戴尔乐电动车(四轮车)公司iso质量手册(编辑修改稿)

戴尔乐电动车(四轮车)公司iso质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

必要资源。 公司通过组织培训、学习、板报、点陈牌、广播、宣传栏、公司文件等相关措施，使全体员工全面提高正确的质量意识，都能认识到满足顾客要求和法律、法规要求的重要性。 以顾客为关注焦点 总经理通过市场调研、走访顾客、发放顾客满意度调查表等方式来了解和确定顾客的需求与期望，同时也应考虑到顾客明确的、隐含的、当前的、未来的需求和期望，以及适用的法律、法规要求，通过产品要求的评审、设计和开发等途径将其转化为产品要求并使之得到满足 ,最终确保顾客的需求和期望得到实现，并力争超越顾客的期望 ，以不断增强顾客满意，实现公司持久经营。 根据公司产品市场定位及顾客普遍需求和要求，规定公司提供产品的基本要求如下： a）公司生产、销售的观光车、高尔夫球车产品应按期及安全的交付： b）持续改进产品和服务的质量、更好的满足并超越顾客的需要和期望。 质量方针 以质量为中心，持续改进，不断创新，向用户提供满意的产品和服务 本公司质量方针与公司经营宗旨相适应，体现了满足要求和持续改进的承诺。 本公司质量方针为制定和评审质量目标提供了框架，公司有关各部门、车间均要 在此基础上制定相应的质量目标。 总经理将质量方针在领导层、管理层到一线操作层上均予以传达，并让全体员工理解和执行。 做到人人讲质量，人人为质量尽心尽力地做好本职 工作。 通过管理评审对质量方针进行评审，评审方针的适宜性，并作好评审记录。 质量方针最终由总经理批准发布，对质量方针进行修改时，应由总经理组织人员评审，方针的修订与发布必须经总经理批准。 策划 质量目标 (1) 顾客满意度达 95%以上； (2) 一次交验合格率 90%； (3) 质量改进按期落实率 95%。 质 量目标由总经理批准发布。 质量目标应分解到相关职能部门、生产车间，要与公司质量方针相一致，具有可操作性，并可测量，并报管理者代表批准。 各部门负责人应定期检查本部门目标的完成情况，若没完成目标，找出原因，提出整改措施，对已完目标提出必要的改进意见，以不断改进质量管理体系。 质量管理体系策划 总经理应对质量管理体系的建立进行策划，以满足质量方针、质量目标以及条款 中的要求； a）策划质量管理体系的过程，选择需要的过程，确定过程的输入、输出及活动 ，并作出相应的规定。 b）确定为实现质量目标所需建立的过程中应投入的资源，并提供计划。 c）对质量目标及分解的质量目标的实现状况定期进行评审，评审的重点要放在改进某一过程或活动上。 d）根据评审结果与质量目标的差距，不断寻求改进的机会，必要时可提高已设定的质量目标。 e）策划的结果（质量手册、程序文件、管理作业文件等）应形成文件。 总经理应对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。 职责、权限和沟通 职责和权限 总经理 (1) 制定本公司 质量方针，确定相应的质量目标，以文件形式批准正式颁布，并坚持贯彻执行； (2) 负责建立与质量管理体系相适应的组织机构，用文件规定其职责和权限以其相互关系； (3) 为质量管理体系的有效运行提供充足的资源； (4) 任命管理者代表并为其有效地开展工作提供必要条件； (5) 按期组织评审并持续改进质量管理体系； (6) 满足顾客的要求，并按照有关法规性文件对产品质量全面负责。 (b) 管理者代表 (1) 对本公司质量管理体系的建立，实施和改进负主要领导责任； (2) 组织相关部门对质量管理体系过程进行测量、分析和改进的策划 工作； (3) 对全体员工进行教育，提高满足顾客要求的意识； (4) 向总经理报告质量管理体系业绩和改进的需求； (5) 负责就质量管理体系有关事宜的外部联络。 (c) 技术部： (1) 负责公司的生产设备和基础设施的管理，确保其完好； (2) 负责产品的设计和开发； (3) 负责产品实现的策划，编制和管理相关的技术文件； (4) 负责生产和服务提供过程的控制和确认； (5) 负责产品生产过程的标识和必要的追溯； (6) 负责选择合格的供方，对采购产品的质量负责； (d) 质量部： (1) 负责质量手册、程序文件的编制 (2)负责对产品进行状态表识； (3) 负责检测设备的管理； (4) 负责对产品进行监视和测量； (5) 负责对负责不合格品的控制； (6) 运用统计技术对有关数据进行分析； (7) 负责不合格的纠正和预防改进措施。 (e) 销售部： (1) 负责与顾客有关过程的归口管理； (2) 负责做好用户服务工作，收集顾客对有关产品质量的信 息；负责收集、分析和统计顾客满意度； (3) 负责产品防护和仓库管理； (4) 负责顾客财产的控制。 (f) 办公室： (1) 负责文件、记录的发放及归口管理； (2) 负责管理员工的教育和 培训，以确保能胜任各自的岗位； (3) 负责组织相关人员做好内部审核工作； (4) 负责对质量管理体系过程的监视和测量工作。 (g) 车间： (1) 严格执行工艺规程、操作规程，对装配过程中的质量负责； (2) 正确使用工装、检测设备，并做好维护保养工作； (3) 车间物资应堆放整齐，并做好标识，防止零部件错用； (4) 对各种状态时的产品应按相应规定的区域放置； (5) 对作业工人进行质量意识教育，做好安全文明生产。 (h) 内审员： (1) 在管代的领导下做好内审准备。 (2) 认真负责地按计划进行内审。 (3) 对内审中 的不合格项进行跟踪和验证。 (i) 检验员： (1) 严格按照检验规范对采购产品 、 过程产品和最终产品进行监视和测量，把好质量关。 (2) 做到不合格品不投产 、 不转序，不合格产品不出公司。 (j) 仓库保管员： 执行仓库管理制度，做好存储物资的标识 、 搬运和防护 , 确保贮存质量，做到帐、卡、物相符。 (k) 操作工： 严格按工艺操作规程、作业指导书进行操作，接受检验员的监督检查，按时完成生产任务，积极参加各类培训交流，不断提高自身素质和操作技能。 （ l）采购员： 严格执行质量 管理制度，把好进货物资质量关，按计划要求和质量要求组织货源到位，确保生产。 （ m）销售员： 负责本公司产品的销售，完成销售指标。 与顾客进行良好地沟通，掌握及正确传递顾客需求的动态信息，积极主动开拓新市场，巩固、稳定老客户。 具体见 GZ551101《各部门及各类人员质量职责》 内部沟通 a）总经理在不同层次和职能之间，就质量管理体系的过程、产品进行沟通，以增进理解和提高质量管理体系的有效性。 沟通方式有多种，一般采取公司例会、质量分析会、生产调度会、车间（工段）管理看板、点陈牌、广播、宣传栏及其它各种会议活动等方式； b） 公司办公室 保存各种相应的沟通的记录（文件、会议纪要等）。 管理评审 总则 a） 质量管理部 负责编制《管理评审控制程序》，并组织实施。 为持续保持质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，管理评审由总经理主持。 b）本公司每年至少进行一次管理评审，两次管理评审之间的时间 间隔不能超过 12个月，也可根据需要安排。 c）管理评审时，还应评审公司质量方针、质量目标的实施情况，评审输出应满足质量方针、质量目标以及质量管理体系的改进和变更的需要； d）管理评审由办公室负责组织公司各部门准备评审的材料，作为评审输入，以会议的方式进行评审，对管理评审内容进行讨论，统一认识，提出问题，做出改进的决定，采取纠正和预防措施，实施并跟踪验证。 办公室应妥善保存管理评审的各种记录。 评审输入 办公室要 求公司有关部门准备好评审的材料，输入应包括： a）审核结果； b）顾客满意和不满意的测量结 果及顾客抱怨有关信息； c）质量管理体系过程的业绩和产品质量是否符合产品标准或法律、法规规定； d）纠正和预防措施的完成情况和由此提出的对质量管理体系的改进意见； e）以往管理评审提出的措施落实情况及有效性； f）可能影响质量管理体系的变化； 评审输出 通过评审得出管理评审决定，针对存在的问题，提出改进措施，办公室将决定形成管理评审输出： a）对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的综合评价，质量管理体系变更的需要、改进的机会，质量方针和质量目标改进的需求，以及体系运行情况的说明； b）对质量管理 体系及其过程有效性的改进的决定和措施； c）对产品质量和满足顾客、法律、法规要求的改进措施； d）对人力、物力资源需求的改进措施。 戴尔乐电动车有限公司 质 量 手 册 章 节 号 5 版本 /修改码 A/0 章节标题 资源管理 页 码 21 5 资源管理 资源的提供 a）公司为保证质量管理体系有效运行和保持其持续改进，贯彻质量方针，实现质量目标，以达到顾客满意，公司应及时确定和提供所需资源； b）公司的资源包括：人力资源、基础设施和工作环境。 人力资源 要求 公司内部各岗位所规定的人员，应选择由具备相应教育、培训、技能和经验等能力的人员担任，公司办公室进行人员工作安排和日常管理。 能力、意识和培训 a） 公司办公室 编制《人力资源控制程序》，开展对全体员工的培训，使之具有从事本岗位工作的能力； b）根据岗位、能力的需求、安排培训或采取其他措施，以满足这些需求； c）采取笔试、口试、实际操作、鉴定等方式进行评价培训的有效性； d）采取会议、宣传、集中培训等方式开展质量意识教育，使其意识到自己的工作对质量体系的重要性，确保每个员工为实现质量目标做出贡献； e） 公司办公室 保存教育、经验、培训和技能的相关记录。 详见《人力资源控制程序》。 基础设施 公司基础设施主要包括工作场所、生产设施、支持性设备和工具。 详见《基础设施和工作环境控制程序》 a）为提供顾客满意的产品及其配套产品，公司应确定并配备满足生产需要的机械设备、工装夹具、测量设备及搬运设备，并及时进行维护、保养。 b）生产设施包括：软硬件、计算机网络、通讯设施、水电汽供应、道路及排污管线等。 c）保证生产需要的运输服务及维修服务。 工作环境： a）为了向顾客提供满意的产品，应提供所需的工作环 境。 对于人员应提供一个安全的工作环境、良好的休息环境；对于各种物资，要根据其特性做好各种防护措施，确保物资的安全及有效性不受损失；各种设施使用和维护等均按规定要求进行。 b）对已明确的工作环境的诸因素（公司生产现场安全文明生产管理规定内容），由生产部进行管理。 戴尔乐电动车有限公司 质 量 手 册 章 节 号 6 版本 /修改码 A/0 章节标题 产品。