某电脑销售维护公司技术部作业指导书(操作规范)(编辑修改稿)

某电脑销售维护公司技术部作业指导书(操作规范)(编辑修改稿)内容摘要：

品等。 ③ 对于客户不满意的内容，要说明原因及处理方法。 ④ 有零配件抽换下的，要给客户查看换下的零配件。 认真填写大理福致服 务质量跟踪卡信息，客户签字确认。 离开 ● 安装 ，维修，维护结束后，要清理 场 地，然后有礼貌的退出。 ●退出后及时 打电话回监察部 汇报处理结果。 安装，维修，维护中工作没有完成 时 的处理 工作中，可能遇到以下情况 ① 故障原因不时，修理不好时（含技术未成熟）。 ② 当日未 修 理完。 ● 建议客户送修，客户同意后，填写 硬件检测单 ，并通知陈晓清 到客户所在地取设备。 将情况并反馈给监察部。 ● 确认再次上门时间。 接件维修商品流程 ① 看见客户 抬 机器进来，马上接过客户的机器。 ②用迎接的语言，诚恳的态度面对客户。 ③ 详细 询问客户机器故障，查 看附件，认真填写《维修接件单》。 ● 当着客户的面复现故障，对于台式电脑，建议打开机箱检查主板电容等是否完好。 ● 需要留下处理的设备，认真检查外观是否完好，由监察部值班人员填写维修接件单，有无重要资料、有无附件、费用来源、客户指定安装的软件（能力范围内）必须填写清楚，并请客户签字确认，将红联交由客户保存，在记录本上做记录，后录入报修系统，对技术员进行派工。 ●对于涉及硬盘的操作必须征求客户是否需要备份数据的意见。 ● 按照 服务规范 处理客户设备的问题，完成后认真测试每个硬件运行正常，如。 有无声音，无线是否正常等。 安装的常用软件必须全部测试运行正常。 ● 完成后做一键恢复备份或联想一键恢复。 ● 对客户的设备做 清洁。 ● 将处理好的设备放到规定的地方，通知客户取机。 ● 客户取机时要求。 1） 必须开机请客户验机，确认没问题。 2）将故障的原因和处理结果，要按顺序说明（少用专业术语）。 3）对于客户不满意的内容，要说明原因及处理方法。 4）有零配件抽换下的，要给客户查看换下的零配件。 5）指导客户使用一键恢复 等常规的用法。 6）客户在维修接件单上签字确认。 7） 向客户收取免费服务卡，收取现金的由监察部人员开质保单，并告知客户 15 天之内如因技术员的原因造成重复送修的免费处理。 安装服务规范 熟悉本公司产品的规格、型号、性能和技术标准，了解产品的软硬件安装过程，准确解答客户提出的问题，并能熟练操作和说明所安装的产品 根据产品交验单和预约时间按时到达客户处，进行安装，并填好服务质量跟踪卡 如果在安装过程中计算机出现软硬件故障，要当场查明原因给予解决，不能解决的要及时向有关部门汇报。 诚恳征求用户意见，对用户提出的合理要求给予满足，提高服务质量，扩大公司产品在市场上的知名度和占有率 文明礼貌，热情待客， 全心全意为用户服务，树立良好的公司形象。 做好巡访工作计划和工作安排。 根据工作计划安排，联系各巡访单位 (公司 )的系统管理员或相关负责人。 备好相应的巡访表格、单据和维护工具。 对巡访单位 (公司 )各科室、部门进行工作巡访 我公司技术服务人员，工作巡访主要目的是：解决客户信息化建设中所存在的一些问题，对客户提出的合理要求给予解决和满足，提高服务质量，做到有问题要解决，没问题，要对客户的信息化建设提出合理的建议和意见，推广新的技术知识，提高客户的工作效率。 让客户感到我们的确是为他们服务。 对各部门和各科室巡访情况在巡访表上进行填写记录。 并让对方客户签字认可。 各部门巡访工作结束，要把巡访情况给予系统管理员或相关负责人进行汇报总结，巡访表格系统管理员或相关负责人最后签字认可。 提 货 :相关业务部门领取交验单 ，核对主机及随机附属设备是否齐全， 型号、序列号是否相符。 安 装 打开显示器封箱，双手抱住显示器前后端，倒放于桌上，安装底座。 打开主机箱，取出键盘，资料盒暂放一旁，取出 主机轻放于工作台上，连接键盘与主机。 取出音箱将信号线连接好。 打开资料盒，取出鼠标，手写板，耳麦，遥控器， 将各种连线接插好，接好各电源线。 告知用户各种信号线的作 用、连接方法，以及使用过程中应注意的问题。 确认拧紧各个信号线的螺丝，将电脑后面连线用绑扎带整理好（如电脑在搬。