某汽车零配件公司质量管理部20xx年工作总结及20xx年工作规划报告(编辑修改稿)

某汽车零配件公司质量管理部20xx年工作总结及20xx年工作规划报告(编辑修改稿)内容摘要：

K 线 未充分的进行不良原因分析 不良品暂存不良品仓 . 工作电流 3 曲轴位置传感 器 反向、无性能 、短路 线圈装反 ,磁钢装反 . 加强作业培训 ,用工装改进 . 4 JSD001 静态电流 不合格 未充分的进行不良原因分析 不良品暂存不良品仓 . 动态电流 不合格 5 JBC005 性能不合格 未充分的进行不良原因分析 不良品暂存不良品仓 . 6 倒车雷达系列 性能（角度不合格、无声、电容值不合格） 主要为传感器控制板不良 要求供应商换货处理 . 20xx 年 客户投诉状况 序号 客户名称 产品型号 根本原因 作业不良 设计不当 来料质量 其他 1 一汽 JIK004 混料 测试系统问题 虚焊 陶振质量问题 陶振质量问题 陶振质量问题 JIV003 客户装配问题 客户装配问题 JBC005 软件参数设置问题 2 长安 JSM002 引脚焊反 线束包封不良 屏蔽线与黑线短路 超声能量过大，内部芯线损伤 超声能量过大，内部芯线损伤 超声能量过大，内部芯线损伤 未失效 超声能量过大，内部芯线损伤 超声能量过大，内部芯线损伤 导磁铁芯过长 JSP012 插针模具不合理 引脚连锡、漏焊 3 比亚迪 JSH001 尺寸变动 4 昌河 JSD001 芯片质量问题 5 阳光泰克 JSM001A 线束包封不良 6 吉利 JIK008 插针上偏 客户投诉分析 —— 按原因分析 客户投诉分析 —— 按照产品划分 JBC005, %JSD001, %JSP012, %JSH001, %JIK008, %JSM001A, %JIK004, %JIV003, %JSM002, %JSM002 JSM001A JIK004 JIV003 JBC005 JSD001 JSP012 JSH001 JIK008作业不良20%其他17%来料质量30%设计不当33%作业不良 设计不当 来料质量 其他 客户投诉分析 —— 按照客户划分 批量化产品质量管理存在的问题点 : ★ ① 产品依然停留在质量部 100%筛选检验的状态，对测试后发现的不良品。 质量部反馈和召集 技术部及生产部进行讨论和处理，但由于未设置岗位对不良品进行，最后不良品还是只停留 在不良品仓。 例如： JBC005 天窗 不良品经返回给技术部仍无法维修数量： JIR011 850 套， JIR013 616 套， 5 月份产生不良品目前仍 未 维修 完 成。 ★ ② 对量产品质量问题的处理未形成制度，相关部门投入的人力和精力不够。 检验过程中发生较高 的不良时质量部用电话和邮件通知技术部门，但技术部未对不良进行深入的分析，也未提出改 善措施。 例如： JIV003 密钥 当班不良数达到 35 只，反馈后无人处理。 电表模块经客户投诉后，包装和转运未得到改善和落实。 ★ ③ 20xx 年产品生产量大， IPQC 检验员为满足出货需求从事 100%检验工作，对巡检和生产做业不当的行为未起到监督和追踪改善的职能。 ★ ④ 未建立生产 部作业产生不良品的处理作业规范，未形成返工和返修制度。 生产线作业指导书的指导性不强，同实际作业差异大。 未对每个岗位进行作业培训。 ★ ⑤ 测试 设备 稳定性差，无法对不良品直到有效围堵。 设备 未形成专人管理制度 ，及时维修性差。 例如： JSM002 不良品用测试台进行，显示测试结果为：合格。 一汽30%阳光泰克4%吉利4%比亚迪4%长安58%长安 一汽 阳光泰克 吉利 比亚迪 JIK004 密钥测试台，用新测试台测试为不合格，旧测试台测试显示合格。 同一产品在 同一测试台上测试前两次不合格，测试第三次显示为：合格。 针对测试台以上状况，质量部无法判定产品的质量状态。 售后失效产品管理  及时对客户返回的售后失效件，进行统计和分析，并形成清单。  针对供应商来料不良导致的失效，及时将不良品反馈给厂商，并按《质保协议》进行索赔。 售后失效产品 RRPPM/失效返回率统计 产品名称 现场退货数量 RRPPM（ 0 公里退货率） 售后退货 数量 失效返回率 目标值 实际值 目标值 实际值 JIV003 464 60 114 ‰ ‰ JSP012 2 0 0 JSM001 曲轴 传感器 8 100 0 ‰ 0 JSM002 曲轴传感器 214 100 0 ‰ 0 JSD001 加速度传感器 317 800 0 ‰ 0 售后件存在问题： ★ ① 对售后失效产品 经分析不是我司产品问题的，经同客户沟通无法删除记录 ； ★ ② 针对长安的售后件，为半年或 1 年回收 1 次。 （分电器类产品占比重大） ； 客户索赔情况 序号 客户名称 日期 不合格产品 产品数量 索赔金额 备注 1 重庆 长安 20xx324 分电器总成 148 正在办理财 务冲账 位置传感器 117 20xx611 CV6 防盗控制器总成 196 CV6 倒车雷达控制器 4 CV6 加速度传感器 3 20xx1029 CV6 防盗控制器总成 289 正在办理财务冲账 CV6 加速度传感器 52 2 河北长安 20xx58 分电器 1237 108979 3 南京长安 20xx49 分电器 120 25130 正在办理财 务冲账 曲轴位置传感器 103 4 合肥昌河 20xx926 加速度传感器 40 1000 等客户发票 合计 客户索赔分析 —— 按照客户划分： 重庆长安 河北长安 南京长安 合肥昌河 索赔金额 （元） 1000 所占 比例 % % % % 重庆长安,%河北长安,%南京长安, % 合肥昌河, %重庆长安 河北长安 南京长安 合肥昌河 客户索赔分析 —— 按照产品类型划分 ： 分电器 CV6 防盗控制器 曲轴位置传感器 加速度传感器 倒 车雷达 索赔金额 （元） 所占 比。