我漫游的时候用手机电视怎么收费。 A： 联通所有的流量费都是无漫游的，手机电视信息费也无漫游，所以您在国内漫游时可以放心观看，和本地收看一个价。 （三）手机音乐： 手机音乐是一项综合音乐服务。 可 通过手机音乐客户端或音乐门户使用音乐俱乐部、榜 单查询、振铃下载、整曲 /MV点播下载、音乐直播、炫铃定制、音乐搜索、音乐社区、音乐资 讯等丰富多彩的音乐服务。 产品资费： 根据具体使用方式不同计费 定制方式： 网上注册、发送短信、手机上网、手机客户端 、电话定制、短信定制 营销脚本： Q： 手机音乐就是在手机上听歌吗。 A： 在线听音乐是 手机音乐 的重要内容之一，在 线收听或下载单曲，收看 MV，您还可以浏览娱乐新闻；手机音乐的 另一个内容就是炫铃了， 里可以开通炫铃、定制炫铃、更换炫铃；手机音乐的特色业务是“ 手机音乐俱乐部 ”，它是 手机音乐用户的一个交流社区， 您可以在上面发帖回帖、写博客、浏览 音乐资讯、 还可以 定期收到免费的音乐俱乐部彩信杂志、拥有购买打折音乐产品的权利、有机会获取礼物，同时还有机会参加演唱会、明星见面会、歌迷沙龙等活动。 您也可以根据自己的习惯选择拨打 10155，根据语音提示，进行炫铃订购。 Q： 手机音乐业务怎么收费。 A： 如果您 在 网站上使用我们按照 M/T 计费，收费在 23 元不等，在 网站上收听或下载都是按流量计费的，定制炫铃则是 2 元 /首，我们推荐您在。 注册“ 手机音乐俱乐部 ”的 普通会员 是 免费 的 ， 初级、高级、VIP 会员分别是 3 元、 5 元、 8 元 /月（暂时没有推出 初级、高级、 VIP 会员服务）。 直拨 10155按时长收费 /分钟，定制炫铃同样 是 2元 /首。 Q： 2G用户可以注册 “ 手机音 乐俱乐部 ” 会员吗。 A： 可以 ，并且注册后可以享受与 3G 用户同样的特权，但是由于网络不同，在收听在线音乐及全曲下载时速度会有不同。 Q： 如何成为 “ 手机音 乐俱乐部 ” 会员。 A： 您可以通过手机或直接在互联网上登录 注册；或 登录手机音乐客户端，选择俱乐部会员开通； 拨打 10155，按照提示开通俱乐部功能； 也可以 拨打 10010或者直接到营业厅开通；发送短信“ jlbgj”到 10655158，进行高级会员开户；发送短信“ jlbpt”到 10655158， 开通普通会员。 Q： 3G用户也可以使用超级铃音盒之类的业务吗。 A： 可以。 Q： 我怎样使用手机音乐业务。 A： 看您主要想做什么了，您要是想在线听音乐 或者下载 可以手机登陆我们 或者 ，想更换炫铃除了可以登录网站之外还可以拨打 10155，根据语音提示更换，也可以 发送 “歌曲名称 ”、 “歌手 名称 ”等关键字到 10655158 搜索炫铃 ，最直接的方 式是登陆，下载手机音乐客户端，今后通过手机功能表就可以直接登录使用手机音乐所有功能。 （建议为用户安装） （四） 手机邮箱 ： 手机邮箱是中国联通面向个人手机业务用户提供的电子邮件服务，为用户提供： PushMail、手机网盘、自写短信、自写彩信、外域邮箱代收、日程表等功能。 产品资费： 手机邮箱分为免费版， 6元版。