物业保安行为规范(编辑修改稿)内容摘要：
4. 手势： a. 为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。 b. 手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。 c. 使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。 三 . 服务质量 1. 主动热情 ,用户至上 a. 牢固树立用户至上，用 户满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。 b. 想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。 c. 注重礼貌，态度和蔼，等客诚恳，一视同仁。 2. 耐心周到 ,体贴入微： a. 服务有耐心 ,不急躁、不厌烦、操作认真。 b. 不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。 3. 礼貌服务 ,举止文雅： a. 注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。 b. 说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。 c. 服务操作和举止言行文明、大方、规范。 d. 尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。 4. 助人为乐，施 以亲情： a. 亲情对等所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服。阅读剩余 0%
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