某娱乐公司夜总会会员管理制度(编辑修改稿)

某娱乐公司夜总会会员管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

婉拒绝以示自身的素质及风度。 1由俱乐部委派的其他工作（如区域检查等）也要公正严明，配合俱乐部制度执行处理。 1轮班到客房部、餐饮部、娱乐部作前台接待及宾客服务等工作。 （二）、会员部形象小姐、行政秘书营业中注意事项 上班时了解所辖区域内的房态，在 公司内不准吸烟、嚼口香糖或佩戴夸张首饰、手机开震机等，以显示对客人的尊重。 在上客高峰期协助咨客部迎送客人时，必须遵守各项规范，特别是站立规范、礼貌规范、迎客规范、走姿规范和坐姿规范，在客人心目中树立起良好的形象。 清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。 自己订的房，每次进房时间不准超过二十分钟，不准为客人带厅房公主或介绍小姐从中牟利，除自己订的房外，其他任何房不准进，也不准跟随会员部经理、客务部经理进房，除非在副总经理级以上管理人员的带领下才可以进房。 按规范和规定巡查俱乐部各个区域 ，并作好记录。 以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司的任何区域遇见客人或管理人员必须按规范进行问好。 在房内禁止与客人过分亲密或有不雅动作，禁止向客人索取小费和变相索取小费。 在营业中如需接听手机，必须回避到无人处接听。 禁止用不法手段侵害消费者权益和谋取个人私利。 要注意发展潜在客源，并作好跟踪售后服务。 1上班时，要注意自身形象，提高个人素质，增强个人魅力。 1无论何时何地都要遵纪守法并不得泄露公司机密。 1遇有国家工作人员例行公事应及时通知总 经理并努力协助。 1巡查过程中， 及时向有疑问的客人提供帮助和引导，引导客人消费。 1营业结束后，巡查俱乐部各角落，有特殊情况作好记录。 二、会员部形象小姐、行政秘书工作规范 上班前穿着的制服保持整齐笔挺，及由公司指定的制服都需要穿着整齐，可使用少许香水（要清新淡雅）。 上班时，不许佩戴夸张的装饰品，如须佩带要以高贵大方为宜。 工牌佩戴在左胸上，着肉色袜子，不能穿有漏洞或有跳线的袜子。 举止必须大方稳重，站立姿势端正，自然挺直，站立时不准双手背后，不能抱胸、搓脸、抓头发、身体不能东倒西歪， 站累了身体可做稍息状，但身体仍要站直，站立时应注意周围同事的招呼与合作，随时注意周围经过的客人，应微笑向其示意。 行走要大方得体、灵活、给客人一种美感，行走时要挺起胸襟、抬头、身体前倾、肩部放松、收腹、步伐轻盈、自然、平稳、步幅不要过大，一般 35CM 左右为宜，尽可能脚踩在一条直线上，行走时脚步轻且稳，切忌摇头晃肩，上体左右摇摆，尽可能身体直线前行，遇有急事可加快步伐，但不可慌张奔跑，迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不抢道，不准三五成群、勾肩搂腰、不准边走边笑边哼歌曲，在俱乐部内不得跑动。 入坐时略轻而缓但不失朝气，并且悄无声息，不应发出嘈杂之声。 离座时不要忽然站立，吓到他人，也不可因不注意弄出声响或把东西弄到地上。 坐姿要端正：双腿并拢，双手自然摆放。 坐时不要倚 *背、伸直双腿或将一条腿搭在另一条腿上，不可抖动双腿。 坐定后不要将腿抬的太高，以脚尖指向他人或使对方看到鞋底，不要脚踏其他物体。 坐下后上身正直头正目平，嘴巴微闭面带微笑，双手交 *放在腿上，小腿与地面基本垂直；两脚自然落地。 不得在宾客面前吃东西、吸烟、打嗝、伸懒腰、哼歌、打喷嚏，打呵欠或咳嗽时应有手帕捂住嘴，面向一边，避免发出声音。 路遇熟悉宾客应主动打招呼， 3 米之外就应微笑；在走廊电梯或活动场所与客人相遇应主动礼让，不强行超越；如遇宾客平行挡道时不得在客人当中穿行，如急需通过应向客人表示歉意，征得客人谅解。 上班前禁止食葱蒜等有刺激气味的食物，不得饮酒；上班时不得吸烟。 服务于客人时不可过分亲热，碰到客人的不礼貌言行时应表现出应有的风度，对客人不得理论或还击，应委婉解释，并及时上报处理；对客人的各种要求都应有耐心去尽力满足。 客人来时应主动问候，面带微笑，不左顾右盼心不在焉；如没听清不妨再问一边。 发现客人有误解或不能领会时，应尽力 解释清楚。 自己做不到时可以请人帮助。 在客人面前或俱乐部内不能争吵或争论；不得高声呼叫；不得向客人索要财物（或用暗示的方式变相索取物品）。 客人由于误解或情绪问题而大发雷霆时应宽以待人。 引路时员工应在前并以手势指引，步速适中，随时用眼睛余光观察客人是否跟上。 引路手势出手要优雅，手心微微向上，五指并拢。 引路时要经常注意与客人的距离（以 米为宜），不可只顾自己向前走。 与客人谈话时，手势不可过多幅度不可过大；进房应用手轻 轻推门，不可以肘推脚踢臀拱；也不可听任门自由开关；进门时如有人在，要始终面向对方，尤 其忌反身关门，背向对方。 与客人谈话时首先听清楚对方的身份，以便使自己谈吐得体有针对性。 和客人交谈要实事求是，自己可办到的要答应对方，不得随便答复没把握的事，不要轻易许诺，一旦许诺一定要做到；和客人交谈时可谈衣食住行、天气气候、旅游风光、体育运动等，但不可说疾病、政治等令人不愉快的事。 和客人交谈时不得溅出唾液，要给对方讲话的机会，注意倾听对方的话题。 回答问题时要有条理不含糊其词或爱理不理。 解释问题要谦虚、准确、清楚，让客人感到诚恳文雅，说话中途有事要离。