某超市商品部基层员工工作规程(编辑修改稿)

某超市商品部基层员工工作规程(编辑修改稿)内容摘要：

巾不宜过湿。 ②营业期间地面有灰尘、纸屑、线头应及时清扫，地面有水渍需及时拖干净。 ③地面粘胶物需用铲子清除，如遇个人无法清洁的污迹，应及时通知保洁员处理。 ④货架底地面需用扫把清除垃圾、灰尘。 ⑤玻璃柜台每天营业前用玻璃水擦拭一遍，日常发现脏污、手印等立即用抹布擦净。 ⑥每天营业前货架（包括每层板面、侧面）用半干毛巾 擦一遍。 ⑦顽固污迹用去污粉或洗洁精清理。 （ 2）商品卫生 所有经营销售商品必须保持干净、整洁，发现有脏、残、损现象立即擦拭干净或下架处理。 注：以上要做到目视无垃圾、灰尘、污迹，保持干爽、光亮、洁净。 手摸无灰尘，无印迹、物品摆放整齐、不杂乱。 商品上柜。 从 仓中管网通用业频道 中管网通用业频道 库送来的商品经验收后，放入货柜、货架。 做到商品布局合理，陈设悦目，取货自如。 （ 1）顾客光临 顾客走进卖场门口的三米时，就要以职业的微笑向顾客致意，打招呼“你好，欢迎光临” !如有外宾需用英语问候。 商店营业时间，营业员必须严守岗位， 站立面向宾客，姿势端庄，随时准务接待宾客。 当箜 走近柜台时，要微笑致意、察颜观色，揣摩客人来意。 对缓步测览的客人，不必急于招呼，等客人注意力集中到某种商品上时，再作进一步接待；对有既定购买目标的客人，营业员要主动招呼。 迎客招呼要主动热情，讲究语言艺术，恰当地使用各种尊称和敬语。 （ 2）了解需求 探询顾客所需商品，尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的商品。 接待中，要了解客人购物是为自己，还是代别人买；倾向于高档的，还是中档的；是精细的，还是一般的等。 （ 3）引领顾客 ①右手为宾客指引方向，并做到四 指并拢，手心倾斜向上，严禁用一个手指为客人指引方向。 ②引领宾客时，须与顾客保持 —— 2 米的距离。 ③将宾客引领到货区前，须征询顾客意见。 （ 4）拿递商品 如顾客需了解某种商品时，导购员要及时、主动的将商品拿递给顾客进行展示，拿递时应做到准确、敏捷及安稳。 （ 5）展示商品 将顾客感兴趣的某种商品的特点、全貌及性能，运用适当的方法当面展现出来，以便顾客进一步了解、鉴别、选择商品，加深顾客的购买兴趣。 展示商品要讲究技巧，亮出商品的主要部位或全貌，中管网通用业频道 中管网通用业频道 充分体现商品的质感、特点，使客人 对商品有充分的了解，以便比较、挑选。 例如丝绸商品应展示其飘逸感，玻璃制品应突出其晶莹透明的质感等。 （ 6）介绍商品 当顾客对某一类商品的多个品种犹豫不决时，导购员应主动为其介绍商品的成分、性能、质量、价格、用法、特点及保质期限等，并耐心回答顾客的各种问题，促使交易成功。 客人选中商品后，营业员应根据消费规律，连带介绍有关商品，例如客人购买照相机，顺便介绍胶卷等。 （ 7）挑选商品 导购员主动帮助顾客挑选商品。 应从顾客使用商品的角度去考虑，百拿不厌，挑选出合适商品，切忌故弄玄虚，随口说好，而应诚恳帮助。 并对其明智 的选择给予恰当的赞许、夸奖，增添顾客的满足感以达成交易带给双方的喜悦气氛。 贵重物品特别注意安全。 营业员一般比顾客更了解商品的性能和特色，应该根据顾客的消费特点，帮助挑选有关商品。