某物流公司仓储配送业务sop标准作业管理程序(编辑修改稿)

某物流公司仓储配送业务sop标准作业管理程序(编辑修改稿)内容摘要：

程； 作业司机在出发前应作好行程路线查询等准备工作，将货物及时安全送达收货仓库； 货物到达前承运司机应事先向仓库或收货公司预报到达时间以做好接货准备，特别是长途运输时。 如遇有意外情况司机必须在 1小时内通知所属运输公司及本公司客服员； 客服员对于司机反映的异常情况及时处理，不能处理的须及时上报给上级主管，并立即联系收货及发货方，说明有关情况，并积极采取措施 .异常情况紧急联系流程如下（附件 3《紧急通报流程》）： 驾驶员 运输公司 *** 物流有限公司发运管理员，客户服务员 *** 物流有限公司 主管 发货客户 收货客户 ***物流有限公司 总经理 副总经理 经理 相关机构： 警察： 110 消防： 119 ： 姓名 电话 手 机 ***副总经理 ***经理 ***课长 ***主管 配送中心 ： 岗位 责任和义务 驾驶员 发生意外后，驾驶员必须立即向所属运输公司汇报，并采取适当措施保障人、货的安全，避免环境污染，包括向当地警察或消防部门请求帮助。 运输公司 运输公司接到事故报告后，应协助驾驶员处理现场事务，并做出适当安排把人、货的损失降到最低，把运输延误时间缩到最短。 同时须立即向配送中心客户服务员或发运管理员汇报，按要求填写《运输事故报告书》并及时递交我司。 配送中心客户服务员，发运管理员 客服员或发运管理员接到运输事故报告后，须仔细了解相关细节并予以记录，并立即向上级主管汇报，同时按公司指示向相关的收发货客户通报有关情况及处理进度。 配送中心主管 发生异常后，主管应尽快掌握事故的全体状况，随时报告上级领导及相关机构，如需要时，服从上级领导及相关机构的指示处理事故，如需要 MSDS（ material safety datas sheet） 时，应向相关工厂请求。 关于客户投诉的处理及客户满意度调查 服务质量关乎公司的信誉和发展，所有客户认为有疑问的都要给予书 面记录以及书面答复。 记录客户投诉或疑问使用《客户投诉记录表》（参阅附件 4），客户服务员可在电话中了解情况后予以记录，亦可传真给客户自行填写； 收到《客户投诉记录表》后，客服员做初步调查后上交给上级主管，或公司高层领导； 上级批复后，客服员将处理结果反馈回投诉客户，并将《客户投诉调查反馈表》保留存档； 配送中心主管对所有客户投诉予以记录，并跟踪督促改善进度。 客户服务员不定期回访（以电话或邮件，传真等方式）所负责的客户及其对应的收货客户，发放调查表，适时了解客户的 需求，提高服务质量。 单据流转及保管流程： 一、 目的： 保证仓储货物的出入及调动有据可依、有证可查； 保存记录以保证业务的可追溯性； 保证单据的生成，流通的有效性，保密性及完整性。 二、责任： 送货司机：按要求运送货物，并负责确保车上货物与单证的一致，负责货物运送到目的地后收货人的签收，及运输过程中货物和单证的保管。 仓管员：负责仓库货物出入装卸管理，按要求核对单证，准确收发货，记录产品的破损和生产日期等，负责核点仓库货物和收集所有收入仓单据，作统计比较。 录入有关单据，提交报表保存单据。 发运管理 员：负责协助仓管员的收发货工作，制订《配送计划书》，及收发货日报表，作仓库整理及货物破损记录； 客户服务员：负责收发货单据的生成，输出及作业后的整理，保存； 配送中心主管：负责本程序的总体执行和监督。 三、范围： 适用于 ***物流有限公司 四、流程 入仓单据定义 客服员根据客户的入仓通知在 ***物流系统系统生成的《入仓单》，打印的《收货票据》， 或者以传真方式下达的《入仓通知》； 出仓单据定义 客服员根据客户的出库（送货）通知在 ***物流系统系统上生成后打印的《出库单》、《送货单》。 随货同行 单据定义 随货同行单据包括货物入库及出库时的随货同行的技术资料、宣传资料，附件等。 单据使用及保管要求： 出、入仓单据凭客户指令在 ***物流系统系统内生成，打印，或以客户的传真件为准，未取得客户同意任何人不允许在单据上擅自更改、增加或删除数据； 单据的作成 ,审批应严格按照岗位职责及相应权限进行 ,未经允许 ,任何越权审核、代签或串岗做成的单据一律无效； 仓管员在收发货之前必须审核单据的有效性，填写及签名的完整性，并务必根据单据进行收发货、装卸货； 提送货单据上的 数量等内容必须由仓管员、发运管理员、提送货司机或客户共同确认实物及单据的数量是否相符，现场核对后签名确认； ，金额数字有必要时须另外在用中文数字在单证上注明； 、携带单证，确保单据在途中的保密及安全； 、有据可依，确保其可追溯性； 客服员按要求及时跟踪收发货单据的签收返回 ,返回后的清单一律在《 ***物流有限公司回单登记表》（见附件 5）上予以记录，并定期将其转交回客户 ,公司财务等部门，凭证转交时也应有相应记录 ； 返回的原始凭证是业务结算的重要依据之一，客服员应将期整理后定期返回相关部门或个人，在暂存期间应谨慎保管，存放于指定位置； 、整理、汇总归档，业务票据及文件保存期限不少于 2年 ,重要的业务资料按公司的有关规定另行处理。 存货管理 一、目的 规范仓库货物储存盘点运作，确保货物储存盘点有序、规范地进行。 二、职责 配送中心主管负责流程和监督执行及反馈； 客服中心负责流程制订、修改和核准； 仓管员、发运管理员负责流程 执行。 三、流程 入库分拣储存及仓库卫生要求 仓管员按入库流程的有关规定接收入库货物及整理相关单据凭证 ,查验货物； 对有异常的货物须及时报告相关领导及客户，得到确认答复后再行处理，异常货物的处理一切都应遵循客户的意见和要求执行。 货物的分拣、摆放应按每种产品的 MSDS中的相关规定执行。 （注： MSDS即 material safety data sheet，是由生产厂家提供的产品性状及安全操作书，必要时须各厂家请求取得） 货物的储存应做到“十不”，即不锈、不潮、不冻、不霉、不 腐、不变质、不挥发、不漏、不爆、不混、按 MSDS 要求，适当进行加垫、通风、清洗、干燥、定期涂油或重新包装，存放不当应及时改进。 每日检查冷库的温度，制冷机每天轮流开启，并按冷库温度适当。