星耀体育运动商城营销组织架构及管理制度(编辑修改稿)

星耀体育运动商城营销组织架构及管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

息库的建立，并严格保密。 第 17 页 共 35 页 负责市调工作的整理，文档工作。 负责每月销售部员工考勤的统计上报、监督工作。 负责会议纪要、价格系统的调整，负责办公用品的保管及发放，负责销售部门办公费用的统计与控制。 负责部门经理助理安排的其他工作。 （十 ）、置业顾问岗位职责 掌握楼盘的结构、功能、技术、工程造价，能给客户提供合理化建议，并能及时的回答 客户提问。 善于言谈，以诚相待，与客户保持良好关系。 服从工作安排，按质按量完成每日销售任务。 及时向上级反馈第一线客户意见。 每天填写客户资料表，上报销售主管。 第 18 页 共 35 页 每天汇报销售中遇到的问题，定期向销售主管提交工作总结及工作目标计划。 负责自己所销售房屋款项的催收。 对客户亲切、周到、热情，维护公司形象，任何情况下免于与客户争吵。 熟悉市场及周边楼盘情况，定期做市调，并写市调报告。 自觉维护公司销售 机密，保密客户资料。 1执行部门经理、副经理及销售主管安排的其它工作。 四、 销售基本制度 （一）、基本要求 良好的形象气质 +诚至的态度 +热诚的服务 +灵敏的反映 +流畅的表达 +积极进取的心态。 做好自己的本职工作，同时主动协助其它同事。 主动提高自己的专业能力，关注市场动态，不得外泄公司的商业机密。 讲求工作效力，遇到问题及时处理不能拖延。 第 19 页 共 35 页 按公司规定正常考勤，保持公司整体形象，有良好的团队精神。 严守公司业务机密，对客户资料绝对保密。 主动收集竞争对手的售楼资料，及时向主管汇报。 绝对遵守部门管理制度，严格按公司的制度要求自己。 同事之间能创造一个良好的工作氛围，提高工作效力。 （二）、基本纪律 遵守公司规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、矿工。 严守公司纪律，保守公司机密，尊重他人。 注意自己的形象，整洁端庄、不卑不亢，以赢得同事及客户的信任。 工作时间分清上、下级关系，欣然接收上级的工作安排，按时参加公司及部门的各种例会，并积极参与讨论。 保持售楼部的安静、整洁，严格喧哗、嬉戏、吃零食，不准在公共场合化妆、换衣，不得擅自第 20 页 共 35 页 进入其它部门，上班时间不得 随便外出，特殊情况待主管以上领导批准。 工作时间不得打私人电话，确实有事打电话后做到长话短说，不得超过 3 分钟。 不允许冷落客户，对来访客户视而不见或与客户争吵。 不得进行有损公司利益的私人交易，不得从事超出公司业务之外的事务。 有以下行为，须承担因此事引起的一切责任： （ 1） 、未经公司许可，不得私自代已购客户转让房屋。 （ 2）、不得私自接受他人委托代售楼盘。 （ 3）、对于未经授权之事，不得擅自答应他人要求。 （ 4）、未经公司许可，任何人不得修改合同条款。 严禁在售楼大厅及办公室内吸烟，保持清洁的工作环境。 员工违反公司及部门管理制度由上级主管及部门经理视情况给予处分。 有如下情形者，给予警告并扣除分值，同时计入售楼人员绩效考评： （ 1）、无正当理由拒绝上司安排的工作指令。 第 21 页 共 35 页 （ 2）、未经允许擅自离岗外出。 （ 3）、因工作责任心不强，造成工作重大失误。 （ 4）、对上司有不礼貌的言行举止。 （ 5）、工作时间不专心，随意串岗聊天说笑。 （ 6）、一个月迟到五次，或一个月旷工两天以上。 （ 7）、上班时间在大厅换装、吃零食、高声喧哗。 （ 8）、不按时参加部门工作 例会及其他临时会议。 （ 9）、不按时上交工作报告、个人总结、客户资料表及其他相关表格。 有如下行为者，公司给予开除，不给予任何经济补偿： （ 1）、向客户索要回扣。 （ 2）、 泄露客户资料及公司商业机密。 （ 3）、 挪用、盗用公司的资产、财产。 （ 4）、 一个月无故旷工 二 天以上，迟到六次以上。 第 22 页 共 35 页 （ 5）、 以公司名义，私自拓展业务进行私下交易。 （ 6）、 在同行中兼职。 （ 7）、 连续被客户投诉 两次以上者。 （ 8）、 连续两个月业绩排名倒数五位之内的。 (四 )、考勤制度 工作时间：全日制，每周六天工作制，实行一天轮休， 每月考勤员负责安排，不允许擅自调班（逢节假日另行安排）。 每月每人有一天带薪休假，由考勤员据工作情况安排。 每天上班时间为： 9： 00～ 18： 00，中午售楼人员轮流用餐一个小时。 若有客户，下班时间以客户接待完成为准。 迟到 月累计三次迟到 5 分钟以内算旷工一次，其余 5 分钟以上 30 分钟以内，每迟到一次，扣发当月底薪的 2％。 第 23 页 共 35 页 早退 早退超过 10 分钟以上（含 10 分钟），每次扣发当月底薪的 2%,30 分钟 (含 30 分钟 )以上 4 小时以内，每次扣发当月底薪的。