某工厂ohsas18000整套资料(14个文件)职业安全健康管理体系审核-iso(编辑修改稿)内容摘要：
引导式的问题 (Leading Question) 可减轻被审核者压力 避免使用 没有声音的问题 (Silent) 以身体语言提出问题 沉默 非常 强 而有力的工具 ! Li zhong hai 第 7 页 7/26/2020 应避免的问题 欺诈式问题 含糊不清的问题 多重式问题 多重式的问题 (MultiQuestion) 有没有 ...? 怎样 ...? 如何 ...。 做成混乱 回答者选择式回答 绝对避免使用 倾听 认真专注的倾听 是对别人最大的尊敬 有效的听 专注 查对 澄清 反 应 / 反馈 记录 Li zhong hai 第 8 页 7/26/2020 需要时作出摘要，与讱话一方确认 影响倾听的因素 不专注集中 选择性的听 个人偏见 情绪与喜恶 草率的结论 除了听，还要看 沟通时，需注意对方的身体语言 身体动作 面部表情 眼神 身体语言 信心篇 身体语言 疑惑篇 身体语言 惊惶篇 身体语言 防卫篇 身体语言 愤怒篇 身体动作 + 面部表情 身体动作 + 面部表情 身体语言 观察 /收集证据 通过会见人员 ,检查文件 /记录，及观察有关活动以收集符合要求的证据 Li zhong hai 第 9 页 7/26/2020 观察 /收集证据 留意检查表内容 以外的有关不符合事项的线索 验证通过面谈、感官观察或测量记录而获得的资料 (包括数据的汇总和分析 ) 检查方法 检查是以 随机抽样 型式形进行，而非 100%全检 决定抽样的数量时应考虑 被审查部门 /项目的文件，工作， 人员和记录的数量 过去的表现 检查方法 抽查的方向不一定需要从头到尾，可从仸何一点展开 抽查的文件 /人员 /记录间应有连贯关系 断指事故 设备维护 设备放置 操作指导书 人员上岗培训 纠正措施 效果监控 评 审观察点 记录下所。阅读剩余 0%
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