某工贸发展公司人力资源管理咨询项目企业诊断报告(编辑修改稿)

某工贸发展公司人力资源管理咨询项目企业诊断报告(编辑修改稿)内容摘要：

有些岗位的员工入职 培训缺乏统一规定及培训效果评估。 培训与公司的发展需要结合不紧密，管理者对下属的辅导力度不够，公司内中员工的职业生涯通路不明。 在人才使用方面的问题： 缺乏评价、选拔体系，在用人问题上主观性强，人员晋升的标准不明确，缺乏客观依据，无法起到引导员工行为的作用。 缺乏有效的人员定向系统。 没有绩效考核以致无法准确甄别人才。 在稳定人才方面的问题： 从马斯洛需求上来说，一个人首先要解决的是物资需求，然后是认可、安全感等。 要想得到顾客满意，就要先分析顾客需求；同样员工也是那样，只要员工的综合需求得到提高，那么员工稳定是自然的。 所以，我们公司要建立薪酬管理制度、企业文化、绩效考核，这对员工的稳定起到关键的作用。 3. 人力资源管理综述：  目前公司在人力资源方面需要将人力资源管理工作从战术层面上升到战略高度来考虑。  人力资源管理的贯穿程度不够，公司与各部门员工信息交流不够，各部门在人事管理上协调度参差不齐。  人力资源的开发需要从根本上解决与经营不匹配的问题。 选 留 育 • 人力资源规划 • 招聘及选拔 • 入职培训 • 培训和发展 • 职业发展 用 • 绩效考核 • 人员定向配置 • 员工管理 战略层面 • 参与公司经营策略的制定，通过提供专业的人力资源建议，确保业务策略在人力资源层面是可行的 • 根据业务发展需求制定人力资源规划，为业务发展提供人力资源支持 • 人力资源部门和各部门共同营造人力资源管理及开发平台，帮助各业务部门达成业务目标 内部咨询层面 • 人力资源政策、程序、规章的制定者、执行者和监督者 • 对员工提出的疑虑和问题作出合理的解释，在推行过程中为业务部门主管提供专业建议 • 目的是实现人力资 源管理的起点公正、过程公正和结果公正 服务层面 •为管理者提供管理技能和工具 •为员工提供培训和发展的专业服务 •为员工提供的其他一般人事服务 •报酬管理 • 人员激励 XX 工贸发展公司企业诊断报告 8of14 五、 公司经营诊断： 1. 經營策略建议  欠缺前瞻性： 公司目前的产业链： 上游 中游 下游 公司目前的业务主要集中在中游，其中下游部分的工程部分也有涉足。 我们从下游开始分析，不管是工程或是家装，工程业务受到该区域的基础建设的影响较大，如市政工程、道路建设、房地产业等的影响很大，而家装业则受房地产行业影响就更大了。 公司目前有三个战略方向可以考虑： 1. 公司向上游发展，即根据多年的灯具销售经验和营销网络，界入灯具生产行业。 但界入生产制造，首先我们要考虑的是我们的网络够不够支持，资金的投入是否可行等，人才的储备是否可以到位等； 2. 公司集中在中游的定位：即以联锁灯具超市经 营的模式，利用庞大的营销网络，进而控制上游的生产制造商。 要发展这种模式，我们要考虑两个方面的问题，一是我们的网点是否要局限于本地区内，如果不是，那我们在全省内要怎么去布点，要怎么去布点；二是我们的物流系统是否可以支持这种网络的需要；第三，我们的资金是否充足。  竞争定位问题： XX 公司在本地区中是行业的老大，这种地位主要得利于公司较早就进入该行业，公司自1993 年开始，已有 14年的历史，公司的品牌已经被社会和顾客认可，公司也已经完成了原始的资源积累，这一切都成为公司目前的竞争优势。 而目前福建地区除了公司外，还 有“日新灯具”勉强对公司有一定的威胁，其余的大多是单店经营，不足为谈。 但日新灯具也有一定优势，因为日新的优势主要是家装，其经营的方式主要采用打折方式经营，针对于此，我们公司采用明码标价，发售金卡。 虽然对威胁者有一定的遏制作用，但还是给瓜分一些市场分额。 如果要充分提高市场份额，我们则要策划很多的市场营销手段。 对于单店经营的商家而言，我们并不能控制其他商家进入此行业，所以，如果调整公司的整体战略是至关重要的。 不然随着卖场的增加，越来越多的商家都进入该行业，我们公司的市场份额将会进一步缩小。 综合上述而言，我们目 前竞争定位已经不是在本地区（本福建地区）完全可以着手本省，放眼全国市场。  联锁策略 我们公司既然定位为联锁经营，其实充其量只是一种区域联锁的形式。 因为，我们目前是以马灶路的总店为核心，以南昌路的灯具广场为辅助，然后以龙海、东山、角美、厦门为加盟店。 基本上都是以福建为中心的一种辐射。 灯具生产 灯具销售 工程、家装 XX 工贸发展公司企业诊断报告 9of14 另外，公司在各地的联锁店用的都不尽一样，公司也没有统一的 CI，这都冲淡了联锁的概念。 而且，公司在别的地区也没有设立联锁。  顾客策略 灯具市场的顾客分为家装、工程，其客户群也不一致，所以我们对不同的顾 客则要采取不同的策略；家装的部分，主要是装修居所、店面等；而对于居所而言， 我们除了店面导购的引导，还有就是营销部的销售，还有就是装修公司的购买。 那么，我们就不同的顾客，我们所提供的服务又有什么区别呢。 而我们对于低、中、高的客户又有什么差异化呢。 2. 行銷策略建议  掌握市场需求： XX 与日新的比较而言，给人的感觉 XX 是高质量的，但价格也比较高；但日新则是低质量的，但价格却是比较低。 但既然是客户有高、中、低，但我们为何对高、中、低端产品进行定位和细分呢。  情报不足： 我们在市场营销中，本身是要根据我们的优势 而进行营销的。 举个例子，我们在工程部分中，我们有时却因为工程业务的管理问题造成工程部与营销部的业务员撞单，而且还因为我们在工程造价时所报的价格不一致，造成客户对 XX 有一定的不良影响。 这就是我们对情报不足的表现。  提高对外界的应对力： 灯具市场本身行业并没有太大的行业门槛，而且灯具卖家也没有太多的规范，所以造成不断有更多的商家界入，这已经成为必然的事实。 而且，现在制造厂商也不断增加，不同的厂商又采取不同营销方式，如有的是代理形式，有的却是直接走终端，这也是另一个造成商家经营压力的现实；还有，现在的顾客也在发生变 化，如对产品质量的不断提高，（售前、售中、售后）服务需求的上升，个性化的需求等。 所有这些都形成了经营商家对外应对能力必须要进一步提高； 3. NonMerchandising 策略  人員素质差 ：首先是公司在多年的经营过程中，没有很好地培养中层管理人员，造成中层管理人员的严重缺失，如财务经理、人力资。