某珠宝贸易公司组织架构及职位职责书(编辑修改稿)

某珠宝贸易公司组织架构及职位职责书(编辑修改稿)内容摘要：

制实施 ； 1 负责 营 销系统人员的 任免、提拔和辞退； 1 不定期巡查市场，指导业务工作开展 ； 1下设：展厅、客户服务部、物流配送部、加盟拓展部、直营店管理部。 ★展厅： 公司品牌形象、产品、服务的展示及辅助业务的开展； 负责相关客户的接待、产品的解说演示、品牌的介绍、公司的介绍、售后服务及疑难问题解答； 负责为有其他需求的客户引见相关的部门； 配合策划部、产品部、物流配送部的 计划 ， 丰富展厅产品，提升产品款式、质量； 管理展厅日常销售、配货、进销存业务 及帐目管理 ； 管理、 提升展厅人员，提升展 厅销售及服务能力 ； 妥善保管维护展厅设备、产品及其他配套设施； 上级主管安排的其他任务。 ★客户服务部： 客户服务部是公司直接面向广大客户 ，为客户提供各项咨询和服务，处理客户各项日常需求，维护公 司在业务拓展与 管理 销售 过 程中与客户的良好关系，提升客户对公司的美誉度和忠诚度的窗口部门， 它与公司其他各部门协同合作，共同推动公司的正常运作和持续发展 ； 169。 深圳物业管理信息网 物 加盟客户 信息档案管理 、终端消费者客户管理， 对客户基本情况、客服历史作详细记录； 加盟商的开业、 日常服务 及疑难咨 询； 处理终端消费者客户日常服务需求，解决客户售后 遇到的常见问题； 协调处理突发性、非常见、高难度危机问题； 保持与客户的日常联系，建立积极的客户关系； 6, 根据客服活动，及时归纳总结带有共性的工作缺陷，随时收集客户对公司 的改进意见 ； 向 公司 相关 部 门及上级主管反馈客户意见，提供 工作修改意见，提出合理化建议 ；。 配合公司其他部门，发放、预定、传达 材 相关 资料 、产品、物料等； 公司增加其他客服内容。 %hLnUw 169。 深圳物业管理信息网 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。 ★物流配送部： 配合其他部门负责公司的采购、下单、验 收、包装、发货 、回收、调配、保管 等流程正常进行； 定期进行盘点，确保所有的实际存货数和帐目的一致性； 督促所有的工作人员遵循安全法则并爱护 公司财物 ； 核实每月的 相关 费用，以达到成本控制的目的； 每月按时向 主管领导 提交库 存、物流 情况报表 ； 根据企业的经营方针和各 项工作标准制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案，并组织实施 ； 在开展质检 、物流调配 工作时 ， 依照 质量标准、物流程序及相关 制度办事 ； 收集整理分析、 及时 反馈 传递 质 检信息，确保信息的真实性，切合实际地提出合理化建议和处理措 施； 负责制定质量管理标准 、物流调配标准与程序 并组织实施 ； 负责组织建立企业的质量管理体系， 物流体系 ，使企业的质量 管理与物流 日趋完善，达到 标准化 ； 1如遇重大问题，有责任报 公司 最高领导（不直接参与 指挥），确保企业出售的服务保质保量，维护企业的信誉和消费者利益 ； 1负责到各服务工作现场开展经常的、不同形式的 调查、 检查、监督工作，及时纠正企业在质量管理中存在的问题 ； 1 有权建议制止不符合质量要求的服务、商品等卖品售给宾客 ； 1 总结整理经常出现的问题， 归纳成培训材料， 由培训部 给予员工及时的贯彻传达，避免同一事件的再次发生。 ★加盟拓展部： 调查分析与竞争对手在全国各市场 所形成的优势和劣势原因； 负责在全国的 加盟网络建设、优化； 建立加盟商合作标准及加盟流程； 以各种形式开发加盟者并 与加盟者建立联系 ； 建立开发选址工作执 行标准内容、要求、程序并 严格执行； 负责新店面选址实地考察，形成市场调研，为公司提供详细的信息资料； 严格审核后与加盟商签定相关加盟协议与服务内容； 对 加盟店进行技术、经营 管理指导和帮助，包括新放加盟店面的前期指导和后期追踪督导； 建立 全国在加盟商分布及变动系统档案； 负责全国巡店工作并记录经营状况。 ★ 直营店管理部： 负责在全国的 直营店网络建设、优化； 建立直营店设立标准及开业流程； 建立开发 直营店的 选址工作执 行标准内容、要求、程序并 严格执行； 负责新店面选址实地考察，形成市场调研 、竞争对手调研 ，为公司提供详细的信息资料； 自营店日常运营管理，确保达成既定销售目标 ； 对各商场专柜 及专卖店 的商品陈列及导购进行检查督导 ； 自营店各类突发事 件受理，确保所辖各店的正常运营 ； 收集与分析业态信息，提交合理化建议 ； 与商场楼层管理 或租赁方 维持良好的关系 ，确保 直营 店的正常运营 ； 做好店铺 开业、促销活动管理、 日常补货，调拨，控制安全库存 等 工作 ； 1负责自营店营业组人员管理、 考核、任免 ； 1销售、加入流程制度贯彻执行，特殊事件处理； 1保证每天营业帐款相符和相关销售单据按时、准确地输入、核对和统计 ； 1协助自营店店长完成自营店的服务指标，并提升服务满意度 ； 1退换货事务跟进及处理和向重要顾客提供专门服务。 行政管理中心 ： 负责公司日常的 行政事务管理 和资料报 送； 接洽 相关行政 业务、来访，并按职能权。