某服饰品牌店铺服务手册(编辑修改稿)

某服饰品牌店铺服务手册(编辑修改稿)内容摘要：

指，又称指环。 它实际上是一种戴在手指上的环状饰品。 除个别特殊的 部门，一般服务部门里的从业人员皆可佩戴戒指。 对男性营业员来讲，戒指是在其工作岗位上惟一被允许佩戴在衣外的饰品。  项链 项链，有时又叫颈链。 它指的是一种戴于脖颈之上的链状饰品。 在其下端，往往还带有某种形状的挂件。 在工作之中，一般允许女性营业员佩戴项链，而且不管是将其戴于衣内，还是戴在衣外，男性营业员通常在其工作岗位之上不宜佩戴项链，即便佩戴的话，也只能将其戴在衣内，而不宜令其显露在外。  耳环 耳环，一般是指戴在耳垂之上的环状饰品。 有时，它又名耳坠。 通常，耳环被视为最能显示女性魅力的饰品，正因为如此，它只 为 女性专用。 但是，女性营业员在自己的工作岗位上，是不宜佩戴耳环的。 当前也有一些男性佩戴耳环，并且仅在左耳佩戴。 对此，不允许男性营业员加以模仿。  耳钉 耳钉，指的多戴在耳垂上的钉状饰品，与耳环相比，耳钉小巧而含蓄。 所以，在一般情况下，允许女性营业员佩戴耳钉。  手链 手链，指的一般是戴在手腕上的链状饰品。 由于营业员在工作岗位上动手的机会较多，在手上佩戴手链，既可能使其受损，又可能妨碍自己的工作，营业员上班时间佩戴手链被公认为不妥。  手镯 手镯，又叫手环。 它指的通常是人们佩戴在手腕上的环状饰品。 出于与手链佩戴相似的原因，营业员在其工作岗位上不宜佩戴手镯。  胸针 胸针，往往又叫作胸花。 它是一般指人们佩戴在上衣左侧胸前或衣领之上的一种饰品，男女皆可佩戴。 对工作中的营业员来讲，佩戴胸针，大多都会被允许。 但若被要求佩戴身份牌或本单位证章、徽记上岗的话，则一般不宜再同时佩戴胸针。 不然的话，胸针很可能就会 “大出风头 ”，而令前者 “相形见绌 ”。 某品牌服务手册 中管网通用业频道 中管网通用业频道 11  发饰 发饰，指的多是女性在头发上所采用的兼具束发、别发功能的各 种饰品，常见的有头花、发带、发箍、发卡等等。 女性营业员在工作之时，选择发饰宜强调其实用性，而不宜偏重其装饰性。 通常，头 花以及色彩鲜艳、图案花哨的发带、发箍、发卡，都不宜在上班时间选用。  脚链 脚链，又叫足链。 它指的是佩戴在脚腕之上的一种链状饰品，多受年轻女性的青睐。 通常认为，佩戴脚链，可吸引他人对佩戴者脚部及步态的注意。 因为这一原因，一般不提倡女性营业员在工作之中佩戴脚链。 着装标准  穿制服的要求  穿制服时，不宜佩戴任何饰品。 在正装之中，制服不仅表示正在工作，而且代表着正统、保守。 因此，在穿制服时，尤其是在身着劳作的制服时，营业员以不佩戴任何饰品为好。 从根本上来讲，制服不需要被刻意装饰。 一名身穿制服的营业员，要是佩戴了 不少饰品，看上去披金戴银，那样一来，制服的风采便会被冲淡。  穿正装的要求 着正装时，不宜佩戴工艺饰品。 工艺饰品，在此特指那些经过精心设计、精心制作，具有高度的技巧性、艺术性，在造型、花色、外观上别具一格的饰品。 一般而言，工艺饰品多适合人们在社交应酬之中佩戴，借以突出佩戴者本人的鲜明个性。 然而，正装的基本风格却是追求共性，不强调个性的，所以营业员在身着正装时通常不宜佩戴工艺饰品，特别是不宜饰戴那些被人们视为另类的工艺饰品，诸如其造型为骷髅、刀剑、异形、女人体的饰品，等等。  工作时的要求 在工作中，不宜佩戴珠 宝饰品。 根据质地区分，饰品有珠宝饰品、金银饰品以及仿真饰品之分。 所谓珠宝饰品，通常是对以珍珠、翠玉、宝石一类材料制作而成的饰品的泛指。 一般而言，珠宝饰品价格昂贵，身价往往尤为他人所关注，所以它更适合在社交场合佩戴。 将珠宝饰品与礼服、时装组合、搭配在一起，才真正可谓是珠联璧合。 在工作之中，即便允许佩戴饰品，通常营业员也只宜选戴金银饰品或者索性不戴饰品，而绝对不宜佩戴珠宝饰品，或仿真的珠宝饰品，使自己浑身上下珠光宝气，熠熠生辉。 自己的工作、着装相矛盾，而且也会令服务对象据此挑刺。 某品牌服务手册 中管网通用业频道 中管网通用业频道 12  协调的要求 佩戴饰品，不宜彼此 失调。 营业员假如被许可在工作之中佩戴饰品，也要力求少而精。 即便是准备同时佩戴两种饰品或两件饰品，也千万不要随意将其 “披挂 ”在身。 如果佩戴两种饰品或两件饰品时，一定要尽力使之彼此和谐，相互统一。 在这一问题上，重要的是应当关注以下三点：  要使二者在质地上大体相同。  要使二者在色彩上保持一致。  要使二者在款式上相互协调。 简言之，就是要使多种、多件饰品在质地、色彩、款式上统一起来。 工作用品佩戴 工作用品一般是指营业员在从事服务之时，往往不可缺少的日常用品。 它们的最大特点，就是可以替营业员在其服务过程中发挥各 种各样的实际作用。 因此，营业员平时必须对其认真对待，并且常备不懈。 在服务工作之中，营业员使用最广泛的工作用品主要有身份牌、书写笔、计算器、记事簿，等等。 对其进行使用时，应注意其各自不同的具体要求。  身份牌 身份牌，又称姓名牌、姓名卡，简称名牌。 它所指的是营业员在其工作岗位上佩戴在身，用以说明本人具体身份的，由单位统一制作的，有着一定规格，专用的标志牌。 在工作岗位上佩戴身份牌，有利于营业员表明自己的身份，进行自我监督，同时也方便服务对象更好地寻求帮助，或是对其进行监督。 在使用身份牌时，主要有四点注意事项：  规格应当统一 营业员所佩戴的身份牌，应由其所在单位统一负责订制、下发，而不应由营业员自己动手制作。 通常，用以制作身份牌的材料有三种，即金属、塑料与硬纸。 其基本要求是耐折、耐磨、轻巧。 若是以白卡纸制作身份牌，一般应对其进行塑封，或将其套入透明套中。 身份牌的色彩宜淡、宜少。 它的外形应为长方形，具体尺寸多为１０６ (即长１０厘米，宽６厘米 )，其尺寸不应过大或过小。  内容应当标准 身份牌的具体内容，一般应包括部门、职务、姓名等三项。 必要时，还可贴上本人照片，以供服务对象 “验明正身 ”。 有时，也可由部门、工号两项内容构 成。 上述内容，均应打印，而不 宜手写。 若是涉外服务单位，在打印以上某品牌服务手册 中管网通用业频道 中管网通用业频道 13 内容时通常应采用中英文。 在一般情况之下，采用中文书写身份牌时，不应滥用繁体字或自造的简化字。 字体要注意清晰易认，而且大小必须适度。  佩戴到位 凡单位有佩戴身份牌上岗要求的，营业员必须自觉遵守。 佩戴身份牌的常规方法有：  将其别在左侧胸前。  将其挂在自己胸前。  将先挂在本人颈上，然后将它再夹在左侧上衣兜上。 这是一种 “双保险 ”的做法。 除此三种做法，若无特别的规定，营业员不宜将其乱戴于他处。 随意把它别在帽子上、领子上、裤子上，或是将其套在手腕上，都不允许。 另外，营业员随便换戴身份牌，或者将其戴得歪歪扭扭，也不符合规定。  完整无缺 在工作岗位上，身份牌是营业员的个人形象的重要组成部分之一。 所以在对其进行佩戴时，应认真爱护，保证其完好无损。 凡破损、污染、折断、掉角、掉字或涂改的身份牌，应及时更换。  书写笔 在工作中，营业员往往需要借助于笔具进行书写。 因此，必须将随身携带专用的书写笔，视为营业员不可一日忘却的一项基本功。 倘若在必须进行书写时，找不到笔具，或者赶忙去向他人借用，都是营业员失职的表现。 在工作中，营业员最好是同时携带两枝笔，并且应当一枝是钢笔， 另 一枝则是圆珠笔。  钢笔，主要是为了便于书写正式的条据 在一般情况下，营业员随身携带的钢笔还须灌以蓝黑色或黑色的墨水。 因为以此两种墨水书写的文本、条据，才显得最为正规。  圆珠笔，则主要是为了便于自己在工作中填写正规的各类票据 使用圆珠笔复写票据，不仅容易，而且可以确保字迹清晰。 此时一般应使用蓝色的圆珠笔油。 营业员在工作之中随身携带的笔具，最好别在上衣左侧衣袋上，或是别在上衣内侧衣袋上。 将其放在裤袋之中，一般并不合适。 有时，为方便使用，可将圆珠笔以绳、带缚住，挂在脖上后，令其垂于胸前。 但是，切不可这样携带钢笔。  计算器 在买卖活动中，价格的计算常必不可少。 过去，营业员在需要进行有关的计算时，经常采用的是口算、心算、笔算等方法。 它们各有利弊，难以确保计算结某品牌服务手册 中管网通用业频道 中管网通用业频道 14 果的准确无误。 万一当时自己在计算中 “差之毫厘 ”，便很可能 “谬之千里 ”。 营业员在必要，若是能够取出随身携带的计算器，进行必要的计算，既能节省时间，又不必因为担心计算结果不够精确，而去分心走神，疑神疑鬼。 营业员携带于身的计算器，不必求其功能齐全，但其数字的位数却应当尽量多上一些，以保证计算结果的精确。 同时，还应力求小型化。  记事簿 在服务工作中，营业员如果需要自 己记忆在心的重要信息，诸如资料、数据、人名、品名、地址、电话、传真、线索、思路、建议，等等，要是没有掌握正确的信息处理手段，有时极有可能会耽误自己的正经事情。 应当指明的是：千万不要信笔涂鸦，手头可以抓到什么东西，便把要记的东西写在那里。 将重要的资讯记录在款式上、报纸上、碎纸上、烟壳上、钱币上或者手掌上，不仅容易面目全非，或有丢失，而且也实在不像是 “正规军 ”的所作所为。 也不要轻易开口向同行或者服务对象讨要可作记录之物，更不要当着外人的面四处乱翻，随便乱撕。 得体的做法是营业员应当郑重其事地为自己准备上一本可以随 身携带的小型记事簿。 这种记事簿，可以自己动手制作，也可以去购买成品。 它应当易于书写和保存，并且大小适度。 使用记事簿时，特别要注意书写清晰与妥善保存两大问题。 不要乱记、乱丢；在进行记录时，最好分门别类，并且定期予以归纳、小结。 日常用品使用 生活用品它在一般情况下所指的，实际上是营业员用以维护、修饰自我形象时所使用的一些日常用品。 通常，营业员使用最多的日常用品，主要包括纸巾、梳子、化妆盒、擦鞋器，等等。 在使用上述日常用品时，注意以下事项。  纸巾 在日常生活里，人们在用餐、方便、洗过手，总要将其揩干。 咳嗽、吐 痰、打喷嚏于人前人后时，免不了需要遮遮掩掩；汗流浃背的时候，往往难以当众 “挥汗如雨 ”„„凡此种种时刻，有一件物品，就非得召之即来不可了。 它就是纸巾。 在公共场合里，洗过手之后，随手乱甩，或者在自己身上乱擦乱抹；吐痰、打喷嚏、擤鼻涕时，旁若无人地 “无障碍作业 ”；或者将其 “残渣余孽 ”涂抹在其他物品之上；擦汗之际， “以衣代劳 ”„„都是不雅的具体表现。 营业员在自己的工作岗位上若是这么做，则更为不当。 专家提倡营业员人人随身携带一包袋装纸巾。 它的优点有二：一方面，它可以说是 “一专多能 ”，适用面甚广，不论擦手、擦汗还是清除污物，皆可使用。 另一方面，它又较为卫生。 纸巾由厂家生产，并且袋装，在使用时又是一次性的。 所以可令使用者比较放心卫生问题。 营业员以手帕替代纸巾某品牌服务手册 中管网通用业频道 中管网通用业频道 15 未必不可。 但是，在实际使用中，它重复使用后在卫生和外观方面具有不足之处。 切勿以卫生纸或其他纸张替代纸巾之用。 它们外观不雅，卫生方面又不达标，当众使用时，往往令人目瞪口呆。  梳子 在维护个人形象方面，头发的整洁与否，大都令人极其关注。 外 出时，不论自己是否要戴帽子，都有必要关注一下自己的头发是否做到了 “一丝不乱 ”。 一个人的头发如果蓬乱不堪，即使其发型再时尚，也会使人对其另 有看法。 有鉴于此，营业员但凡外出之际，都要切记，最好携带上一把小梳子，以供必要时用。 千万不要用手指替代梳子，当众去抓挠自己的头发。 用其他物品替代梳子，也为不当。 随身携带的梳子，最好是置于上衣口袋中。 需要注意的是，要保证它的清洁与卫生。 携带、使用一把肮脏的梳子，还不如不带、不用为好。 适合为自己梳理头发的时机主要有：出门之际、上岗之前、下班之时、脱帽之后，以及其他一切明显感到本人头发有可能蓬乱的时刻。 梳理本人头发，宜在无人之地进行。 在工作岗位上面对服务对象时，切忌这么做。  化妆盒 随身携带化妆盒，就是对经常有 必要化妆的女性营业员的一项基本规定。 服务行业的绝大多数女性，在上岗之前，是理应化妆的。 一旦由于刮风、下雨、出汗、洗脸、用餐、小憩或更衣等缘故，而遭到破坏，或者出现瑕疵，亦应及时予以修补，甚至有必要为自己进行重新化妆。 服务行业的女性一向讲究自尊自爱，所以在有必要为自己化妆或补妆时，是不可以借用外人的化妆品的。 因此，应当养成出门之际尤其是上班之时，随身携带上一只小型化妆盒。 它应当既方便，又实用。 其 “主要内容 ”，应当包括化妆时最常用的唇膏、腮红、眼影、眉笔、粉刷以及小镜子，等等。 随身携带的化妆盒，应置于本人所带的 手包或提袋之内，一般不宜装入衣袋之中。 应当再次强调的是，使用化妆盒化妆、补妆，与使用梳子梳理头发一样，都要修饰避人。 擦鞋器 在工作岗位上，身着正装，尤其是身着制服的营业员，往往会同时配穿皮鞋。 脚穿皮鞋之时，它的光洁程度，与其完好性同等重要。 对此，营业员千万不要疏忽大意。 在脚穿皮鞋的时候，不允许使之蒙尘无光，而是要使之 “油光可鉴 ”。 一个经常不擦自己所穿的皮鞋的人，不论是它的鞋面上积滞灰尘，好似 “出土文物 ”，还是鞋帮、鞋底上 “拖泥带水 ”，都会令人对其看法不佳。 擦鞋器，是新近出现的一种集鞋油、鞋擦于一身，可为 皮鞋上油、上光，并为之除去灰垢的擦鞋用具。 营业员在脚穿皮鞋时，若是自备一。