某集团(物业和现代服务业)作业文件汇编(20个文件)顾客满意程度测评准则-客户服务管理(编辑修改稿)内容摘要：
根据已获得的顾客满意程度信息进行综上海新徐汇（集团）有限公司 文件编号： Q/XXH821C— 01 主题： 顾客满意程度测评准则 修改状态： 0 共 3 页 第 2 页 合评价，得出顾客满意度指数。 顾客满意程度的监测要素及比重值 a .物业管理部和商业服务部顾客满意度 的监测要素及比重值 要素 比重值 合同约定的维修及其它义务执行情况 合同约定外法律法规规定的义务落实情况 顾客投诉处理及时率 员工态度 为顾客付租金提供方便情况 b. 行政办公室、幼托管理部和企业管理部顾客满意度 的监测要素及比重值 要素 比重值 服务态度 操作程序。阅读剩余 0%
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