服装店长营业员培训资料(编辑修改稿)

服装店长营业员培训资料(编辑修改稿)内容摘要：

业操作规范 1）营业前准备（营业前 30分钟）（表 21） 表 21 营业前操作规范表 营业 迎接顾客 留意顾客 品牌信任型 购买比较型 随意闲逛型 5 2）营业开始（表 22） 表 22 营业中操作规范表 3）停止营业 表 23结束营业注意事项表 工作步骤 操作规范 注意事项 ，整理货品货架 ，统计报表 ，离岗登记 制箱 轻扫慢擦，避 免扬尘 字迹清楚，账目入柜锁好 离店前环视全店，确保无隐患方可离开 确保安全，特别要注意放火防盗 4）周、月、季、年会 总结本周 、月、季、年 销售情况，分析出现的问题。 提出下周 、月、季、年 销售目标。 三、货品管理 货品的数量控制和调整 通常情况下， 33layer品牌的服装店每百平方米布货量约为 250350 件，库存整体货量为店铺货量的 倍左右。 销售数据与分析 销售数据是补充店铺货品的重要数据。 要求每天都要纪录每一件售出产品（包括款号、价格），分别制作成日、周、月、季度、年销售报表。 对销售数 据要善于结合库存数据进行分析，以便及时掌握进货进度。 货品进、销、存、调过程中注意事项 1）进货时的注意事项 认真检查货品的质量，包括产品的钮扣、拉锁和掉牌等。 核对单据，保证货品的数量、货号、尺码相符。 保留好出入库的票据，以备登账、对数、盘点时查阅。 进货检验程序： 2）售货时的注意事项 检查货品的清洁度，避免把弄脏的货品卖给顾客。 面料出现残次的货品不要上架，尤其不要作为展示穿在模特上。 对已断码的货品要心中有数，给顾客推荐时尽量介绍颜色、尺码齐全的货品。 3）调货时的注意事项 严格按照公 司规定执行调货手续。 4）库存货品的存放 存取货品时，要注意防尘。 经常保持仓库的清洁、通风，严格控制仓库温湿度，适时做好防霉防腐工作。 每月进行盘点一次，由店长负责，所有店员参与。 滞销的货品不要长时期存放在仓库里，应及时调货或处理。 货品的陈列展示 1） 33layer陈列展示的要点 以产品为核心，保持店面简洁明了和合理有序， 善用 POP，突出重点。 树立明确的主题，体现品牌风格 在顾客的角度和立场观看、审批展示效果，保证展示符合生活需求。 货品陈列 要方便顾客寻找、选择和拿取；陈列位置要符合顾客的购物 习惯；对一些季节性、节日期间推出的新货品、促销品、特价商品，陈列要醒目、突出，等等。 营业步骤 操作规范 注意事项 ，佩带工牌，检查仪容仪表 女员工化淡妆 注意打扫卫生的顺序，由上至下清扫灰尘 个人用品均不得放于营业厅内，擦布、帐本不得放于柜面上 分析前一天营业情况，寻找差距，布置任务； 由店长主持 点数 核对款号和尺码 检查货品质量（面料、外观等） 检查配备物品（提袋、包装袋等） 确认票据 签字留存 6 注意点、面的结合和统一。 2）陈列展示的操作 将产品进行分类陈列 按衬衫、背心、裙子、裤子、服饰品分类陈列 将产品按色系渐变进行陈列 正列挂装货品的颜色渐变应从外到内，从前到后，由浅至深，由明至暗。 侧列挂装货品的色彩渐变从前到后，从外到内，由浅至深，由明至暗。 按暖色系（红、橙、黄）、中性色（白色、灰、黑色）、冷色系（绿、蓝、靛、紫）排列。 在同一挂装架上挂多种款式，但同一 色系 的衣服。 模特出样 每有新款出，都先进行模特出样。 上衣架勾一列朝里。 所有货品一列采用挂装陈列，不采用叠装陈列。 货品正面朝左方向，由左而右依序 陈列，外挂架的最前列商品以组合方式表现。 货品的吊牌应统一放在衣领内，时刻保持货架不出现空缺位置。 上架前要清除货品的别针、夹子、线头，检查纽扣、拉链或腰带是否齐全。 货品陈列间距为 68CM 之间，在同一色彩中或同一项目内，挂装尺码序列应从前往 后，尺码由小到大；从外到内，尺码由小到大。 不同季节，采用象征季节性的色彩突出主体，从而达到增强销售效果的目的。 春、 夏、秋、冬具体表现如下： 春 —— 黄绿色使人联想到嫩 草，粉红色使人联想到樱花和桃花。 夏 —— 蓝色使人联想到天空和海洋，绿色容易给人留下凉爽的感觉。 秋 —— 黄色使人想起明月和稻穗，浅茶色使人想起枯草，茶色使人想起土地。 冬 —— 白色和红色使人想起圣诞节，白色还使人想起大雪，灰色使人想到下雪时的 天空。 使用象征季节性色彩的主要原则是：在春天用表现开春喜悦的温柔、明朗色彩较好；夏季炎热，配以对比强烈的色彩较好；秋天是空气清新的收获季节，配上能表现丰富感的色彩较好；冬季寒冷，暖色。