扫描仪维修服务规范与流程(编辑修改稿)

扫描仪维修服务规范与流程(编辑修改稿)内容摘要：

成的故障或损坏 10) 由于自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品损坏和故障。 11) 未能提供保修凭证或其内容与产品不符或经涂改12) 产品的清洁或正常维护 13) 消耗品, 包括主机上与稿件接触的部分，诸如送稿器(ADF)垫片组、进纸滚轮、灯管等。 14) 随虹光自有品牌的产品促销及赠送产品不在上述保修承诺范围以内，其保修服务请参照该产品的随机说明。 3．关于新品开箱即损对于开箱即出现不良的虹光新产品，可以申请换货处理。 但需要符合下列全部条件，如有一项不能符合，则不能作为新品开箱即损，只能作为保内维修：1) 整机犹如新品，无使用过痕迹；2) 产品包装完整，包装箱完整干净、无涂画痕迹，零配件、CD软件及说明书等附件齐全；3) 机台无打开的痕迹，指没有拆开过主机台；4) 机箱号与机台本身的系列号一致；5．关于维修后的保修规定经虹光授权维修机构维修后的虹光自有品牌的产品，继续享有对原机器保修期的承诺。 如维修后距保修期不足三个月，维修的部件自修复之日起保修三个月，届时，请您出具有效的维修记录。 6. 送到虹光维修点的机器，等虹光维修完之后由虹光负责回寄给客户。 如发票、保修卡遗失，则保修期限为机器出售，客户开始使用开始计算，客户可提供纳税人序列号，总公司可根据纳税人识别号差到机器的使用时间，并提供证明。 或者是机器出厂后三个月开始计算。 附录1 金税技术服务单华洲服务中心： 电话： 传真： 服务编号：客户名称电 话传 真纳 税号详细地址邮 编系统型号联 系 人电 话产品型号机身编号保修期限注册时间新装机时间装机人员满意程度□很满意 □满意□一般 □差客户签名附 ∕ 配件□保修卡 □电源线 □电缆线 □包装箱 □其它： 备注： 费用日期服务人费用日期服务人费用故障判断： 描述：□ 软件问题 □ 硬件问题□ 电子故障 □ 综合问题故障判断： 描述：□ 软件问题 □ 硬件问题□ 电子故障 □ 综合问题问题解决： 描述□ 系统重装 □ 系统升级□ 硬件维修 □ 其他问题解决： 描述□ 系统重装 □ 系统升级□ 硬件维修 □ 其他满意程度□很满意 □满意□一般 □差客户签名满意程度□很满意 □满意□一般 □差客户签名日期服务人费用日期服务人费用故障判断： 描述：□ 软件问题 □ 硬件问题 □ 电子故障 □ 综合问题故障判断： 描述：□ 软件问题 □ 硬件问题 □ 电子故障 □ 综合问题问题解决： 描述：□ 系统重装 □ 系统升级□ 硬件维修 □ 其他问题解决： 描述：□ 系统重装 □ 系统升级□ 硬件维修 □ 其他满意程度□很满意 □满意□一般 □差客户签名满意程度□很满意 □满意□一般 □差客户签名更换件次数 名称amp。 规格零件编号数量单价小计备注填表须知：请在确认项的□中打√，其他请简要说明。 本表一式三份，包括用户联/存根联/汇总联。 每季度末，请把汇总联及保修卡扫描影象汇总后上报深圳华洲技术支持中心。 附录2票易系统售后服务办法与收费标准为了更好地提高用户对票易系统的操作水平及解决问题的能力，我们参照行业规范及标准，制定了票易系统售后服务的收费办法及标准,以利于向用户提供更加优质的服务。 一、费服务项目,软件的初次安装、调试和培训；一年中510次免费上门服务。 服务内容包括以下4条修改因软件瑕疵造成的数据错误。 正常使用致使票易系统软件无法正常运行的情况。 热线电话传真或网络在线服务。 属于开箱即损的情况的，更换新机器。 二、属以下情况之一的，我公司将不提供三包服务，可要求有偿服务。 超过三包有效期的；未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；无。