某高压电器设备公司质量手册(编辑修改稿)

某高压电器设备公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

； b 确定这些过程的顺序和相应作用 ； e 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法 ； d 通过人力资源与设备的管理程序等获得必要的资源和信息支持过程的运作和监控； e 测量、监控和分析这些过程 ，采取必要的措施来达到预期的结果和持续改进。 要求各部门按本标准要求管理上述过程。 对于 任何影响产品符合要求的外包过程，应确保对其实施控制。 对外包过程的控制参照《采购控制程序》执行。 质量管理体系文件的层次划分 图 41质量管理体系文件的层次划分 总则 a 形成文件的质量方针和质量目标 ； b 质量手册 ； c 程序文件 ，详见本手册附录 :程序文件目录 ； d 为确保公司选定的各个过程的有效策划，运行和控制所需的文件，如质量计划、规范、第一层 第二层 第三层 第四层 质量手册（纲领性） 程序文件（支持性） 作业文件（操作性） 质量记录 中管网制造业频道 中管网制造 业频道 检验和试验计划、作业指导书、流程图、组织结构图及各种“规定”、“管理办法”等。 文件的媒体可为纸张、磁盘、光盘、照片或标准样品等各种形式。 e 国标 GB / T 19001 所要求的 记录。 记录是证实本公司过程、产品和质量管理体系的 符合性及满足可追溯性要求的重要的特殊类型的文件。 记录的媒体可为纸张也可为其他形式如磁盘、光盘、录象带等。 质量手册 生产部 负责组织编制质量手册，经管理者代表审核、总经理批准后予以发布实施，质量手册的内容包括： a 质量方针和质量目标； b 公司组织结构； c 质量管理体系的范围。 对 电力设备、电子仪器、通信设备 、避雷设施的研发和生产的具体要求和理由说明； d 对质量管理体系程序文件的概括说明或引用； e 质量管理体系过程及其相互关系的描述； f 有关手册定期评审、修改和控制的规定。 文件控制 公司编制《文件控制程序》，对质量管理体系所要求的文件进行控制，包括适当范围的外来文件 ( 如相关的法律法规和产品标准 )。 编制的《文件控制程序》，对下述方面的控制作了具体规定 : a 文件在发放前由 总经理 签字批准，确保其内容的准确性和适宜性； b 由 生产部 组织每年底对现有的体系文件定期进行全面评审，因评审或其他原因需对文件进行修改时，发布前应再次批准 ； c 生产部 编制受控文件最新状况一览表，记录文件的名称、编号、版本，发行日期等内容，以识别文件的现行修订状态； d 生产部 确定 受控文件的分发范围，按要求发放文件，确保与质量管理体系相关的各部门现场可获得相关文件的有效版本； e 以文件夹集中、分类、有序的存放文件并标识清楚，保持文件 ( 包括质量记录 ) 的清晰、易于识别，并方便检索； f 确保相关适用的外来文件在使用前得到确认，按规定范围分发并记录； g 所有作废的文件及时撤离现场或加盖红色作废印章予以保存。 质量记录的控制 质量管理体系所涉及的记录的分类、审批、标识、填写、收集、保管期限、归档等应按《记录控制程序》进 行 控制。 记录填写必须真实、规范，并按规定 进行储存、保护以利检索和追溯，为产品、服务和体系运行提供必要的、客观的证据。 a 按类别对质量记录进行收集、编目、归档、保管，各部门按规定收集和保存本部门和与本部门相关的记录，并做到便于追溯； b 各类质量记录须按要求填写，保证清晰、数据真实，以证明要求已得到满足，质量体系得到有效的运行； c 在保 存质量记录时须做到防潮、防火、防虫及防止丢失，保存方式便于存取。 d 因工作需要，外单位人员要查阅本公司的质量记录时须经总经理批准方可。 中管网制造业频道 中管网制造 业频道 （体现高压公司的特色） 总 经理通过 以下活动 ,对建立、实施和改进质量管理体系和承诺提供证据： （ 1） 通过学习、培训、宣传等方式，使全体员工树立质量意识，认识到满足顾客的需要和执行有关法津、法规是公司生存和发展的前提条件，促使全体员工积极参与质量管理活动。 负责制定 如本册 中 质量方针和质量目标 ，确保质量管理体系的正常运行。 每年举行一次管理评审 ，并把评审工作看做重点来抓，确保评审效果。 合理整合资源，责任落实到人， 确保质量管理体系运作获得必要的资源。 （手段，可获得资源和不可获得资源的处置方式） 决定有关质量方针、目标以及质量管理体系的改进措施。 （ 顾客是谁。 ） 识别、关注、确定顾客的要求 ,增强顾客满意程度是公司质量管理活动的出发点和归宿点 ,也是最终检验产品、服务质量的标准 ,为此 : 持续地宣传和贯彻公司“质量第一、信誉第一”的宗旨 ,在全体员工中牢固树立顾客是我们衣食父母的意识 ,明确顾客需求， 达到和超越顾客的要求 ,使顾客满意成为我们的永远追求 ,并把顾客满意度明确列入质量目标 ,进行考核。 根据产品、服务的特点识别顾客的要求 ,从而确定产品、服务的目标所依据的 法律法规和文件规定。 每年通过书面征询方式对顾客满意度进行一次测定分析，作为质量改进的依据，不断提高顾客满意度 ，以提高企业竞争力。 质量方针是公司实施质量管理活动的宗旨和总的质量方向 ,并通过具体质量目标和实施质量管理体系加以贯彻。 以下附公司“质量方针”： 质量方针： 质量为本，科学管理，信誉第一 首先，应从顾客需求下手， 围绕“以顾客为关注的焦点” ， 体现对顾客要求的承诺。 质量为本，并结合先进技术保证和改进产品质量； 通过 人员培训、学习等手段，广泛深入持久地提高 产品和服务质量，达到质量目标，以质量取胜。 宣传质量方针， 并予以科学有效管理， 使全体员工理解质量方针的含义，并 切实 中管网制造业频道 中管网制造 业频道 落实到各自的质量活动之中。 面对激烈的市场竞争， “信誉第一”是至关重要的。 在产品质量一定的情况下，“信誉保证”才是公司生存的最基本保证。 另外， 公司领导应对质量方针的适宜性进行评审，必要时对其修改，以适应变化的环境和持续改进的需求。 质量目标 质量目标应是可测的，各部门对总目标进行目标展开，分解落实并报经理批准实施，以保证公司总目标的实现。 总的质 量目标：不断改进和保持质量保证体系，掌握新技术，产品出厂合格率达 100%，以信誉拓展市场满足用户。 具体目标如下： a 修订 原有质量管理体系，严格按照 GB/T9001— ISO9001： 20xx 标准 进行质量管理及检测活动。 b 公司 五大系列产品质量高于国家基本标准，产品合格率达到 100%。 c 顾客满意度 达到 97%以上，以过硬的产品质量和优质的信誉赢得客户青睐。 d 从 生产到销售的整个环节处于受控状态。 各部门各负其责，严格按制度进行，并在评审活动中考核工作，解决现存问题。 e 公司的质量目标包含在公司的业务计 划中，并随着公司的发展和计划和变更及时得到更新和改进。 质量管理体系策划 （参考教材第 3 章，三维空间结构模型） a 总经理组织有关人员根据质量方针和质量目标及总要求策划识别质量管理体系所需要的过程，确立过程输入、输出及活动内容，领导建立质量管理体系形成文件，加以实施和保持，并委托管理者代表进行督查和协调。 b 在实施质量管理体系过程中，不断寻找目标差距，持续地进行改进和完善，保持质量管理体系的完整性、充分性、有效性。 质量管理体系整体建立步骤主要由以下五步组成，如下图： 教育培训，统一认识 组织落实，拟定计划 调整组织结构，配备资源 确定质量方针，拟定质量目标 现 状 调 查 与 分 析 中管网制造业频道 中管网制造 业频道 图 51 质量管理体系建立步骤图 、权限与沟通 职责与权限 a 最高层的职责和权限 „„ .包括： . 总经理 （ 1）认真贯彻执行国家的方针、政策和法规，对企业的产品质量负责。 （ 2）组织制订和批准厂的质量方针、目标和质量政策，审查批准厂的《质量手册》。 （ 3）任命管理者代表。 （ 4）主持管理评审工作，并对质量体系运行状况进行检查和考核。 （ 5）落实管理职责，对厂质量体系工作的重要事宜协调与决策。 副总经理 （ 1） 协助 总经理 对分管部门的工作全面负责，参与 公司 生产经营规划、技术发展规划、质 量方针和目标、质量体系的决策，并组织分管部门贯彻实施 ， 参与管理评审活动。 （ 2） 负责审定生产计划，并组织实施、协调解决生产中的问题，检查生产计划的完成。 （ 3） 组织领导采购工作，生产管理工作。 （ 4）总经理缺席时 代替 总经理 处理日常事务。 b 中间管理层的职责和权限 财务部 主要职责： （ 1）在财务管理工作中落实厂的质量方针和质量目标。 （ 2）负责按国家的财政法规做好厂的财务管理工作。 （ 3）协助各部门做好厂的质量体系运行与管理工作。 生产部 （ 1）新技术应用，投入产出分析，技术指导 1）负责执行国家法规，政策及技术标准，对产品的质量主要负生产技术方面的责任。 2）既是收集相关最新技术信息，提出在本公司可应用前景论证报告。 3）负责制定有关产品的技术文件和工艺规程，收集、整理、保管技术资料。 4）参与新产品的市场调研，方案论证。 （ 2）工艺准备、设备动力准备。 原材料与物资供应。 1）组织编制采购文件，合理选择分承包方，建立有关档案，对物质的供应渠道，采购价格和需求量负责。 2）按规定负责采购合同的鉴定，履行及处理合同执行中的一切问题 3）负责物资采购、供应工作，对 采购的物资质量负全部责任。 ①负责动力、能源倡导工作，确保其处于完好状态，满足产品生产和质量要求。 ②建立设备档案，及时维护和保养设备，保证其支持正行的工作状态。 ③调查分析设备故障原因，提出处理意见和预防措施。 ④按过程质量控制要求，严格对关键过程、特殊过程的设备进行管理。 （ 3）实施生产计划和生产过程控制。 1）参与制订公司生产经营规划，制订和实施到期生产计划 2）实施质量计划 3）负责有关生产和技术工作的协调和指导，组织均衡生产。 4）负责组织召开生产调度会，研究解决生产技术上的疑难问题。 中管网制造业频道 中管网制造 业频道 5）负责安全、文明生产和生产现场的管理。 6）负责临时生产任务的组织实施，做好日常调度工作。 7）严格工艺纪律，负责在制品的管理和工装工具管理。 （ 4）搬运、贮存、交货。 1）检查、记录生产的完成情况，确保按质按量按时完成生产任务。 2）对产品搬运、贮存和交付质量负责。 人力资源部 （ 1） 认真贯彻执行 公司 质量方针、质量目标， 制定人力资源部工作年度工作计划、阶段性工作计划，以及工作总结。 根据生产经营需要，负责合理有效地配 置各类专业技术人员的生产工人 ，提出公司组织结构和岗位职责的设置、实施方案，并结合公司当前的人力资源结构，进行人力资源规划。 （ 2） 制定和完善公司员工手册及有关公司员工事假、病假、探亲、公休等方面的人力资源管理规章制度。 （ 3） 根据公司的发展需求，制定招聘政策，组织实施招聘工作。 组织设计、制定、完善公司考核体系，包括根据每年实际情况修改调整各部门目标责任制。 （ 4） 承担 员工 的考核和 优秀员工 选拔、培养、推荐工作 ， 组织制定公司薪酬体系，拟定工资、福利计划及员工薪资调整方案 ， 负责公司职工奖惩方案的制定与实施。 （ 5） 制定员工培训计划，组织实施员工培训 工作。 供销部 （ 1）营销部 ① 在合同评审和销售工作中落实厂的任务和制度。 ② 根据市场的变化，产品销售趋势，制订相应的销售策略。 ③ 负责对顾客提供产品的归口管理和售后服务工作。 （ 2）供给部 ① 在合同评审和采购工作中落实厂的任务和制度。 ② 做好对供方的评价、选择工作，确保厂原辅料的供应和管理工作符合厂规定。 ③ 做好本部门的文件和资料管理工作，方便查阅。 总工程部 （ 1） 技术 部 ① 负责提供厂内设备位置、使用等方面规划提案，并交由管理者代表，由管理层最终决定如何 实施。 ② 负责厂的产品开发、设计和工艺的制订及实施工作。 制定质量、计量管理工作年度计划，并进行组织、协调、检查、监督和考核 ，以及 质量信息及时传递、反馈和处理 ，并将结果交给总工程部负责人审核。 （ 2） 质检 部 ① 负责并具体组织实施厂的质量方针，质量目标， 独立行使产品检验权，充分发挥对产品质量的鉴别、把关和报告职能。 ② 负责督促落实厂质量工作的相关决定，对重大质量投诉进行处理。 严格按照标准、技术文件和合同的要求从 产品 进厂至产品出厂的整个过程进行质量检验，对所有出厂产品的质量符合性负全面责任。 ③ 负责对厂原 材料、半成品、成品的检验和判定及处置工作， 负责组织 计量器具的量值传递、考核、检验，对计量器具、测试。