某公司顾客满意程度测量控制程序(编辑修改稿)内容摘要：
度调查表》，调查顾客对公司产品、服务及对代理商的满意程度，收集相关意见和建议，调查表回收率应争取达到 80%以上，以便于统计分析。 营销中心负责对上述调查表进行统计、分析和计算，具体方法如下： a) 每份调查表，顾客满意程度的满分为 100分，并按栏目（或子栏目）进行分配： 产品实物质量： 40分 服务： 20 分 其中：服务设施 5 分；服务及时性 10 分；服务态度 5分 商业信誉 :： 20 分 其中 ：合同执行 10 分；实现承诺 10 分 价格： 10 分 交付： 10 分 b) 每一栏目（或子栏目）设五个选项（很满意、满意、一般、不太满意、不满意），其评分系数分别为 ０．７５、０．５、０．２５、。阅读剩余 0%
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