成都家纺城生产产业园运营管理建议及采购中心运营管理方案(编辑修改稿)

成都家纺城生产产业园运营管理建议及采购中心运营管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

部 1) 公共秩序的维护。 2) 消防安 全管理、宣传、检查、指导、初级火灾的扑救。 3) 消防设施、设备的操作与机械的使用。 4) 定期组织的灭火、疏散、逃生演练。 5) 治安案件的防范工作。 6）对公共区域的治安巡视、检查。 7) 地下停车场机动车停放秩序的维护及收费管理。 8) 对客户、顾客不当行为的制止。 9) 对出入物品及人员的检查、登记。 10) 对施工现场的监督、管理服务工作。 11) 突发案、事件的报警、协助调查工作。 环境维护部 1）公共区域环境卫生的保洁、清洁。 2）生活、工程垃圾的收集、清运。 3）公共区域的消杀、灭虫工作。 4）外墙的 清洗工作。 5） 区域内绿化工作的监管。 工程部 1) 技术档案资料的收集、管理。 2) 二次装修进场手续的办理级组织、协调、验收。 3）设施、设备的运行管理及保养、维修。 4) 对能源消耗的控制和管理。 5) 智能化系统的保养、维护。 6) 各项管理规章、制度、工作程序的制定与执行。 7) 日常的巡视检查及对工程缺陷的及时维修。 8) 对外协单位工作质量的监督、检查。 9) 工程改造计划的制定与实施。 10) 二次装修的图纸审验、报批、质量监督工作。 11) 突发性事故的现场抢修、维护工作。 12) 为客户提供特约内容服务。 岗位职责 项目 服务中心 经理岗位职责 1）全面负责服务中心各项工作业绩考核、管理。 2）组织领导服务中心人员，制定工作计划和措施，完成公司下达的物业管理工作任务。 3）考核、监督服务中心经理工作情况，对经理、管理员的任用、选拔和辞退提出意见和建议。 4）负责物业服务中心有关物业管理的监督、检查的组织工作。 5）负责物业管理方案实施的监督、检查等工作。 6）解决处理商户的重大投诉问题。 7）全面负责物业服务中心的指导、督促、检查的组织工作，审定物业工作管理计划、 措施和实施方案，以及物业年度工作总结。 8）完成领导安排的其他工作。 项目服务中心 内勤职责 1） 负责项目各部门文件的归档管理。 2） 负责对商户项目各部门日常服务工作相关记录的存档。 3） 负责各部门查阅商户资料的登记工作（必须先审批）。 4） 负责整理客户维修单，定期交档案室存档，对未及时回访的单子进行催促。 5） 负责做好各部门的会议纪要 . 处理有关信函、传真等，并做好记录，及时上传下达。 6） 负责各部门各项费用支出的登记工作。 7） 负责各部门各项服务工作的统计，并认真填写《月服务工作统计表》，报部门经理审核，并将项目物业服务中心项目 经理审批后的《月服务工作统计表》存档。 8） 负责项目物业服务中心对客户相关通知的准备和服务方面的工作。 9） 负责项目物业服务中心相关文件的翻译工作。 10） 认真完成上级交办的其它工 作。 客服部 客服部经理岗位职责 1）负责对新增设商业服务项目进行可行性的调研工作，将商户提出的特殊要求和其它反馈信息，以书面形式明确、无误地交予采购中心物业管理项目经理批示。 2）负责公开文件的控制和管理。 3）负责对服务的控制和实施，包括：商户关系、服务的实施、投诉处理、信息收集进行控制和管理。 4）处理采购中心项目 物 业服务中心 有关商户的所有日常事务 . 直接负责客服部工作及协助环境维护部、秩序维护部、工程部做好对商户服务工作， 确保客服部有完整的工作程序，对岗位职责及工作标准进行有效的实施。 5）制定客服部年度预算 .掌控本部门物品支出平衡 .控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低成本。 6）负责本部门的安全和日常质量管理工作。 7) 检查和督促各管区严格按照工作规程质量要求进行工作，实施规范作业，并协助解决属下员工汇报的疑难问题。 8) 制定本部门培训计划，并监督实施，提高员工的业务素质。 9) 负责本部门与项目 物业服务中心 其他部门的联系协调及本部门负责的外协单位监督工作。 10) 考核属下部门管理人员的工作，积极倡导良好的管理气氛 . 定期拜访商户，征求商户意见，建立良好关系，提高物管中心的形象和声誉。 11) 处理商户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，事后将处理结果及的反应以书面形式上报项目物业服务中心项目经理。 12）主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。 13）负责采购中心 物业服务中心 对客意见征询、活动的策划和组织。 14）对采购中心项目 物业服务中心 项目经理负责，认真完成上级交 办的其他工作。 客服部收银员职责 1) 直接向客服部经理负责。 2) 负责商户各项费用的收缴，并将信息及时通知有关部门。 3) 对商户的银行转帐进行查对、更新并向公司财务部汇总，从各项费用的收缴中做好相关信息的分析，掌握相关商户动态及时上报部门经理。 4) 遵守财务制度，每日核对帐目，定期将收费明细汇总上报到财务部。 5) 对特殊收款项目，须报项目 物业服务中心 项目经理批准后再按规定手续办理。 6) 协助催缴商户的物业费，开具催款通知书，提供物业费收缴清册和明细一览表，将欠费商户（一年以上）清册交客服部经理。 7) 完成上级领 导交办的其它任务。 客服部客服员职责 1) 迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。 2) 耐心回答商户的各种询问，做到百问不厌。 2) 礼貌接待来访者，并做好来访者登记。 3) 牢记项目 物业服务中心 所有有偿和无偿服务项目，《用户手册》熟记全部内容。 4) 项目物业服务中心前台接待员接到商户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。 5) 负责对客户服务的电话回访工作 . 准确及时的做好收发文工作，并做好登记做好每天的交接班记录。 6) 认真完成上级交办 的其它工作。 秩序维护部 秩序维护部经理岗位职责 1） 负责领导和组织责任内的公共秩序维护、消防和保洁工作、组织培训、宣传、贯彻执行国家相关关的政策规定，并制定各项实施细则和办法。 2） 加强防范工作，贯彻执行公安部门和消防部门布置的有关安全防范和消防工作的任务要求，保护商户的财产安全。 3） 负责制定环境秩序维护部的工作目标、工作计划和实施方案并监督检查落实情况。 4） 负责主持本部门的例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施。 5） 开展以防火、防盗、防破坏、防治安事故为主要内容的“ 四防”活动，进行安全检查，发现漏洞和不安全因素认真登记，提出整改意见，负责督促解决。 6） 对一时难以解决的重大安全问题，及时采取有效措施，确保安全，对重大隐患限期解决。 7） 负责组织实施环部门人员的培训和考核，对不合格员工提出处理意见。 8） 负责做好秩序维护、消防和保洁用品的采购、严整、监督管理。 9） 负责地下车库的管理。 10） 完成领导交办的其他任务。 秩序维护主管职责 1） 服从部门经理的领导，负责本班的日常事务，具体落实责任区的治安、消防，车辆与人员出入管理等执行工作。 2） 每天上下班负责组织列队，规范整装穿戴 ，强调各种注意事项。 3） 督促各岗队员遵章守纪，注意礼节礼貌，严格按各岗位工作描述规范操作，树立良好的岗位形象。 4） 了解各岗位工作动态，了解班与班的交接，物品交接及设备运行状况。 5） 敢抓敢管，注意方式方法，纠正各种违纪现象，维护区域秩序正常。 6） 认真检查各种设备设施是否完好，包括消防、闸门、门禁等，发现问题及时上报。 7） 负责组织召开本班班务会议，按项目 物业服务中心 要求做好相关工作计划和总结，定期向 部门经理汇报工作。 8） 履行好领班工作职责，完成上级下达的工作任务。 门岗岗位职责 1） 负责维持商场秩序，保证商场出 入口畅通。 2） 对可疑人员密切观察，对于带进带出的大件物品，要检查证件进行登记，做好本职工作。 3） 防止打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响商场秩序。 4） 积极配合其他秩序维护人员，做好安全消防防范工作。 5） 完成好上级领导交给的临时性任务。 巡逻岗岗位职责 1） 熟悉商场地形及消防设施的分布和消防设施设备使用知识。 2） 认真检查死角，如查看有否偷盗、损坏公共设施、设备行为，一经发现应立即报 告领班处理。 3） 对行迹可疑者，立即进行查问。 4） 对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业 务的现象，要进行制止。 5） 查看有无物 品或杂物阻碍占用公共区域通道和消防通道。 6） 做好巡视记录，按规定程序进行交接班。 7） 完成好上级领导交给的临时性任务。 环境维护部经理岗位职责 1）负责领导和组织责任内的公共保洁工作、组织培训、宣传、贯 彻执行国家相关关的政策规定，并制定各项实施细则和办法。 2）负责制定部门的工作目标、工作计划和实施方案并监督检查落实情况。 3）负责主持本部门的例会， 总结本部门工作， 传达上级领导及有关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施。 4）开展以防火、防盗、防破坏、防治安事故为主要内容 的“四防”活动，进行安全检查，发现漏洞和不安全因素认真登记，提出整改意见，负责督促解决。 5）对一时难以解决的重大安全问题，及时采取有效措施，确保安全，对重大隐患限期解决。 6）负责组织实施环部门人员的培训和考核，对不合格员工提出处理意见。 7）负责做好保洁用品的采购、严整、监督管理。 8）完成领导交办的其他任务。 环境维护部主管岗位职责 1）协助经理做好本部门的日常工作，制定及完善工作程序。 2）检查保洁员的工作，确保所管辖的区域内卫生、服务和安全达到规 定标准。 3）每日不少于四次检查各区域的工作状况，并对保洁员进行工作督导。 4）对员工提出工作中的要求和注意事项，布置任务。 5）检查员工的仪表、仪容和劳动纪律。 6）检查各区域卫生标准，填写卫生检查表。 7）确保责任区内设施完好无损，若发现问题及时填写维修申请表。 8）处理和接待商户提出的合理要求，使商户的要求得到很好的解决。 9）及时调整临时工人员调配，做到合理、有效。 10）随时注意各类紧急事件的发生，在落实应急的同时及时汇报上级。 11）填写班后工作报告。 12）完成上级交办的其 它突发性、临时性工作。 环境维护员岗位职责 1） 按照班次，提前十分钟到岗，准时签到，换好制服、佩戴名牌。 2） 严格按照《物品管理规章制度》领取物品。 3） 负责公共区域及外围广场环境的清洁。 4） 负责清洗各公共区域的地毯、胶毯。 5） 负责清洗各公共区域的大理石地面及打蜡（晶面处理）工作。 6） 负责各区域杀虫防疫工作。 7） 负责清洁高处、通风口、指示灯、标牌、管道、玻璃、不锈钢、墙面等。 8） 负责按照大清洁计划具体实施。 9） 负责保洁机器设备的保养及清洁。 10） 负责绿植表面的除尘及盆栽器具的保洁。 11） 负责卫生间、更衣室及周边环境 的清洁。 12） 负责垃圾筒内垃圾清运工作。 13） 每日按照培训内容对负责地区进行清洁直到达到设定的标准。 14） 在工作中若发现任何需维修事宜，在领班巡察时向其汇报，以便工程维护部及时进行维修；如遇紧急维修，可直接通知客服部。 15） 所有保洁员在做任何一项清洁工作时都要随手把邻近的保洁工作完成。 16） 所有保洁员在各区域发现任何杂物，必须即时清理。 17） 每日保持清洁用具整洁及性能良好。 18） 在做好保洁工作的同时，义务担当秩序维护员、服务员、巡查员，当出现问题时，都应在现场进行应急处理，如有处理不了情况的应及时汇报上级。 19） 所有保洁员 要在保证服务质量的前提下，积极控制各种清洁用品的消耗，养成良好的废 物利用意识，积极开展厉行节约、重复使用工作。 20） 完成上级领导布置的其它工作。 绿化维护员岗位职责 1）在环境维护环境主管的安排下，做好本职工作。 2）熟悉物业绿化面积、绿化率、花草树木的品种及数量。 3）对花草树木定期整形修剪、培土、施肥、浇水、清除杂草和防治病害，发现死株、病株要去除，并及时补植。 4）清洁绿化地上的杂物，搞好绿地卫生。 5）认真学习园林知识，提高技术水平，确保花草树木生长旺盛。 6）完成领导交办 的其他工作。 工程部 工程部经理岗位职责 1) 加强与商户之联系，并经常征询商户意见，交项目 物业服务中心 项目经理参考。 2) 协助项目 物业服务中心 项目经理，加强与开发。