某公司客户关系管理crm系统设计报告(编辑修改稿)

某公司客户关系管理crm系统设计报告(编辑修改稿)内容摘要：

数据基础，挖掘的方法与模型，以及结合数学、统计、管理策略及市场营销实项目设计 20xx 8 践等共同来实现，在本系统设计中、现阶段不具备设计与实施的可行性。 二、流程设计及功能菜单设计 用户通过程序运行的常规流程，运行功能菜单和快捷面板开始工作。 1．点击图标； 2．出现登录界面：标题 ||用户名 ||密码 ||登 录 amp。 取消按钮； XX CRM 我的系统 系统设置 文件管理 客户档案 客户管理 事务管理 帮助系统 退出系统 CRM:登录系统 当前时间 :20xx0418 16:00:16 (图 21 CRM 登录界面 ) 3．信息管理器：接收 /发布 /管理新的工作、任务、系统信息； XX CRM 文件管理 系统设置 客户档案 客户管理 事务管理 帮助系统 我的信息 任务管理 信息管理 事务日志 退出系统 CRM:我的信息 当前时间 :20xx0418 16:00:16 (图 22 个人信息管理器 ) 4．主界面菜单：文件管理 ||系统设置 ||客户档案 ||客户管理 ||事务管理 ||地区经理发来工作任务： □ vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv □ vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv 最近一周的工作提示： □ vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv □ vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv 暂存文件里还有 1 条未保存回访报告 □ vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv 前翻 后翻 CRM 用户登录 用户名称 用户密码 用户登录 退出系统 系统 版权和授权信息 项目设计 20xx 9 帮助系统 CRM 文件管理 系统设置 客户档案 客户管理 事务管理 帮助系统 文 件 管 理 新建客户 新建事务 新建信息 修改密码 重新登录 退出系统 CRM:客户档案 |新建客户 当前时间 :20xx0418 16:00:16 (图 23 主工作界面 ) 5．个性化快捷面板：任务管理器 ||信息管理器 ||事务日志 主界面中五个主要的功能菜单：  文件管理： 新建 : 客户档案； 事务日志；记录业务日志 任务信息；综合日程提示、留言系统及信息交换等临时性工具。 修改用户密码； 重新登录系统； 关闭系统。  系统设置： 快捷方式：增加用户个性化设置； 使用工具： 安全工具：添加 /编辑用户，添加 /编辑权限，修改核心数据库远程访问，修改核心数据库路径，日志监察 信息工具：添加 /编辑本公司信息，编辑 /添加本部门信息，编辑 /添加广告服务，编辑国家 /地区信息 /城市信息 /部门 /职务 /称谓 /行业设置 角色管理：数据权限，功能权限（二者可结合，统一为权限管理） 打印设置：列表选项，模板设计（信封，标签，列表„） 其他设置：显示 /隐藏任务面板  客户档案： 客户基本表 客户扩展表 新建联系人 企业名称： ______________法人代表： ______联系人： _______ 所在国家： _____所在省份： ________详细地址： _____ „„ 前翻 后翻 保存 取消 项目设计 20xx 10 使用人权限：决策者，部门主管，各部门员工 客户库：新建企业客户 ||新建联系人 信息库：客户信息管理，销售跟踪管理，相关任务，反馈信息，订单信息，工作进程，伙伴信息 (先建立客户企业库，再根据企业库建立联系人库 ),客户联系历史记录 客户类型：老客户，目标客户，潜在客户，合作伙伴，黑名单，竞争对手  客户管理： 智能查询： 基于客 户的简单分析：竞争对手分析，客户对竞争对手投入分析。 统计功能：联系人统计，广告统计，期刊订阅统计，参展统计 任务功能：编辑工作日志，维护客户信息，预定工作策略  事务管理： 广告订单管理： 客户挖掘：客户信息，客户类型 订单管理：广告订单，执行计划，订单执行，收款记录， 广告管理：广告产品库，销售目标，报价系统 决策分析： 角色分配：决策者，部门主管 分析目标：同“员工管理”中“业务信息” 决策管理：市场分析，客户分析，费用分析，员工分析，伙伴分析 任务管理： 员工构成：决策人，部门主管，企业员工 业 务信息：工作进程，相关任务，销售机会，反馈处理，报价信息，订单信息，业务日志 任务来源：直接新增任务，由市场活动分配生成，由反馈信息生成。 管理任务：新建任务，接收任务，任务执行 信息管理： 接收 /发布 /管理任务，接收 /发布 /管理信息，接收外部邮件，对目标客户电子邮件群发。 个性化快捷面板： 任务管理器 ||信息管理器 ||事务日志：根据登录人设置出现。 三、数据表设计 数据库是 CRM 产生分析能力的基础，主要记录与“客户”相关的客户活动、客户数据和产品数据。 本系统数据库设计包括： (1)体现与客户 相关的数据表：客户基本表、客户扩展表、客户联系人基本项目设计 20xx 11 表、客户联系人扩展表； (2)在系统工作流程中的流程记录表：客户媒体广告记录表、广告定单管理表、客户参加糖酒会记录、电话征订 /发刊记录表、企业市场活动表； (3)因有必要保留客户信息修改的历史记录，可在关键表如“联系人基本表”设置子表；或者单独形成修改数据表，记录修改内容，根据“信息表 信息 ID信息时间”标注对应用的源数据； (4)各表均设置“初审标记”、“”复审标记、“资料登记日期”、“最后修改日期”、“备注”和“审核人”字段。 基本数据表列 表： 客户基本表 客户扩展表 客户联系人基本表 客户联系人扩展表 客户供求信息表 客户媒体广告记录表 广告定单管理表 客户参加糖酒会记录 电话征订 /发刊记录表 广告服务 1 企业员工表 1 企业市场活动表 1 业务员客户日志 1 任务信息表 1 地区设置表 1 行业设置表 1 客户投诉 可扩展数据表： 用户产品与服务 历史数据表 （目前需要讨论：在应用流程以及软件设计上，以何种方式保存业务历史数据） ========================= 以下是基本资料数据表设计： ========================= 客户基本表： 企业名称 [pk]，企业 ID，法人代表，电子邮件，联系人， 所在国家 :（国家列表） 所在省份 :(国内省市区及其他） 详细地址，邮编，电话，传真， 企业性质 :（外资，合资，国有，集体，个体，其他） 企业类型 :（生产型，贸易型，服务型，其他） 企业子类型：（生产型 ||（相关行业）食品机械 包装与设计 原材料供应 防伪技项目设计 20xx 12 术，其他相关行业，食品生产，服务型 ||行业协会 科研机构 职能部门 行业媒体 行业网站 广告公司，贸易型 ||食品机械 包装与设计 原材料供应 防伪技术 其他相关行业，食品生 产，其他） 经营产品服务类别 :（酒类，饮料，方便食品与小食品，副食，糖果，调味品，其他） 经营产品服务子类别 :（酒类 ||白酒 黄酒 葡萄酒 果酒 啤酒 其。