某大药房连锁公司员工培训手册(编辑修改稿)

某大药房连锁公司员工培训手册(编辑修改稿)内容摘要：

XY 大药房连锁有限公司 ★ 内部文件 概不外传 ★ 服务课课长 /见习课长岗位职责 一、岗位描述 直接上级：店助 直接下级：用药咨询员 /寄包员 /服务专员 /团购 \社区专员 /水电工 基本职能：处理顾客投诉 ,对本课日常工作的安排 责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失 二、岗位职责 严格遵守公司相关规章制度，认真检查、指导下级的工作； 积极组织员工学习相关工作技能，努力提高服务水平，为顾客提供优质服务； 负责处理顾客意见及投诉； 积极与上级领导联系，负责处理顾客现场纠纷； 负责促销礼品的领用、发放管理； 负责门店促销情况的 检查及管理； 负责组织、督导门店团购业务的开展； 负责全面督导门店营业场所的保洁工作，创造优美的营业环境； 完成上级交办的其他工作。 三、任职要求 医药学中专以上学历，有二年以上相关工作经历； 具备较强的管理能力和组织协调能力； 能处理一般紧急事件，熟悉 GSP 各项流程； XY 大药房连锁有限公司 ★ 内部文件 概不外传 ★ 服务专员岗位职责 一、岗位描述 直接上级：服务课长 直接下级： / 基本 职能：负责接听电话 ,接待顾客投诉 ,做好赠品的发放与台帐记录 责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失 二、岗位职责 遵守公司制度，爱司如家爱护公物，对公司忠诚，以公司利益为重； 对赠品的堆放位置非常熟悉，严格按赠品发放管理内容进行赠品发放； 严格控制好赠品的领用数量，以免导致堆积； 熟悉公司举行的所有买赠活动，并正确引导顾客消费； 做好赠品台帐，做到帐实相符； 使用礼貌用语，微笑服务； 熟悉卖场布局与相关药学知识，迅速、准确为顾客进行药品查询； 协助课 长 /见习课长处理顾客投诉； 服从上级分配，按时完成各项工作。 三、任职要求 药学相关专业中专学历，有健康证，无不良病史； 能承受一定的压力与委屈，具备良好的沟通能力； 工作有热情，有责任心。 XY 大药房连锁有限公司 ★ 内部文件 概不外传 ★ 用药咨询员岗位职责 一、岗位描述 直接上级：服务课长 直接下级： / 基本职能：向顾客介绍药品的用法用量及功能主治、禁忌等 责任范围：负责本人职 责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失 二、岗位职责 熟悉 GSP 各项条款，严格按 GSP 操作； 能掌握常用药品的功能主治、不良反应、禁忌事项； 能正确解答顾客的用药疑难，合理进行用药指导； 认真听取顾客意见，以解除病人痛苦为己任，热情接待好每一位顾客； 对公司忠诚、爱护公物，以公司利益为重； 服从上级的管理，能按时完成上级交代的工作。 三、任职要求 药学大专以上学历，具有药师以上职称； 为人热情、有耐心，工作责任心强； 熟悉药品知识及 GSP XY 大药房连锁有限公司 ★ 内部文件 概不外传 ★ 团购 /社区专员岗位职责 一、岗位描述 直接上级：服务课长 直接下级： / 基本职能：接待团购及送药客户，及时满足客户需求 二、岗位职责 遵守公司各项制度，爱司如家，爱护公物，对公司忠诚，以公司利益为重； 熟悉卖场布局，及时接待团购 /社区客户，满足客户的需求； 积极联系社区活动，每周至少完成一次社区活动，带动团购业务； 积极宣传公司企业文化，提高公司知名度； 有一 定的药学专业知识，熟悉 GSP 相关条款； 了解公司的各种买赠活动，及时反馈给团购 /社区客户； 服从上级的管理，积极配合课长安排的各项工作。 三、任职要求 药学中专以上学历，有一年以上相关工作经验； 具备良好的沟通能力，有奉献精神； 具有一定的心理承受能力； 能服从上级管理，积极配合完成各项工作。 XY 大药房连锁有限公司 ★ 内部文件 概不外传 ★ 存包员岗位职责 一、岗位描述 直接上级： 服务课长 直接下级： / 基本职能：负责包裹的寄存，做好本责任区内的卫生、公共财物保管工作 责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失 二、岗位职责 爱岗敬业，遵守公司各项制度； 热情接待顾客，提供快速、准确、优质的服务； 爱护公物，节约成本，妥善保管好寄包袋、寄包牌、封口机等服务设备； 基本了解卖场布局及场内外举行的买赠活动； 站立微笑服务，使用礼貌用语，服从上级的管理； 随时搞好责任区卫生，物品摆放整齐； 为顾客提供方便，及时添加饮用水。 三 、任职要求 高中以上学历，有健康证； 为人热情、耐心，有工作责任心； 能自觉遵守公司各项规章制度，爱岗敬业。 XY 大药房连锁有限公司 ★ 内部文件 概不外传 ★ 水电工岗位职责 一、岗位描述 直接上级：服务课长 直接下级： / 基本职能：负责卖场内外设施、设备的检查维修工作 责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失 二、岗位职责 爱岗敬业，服从上级的管理，及时完成各项工作任务； 能熟练各类电器的维修，及时对水电线路、空调等进行检修，保持正常运转； 遇紧急停电、各类水电事故，第一时间进行抢修； 做好全卖场的设施、设备、饰物、饰品等维修工作； 三、任职要求 电工相关专业中专以上学历，有上岗证； 爱司如家，对公司忠诚，爱护公物，以公司利益为重； 自觉遵守公司各项规章制度，能吃苦耐劳。 XY 大药房连锁有限公司 ★ 内部文件 概不外传 ★ 卫生员岗位职责 一、岗位描述 直接上级：服务课长 直接下级： / 基本职能：负责卖场营业中的卫生工作，以及公共区域的卫生工作 二、岗位职责 保持前坪、场内地面卫生整洁，无垃圾纸屑，门帘干净无灰尘； 前坪大门玻璃、外墙玻璃、展板、空调外机、休闲椅的清洁工作； 卫生间垃圾及时清理，及时点香，地面清洁无积水，保持水管通畅； 保持排气扇、风幕机、店长室走廊及墙面、夜间售药处的清洁工作； 负责每天垃圾、纸皮、垃圾筒、的及时清理； 及时对全卖场内外的设施设备、广告饰物进行清洗清扫； 爱护公物 ，遵守公司各项规章制度，爱司如家，服从上级的管理。 三、任职要求 初中以上学历，有健康证； 爱司如家，对公司忠诚，爱护公物，以公司利益为重； 自觉遵守公司各项规章制度，能吃苦耐劳。 XY 大药房连锁有限公司 ★ 内部文件 概不外传 ★ 商管课课长岗位职责 一、岗位描述 直接上级：店助 直接下级：商管员 基本职能：负责门店商品进、销、存的管理，安排商管员的工作进行指导与督促 责 任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失 二、岗位职责 全面负责本部门的工作，指导下级商管员的工作； 负责卖场药品的调入，组织商品收货，并对收货差异负责； 对日常货位维护进行管理和安排，确保货位调整有序进行； 组织门店的市场调查工作，并对相关资料进行规范管理，严守《保密管理制度》； 严格按 GSP 要求对相关票据和文件资料进行管理和存放； 积极完成上级交办的任务。 三、任职要求 医药学相关专业中专以上学历； 熟悉药品知识、 GSP 流程事项，熟悉电脑操 作； 有一定的沟通能力，工作责任心强。 XY 大药房连锁有限公司 ★ 内部文件 概不外传 ★ 商管外勤岗位职责 一、岗位描述 直接上级：商管课长 直接下级： / 基本职能：负责门店商品的验收、到货情况，来货的差异核实，票据的管理，退货的执行 责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失 二、岗位职责 敬业爱岗，遵守公司各项规章制度； 严格按 GSP 要求对各项工作进行处理； 按《对货注意事项》验收门店商品，负责到货情况； 对新品的验收、缺货的跟进、退货的核对及处理； 加强与配送、采购及相关部门的沟通； 每月票据和退货通知单的整理、装订； 积极完成上级交办的各项任务。 三、任职要求 医药学相关专业中专以上学历，熟悉药品知识； 有一定的沟通能力； 爱岗敬业，工作责任心强，以公司利益为重，自觉遵守公司各项规章制度。 XY 大药房连锁有限公司 ★ 内部文件 概不外传 ★ 商管内勤岗位职责 一、岗位描述 直接上级：服务课长 直接下级： / 基本职能：负责合理请货，近效期、滞销品商品的破损处理 责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失 二、岗位职责 敬业爱岗，遵守公司的各项规章制度； 请货计划合理、全面； 近效期商品每月月底的整理、滞销品的销售跟踪、每周破损商品的整理，均与采购联系退货； 及时清理上级和采购部、质管部下发的退货商品； 缺货商品的收集和整理，每周二次上交店长和采购部相关人员； 严格 按 GSP 要求进行厂家换货； 接待厂家查询库存； 负责盘存前退货品种与借货单的核对； 积极完成上级交代的各项任务。 三、任职要求 药学相关专业中专以上学历，熟悉药品知识； 熟悉电脑操作 工作耐心细致，有工作责任心，能遵守公司各项规章制度。 XY 大药房连锁有限公司 ★ 内部文件 概不外传 ★ 物价员岗位职责 一、岗位描述 直接上级：商管课长 直接下级： / 基本职能：负责市调、物价、调价、新 品信息查询、货位维护 责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失 二、岗位职责 敬业爱岗，遵守公司的各项规章制度； 安排市调内容，及市调的整理； 商品价格与国家规定零售价的核对； 调价的执行，包括总部统一调价和市调调价； 新品信息的查询； 盘点前货位的维护及盘点前的准备工作；。