阳狮广告-全球通品牌服务提升宣传策略

阳狮广告-全球通品牌服务提升宣传策略内容摘要：

阳狮广告-全球通品牌服务提升宣传策略 出发球通品牌服务提升宣传策略提交：阳狮中国日期： 1/18 关 /是 继承 和 1/18 6扬弃 中发展 在扬弃中提升原有品牌资产扬：全球通成功，有实力，领先的形象弃：垄断，保守，老化，高高在上 在行业中我们是领先的，自信的 在消费者面前，我们是用心服务的，以消费者为第一位的 沟通的姿态和语气上更加亲和，感纽带 ，提高品牌 1/18 9消费者有对服务的需要 阳狮公司组织的消费者座谈会显示：消费者目前对全球通的忠诚度在于其网络的优势，自身的习惯，避免换号带来的不方便。 “服务”目前不是全球通的竞争优势消费者对服务的需求越来越重视。 企业忠实用户也出现一人两部手机的现象。 服务水平同忠诚度密切相关。 1/18 11将服务概念落实成具体服务项目支持的服务理念 服务概念的本身是传播的特点，重点；同时也是难点 执行中需要我们结合有形的 服务项目 和无形的 1/18 12落实服务项目的重点是找到服务 亮点 阳狮公司组织的消费者调研显示：消费者希望得到的是与切身利益和需要密切相关的服务项目。 他们希望所有的新服务都可以多些实惠，多些落实，让他们亲身感受到有所回报。 企业应该把架子落下来，对消费者心存感激。 所有提出的服务一定要兑现。 1/18 13抓住亮点就抓住了差异点 调研中，他们最感兴趣的项目包括： 跨区服务 （异地交费，补换卡 ) 积分奖励计划 1860人工台及网站服务 大容量 费备用 找到满足需要的亮点，同时用为消费者考虑在先的态度，1/18 14几个建议 比如针对 每年一次在指定医院的免费体检， 可将服务转给家里人。 赠送免费的人身或旅游保险 （针对此部分人频繁的出差，外出） 专人代交费服务。 针对非 在帐单中加入大型超市的打折券 （家乐福等） 1/18 16服务理念 我们要带给消费者的并不仅是具体的服务本身，而是借服务这一概念推出一种态度 我们提出的这种理念的本身应该是：在行业中我们是领先的和自信的与消费者利益的切合性1/18 17理念反映了企业角色的转变 降低 姿态， 提升 服务 变高高在上为支持的 伙伴 更亲和，1/18 18服务理念 这种态度不见得是是革命性的变化，却需要是行业中的 变革一种以 “ 你 ” （消费者）1/18 21品牌传播构架实现自我、追求以全球通核心价值所支持的新形象服务 提升跨区支持品牌承诺品牌远景品牌口号：支持在身边，信赖全球通支持情感利益功能利益服务项目 积分国际漫游138热线 12580容量客户经理人理解 , 关心，支持，伴随方便，贴心，帮助，1/18 22累积 品牌资产 传播整体的统一性单一策略：服务提升单一信息：情感利益统一的品牌感觉：亲和，进取 品牌策略的连贯性传播信息，风格，口气， 1/18 23品牌信息有广阔的延展性2002 2003 2004 2005信赖全球通支持在身边信赖全球通 同心共进全球通1/18 24传播信息全球通，贴心的服务在你需要时，早已准备妥当。 1/18 25兼顾 全部目标客户和 强情感联系沟通信息： 先我所想语气：贴心，亲和媒体：传统媒体创造性目的：创造高端形象沟通信息： 享我所想语气：尊崇，专署媒体：直销，1/18 26上班 /睡觉前上班途中工作中 工作餐社交休闲时间1、 互联网2、 电视3、 报纸 /杂志4、 短消息1、 广播2、报纸3、 户外路牌4、地铁5、 出租车6、 联网2、 机、短信4、 机场媒体5、 航机杂志1、 星巴克咖啡2、超市3、快餐店4、 演1、 中高档餐厅2、卡拉 酒吧4、 健身5、高尔夫球1、 逛街（户外）2、互联网3、街上媒体4、网球等运动场地5、卡拉 1/18 27我的生活上班 /睡觉前上班途中工作中工作餐社交休闲时间1、 电视2、 报纸 /杂志3、广播1、广播2、 户外路牌3、 出租车媒体4、 报纸1、互联网2、 机4、 机场媒体(5、 航机杂志1、 星巴克咖啡2、餐厅3、 杂志4、路演1、 高档餐厅2、酒店3、健身4、 高尔夫球5、 半岛咖啡1、酒店2、互联网3、街上媒体4、高尔夫球等运动场地5、 阅读 (1/18 28加强具有 亲和力 的情感诉求 把姿态放下来：在消费者面前，我们是用心服务的，是以消费者为第一位的。 在广告宣传的口号、风格、内容上显示人性化，日常生活，同消费者息息相关。 在沟通的姿态和语气上更加亲和。 1/18 30创意阐释 创意的目的： 深刻而有力度地把 “ 想在我前面 ， 总在我身边 ” 这一概念 ， 印在全球通客户的脑海里 ， 并引起他们的共鸣。 创意策略： 创造两个活灵活现的角色 ， 透过他们的日常生活体验 ，表现出 “ 支持在身边 ” 的全球通形象。 这两个角色都是全球通的用户 ， 通过他们亲身享受全球通 “ 想在我前面 ” 的服务 ， 大大加强了现在以及未来的全球通客户 ， 从自身角度去了解全球通的服务及优点。 通过这两个角色把全球通广告及宣传活动整合起来 ，1/18 31创意阐释 老周 是某 大 企 业 的一 位 部 门 经理。 人 如其名 ， 做 事 稳重周全 ， 对自 身 的 财 务计 划 极 为 重视 ， 为 人 处事面面俱到 ，上司下 属之间 的 关 系 很融洽 ， 有时 小董 是老周的手下。 年青有干劲 ，有小聪明 ， 比较容易接受新事物 ， 但缺乏处事经验 ， 经常要上司老周提点 ，但有时又喜欢在上司面前表现自己 ，与老周的关系亦师亦友 ， 是全球通的新用户。 1/18 32创意概念“想在我前面，总在我身边”1/18 33主题广告 1/18 34主题广告 1/18 35形象广告 1/18 361860 1/18 371860 1/18 38跨区服务 1/18 39跨区服务 1/18 40国际漫游 1/18 41国际漫游 1/18 42积分回馈 1/18 43积分回馈 1/18 44大客户经理 1/18 45大容量 1/18 46备卡 1/18 1/18 481/18 49户外 1/18 50账单广告正面 1/18 1/18 53 形象传播 跨区服务 1860人工接入 机场服务 大容量 备卡宣传内容认知品牌新承诺渗透品牌新元素落实新形象，以具体服务宣传为重点，形象帮衬，深入推广目 的提升阶段的推广步骤全球通为我提供先我所想的服务更多的服务提升新变化消费者认知 国际漫游服务号码 大客户经理 积分回。