广州运生电器公司质量手册(依据iso9001-2000版标准要求)(编辑修改稿)

广州运生电器公司质量手册(依据iso9001-2000版标准要求)(编辑修改稿)内容摘要：

误率小于 ％，及时组织进货，供应商对订单的准时交货率大于 95％， IQC进料检验 批 合格率大于 90％。 品管部：客户验货一次通过率大于 99％。 市场部： 客户调查率达 95％ ，准时交货率大于 99％，因交付过程中的问题导致客户投诉小于 5 次 /年。 生产部：订单按时完工率大于 98％，制程检验（ IPQC） 件不合格率小于 3％。 仓务部：发料出错 率 小于 4 次 /季，因储存 /防护 /搬运原因导致的材料损耗小于 ％。 相关程序文件： 《管理评审控制程序》（ WSQP004） 坚持不懈 目标 运生电器 职责、权限与内部沟通 编号： 55 质量手册 第 1 页 共 4 页 主题内容和适用范围 对各部门在质量管理体系中应承担的职责与权限和内部信息沟通进行了说明。 适用于通过组织结构、年度公司规划与各部门规划对各部门及其负责人、与质量相关岗位人员在质量管理体系中职责的界定。 公司总经理 主管公司全面工作，重点在组织结构的确立和优化、各部门工作职责及评价方式的确立以及公司长期发展的战略决策； 1) 对产品质量负完全责任； 2) 制定并推行质量方针和质量目标，建立并实施质量管理体系； 3) 为开展与质量有关的活动提供充分的人力、物力和财力资源， 授权公司内从事与质量有关的工作人员，并监督其相应工作 ； 4) 负责组织管理评审以确保质量管理体系持续的有效性和适宜性； 5) 对产品安全质量承担责任和义务； 6) 组织贯彻客户导向、质量方针及有关的政策、法律、法规和指令； 7) 任命公司 质量管理者代表和安全质量负责人。 文控部 总经理 品质部 工程部 研发部 采购部 P M c 市场部 生产部 人事部 财务部 副总经理 IQC Q C Q E Q A 管理者代表 pc mc 运生电器 职责、权限与内部沟通 编号： 55 质量手册 第 2 页 共 4 页 副总经理 1) 负责新产品立项，组织下达新产品开发书，监督开发进度，保证新品按时推出； 2) 负责新产品开发生产全过程的运作，包括成本控制、销售预测和物料监控、市场支持等，保证供需平衡； 3) 组织新产品开发方案评审和新产品开发完成后的设计确认； 4) 将客户端的产品质量问题和改进措施信息反馈落实到新产品的设计输入。 管理者代表 总经理任命一名公司质量管理体系代表，委托其建立、实施 和保持质量管理体系。 具体职责见本手册第 13 章次“总经理授权书”。 品管部 1) 负责全程质量控制，制定检验标准，提高产品质量； 2) 负责供应商质量控制，对供应商质量保证能力进行稽查； 3) 负责内部体系文件的编写、维护与执行检查； 4) 负责产品或材料质量信息的统计分析，建立分析模型，提供决策辅助； 5) 进行质量技术问题研究和统计技术应用，培养工程师队伍； 6) 负责研究测试方法，组织对测试内容升级，建立测试工作机制，组织完成研发部委 托的测试任务，保障在产品的开发和工程化过程中测试结果的有效性； 7) 协调资源，推进和验证产品 质量改进； 8) 负责新客户质量信息的收集、分析和反馈，为产品决策和质量改进提供依据； 9) 客户质量投诉的处理和回复； 10) 监控生产设备及仪器的管理。 研发部 1) 负责新产品的开发设计、评测与工程化，保证完成产品开发任务； 2) 负责开展新产品的评测和工程化工作； 3) 负责开展产品安规方面的测试与工程化工作； 4) 负责对相关新技术发展趋势的跟踪学习和总结； 5) 建立和完善新产品开发和全部产品工程化工作流程体系； 6) 负责开展对生产部门的技术支持工作； 7) 负责建立与相关部件或材料合作伙伴的良好和规范化的技术合作关系； 8) 负责核心技术的研究， 为产品规划提供决策依据，为生产和服务提供技术支持； 9) 负责应用技术的研究，满足客户对产品功能和服务的需求； 10) 不断健全、完善研发体系，增强企业的核心竞争力。 工程部 1) 负责进行工程文件生成，协助生产问题处理； 2) 负责对部件或材料的技术规格进行控制，协助研发进行开发和技术研究； 3) 负责启动部件或材料的新供应商引入，进行部件或材料的样品评测或批量评测； 4) 负责新产品的试生产、例行实验、设计质量验证，进行前端环节的质量管理； 5) 负责对生产提供支持，提出全面的解决方案； 6) 负责仪器设备的管理、维护和保养。 PMC 运生电器 职责、权限与内部沟通 编号： 55 质量手册 第 3 页 共 4 页 MC 1) 负责收发料管理，确保流动的物料名称、数量、型号或规格、包装及标识正确； 2) 协助采购部对安全库存量管理，按生产计划检查齐套物料； 3) 负责库房管理，确保所有物料的储存条件、标识记录、搬运作业符合要求。 PC 1)负责生产计划、订单管理、库存监控，协调各车间运作，保证材料的供应，保持较低运作成本； 2)负责依据采购程序，按照材料质量要求和公司成本管理原则进行所需物料采购； 3)负责组织对供应商的引入、考评和发展； 4)负责组织进行部件或材料切换工作。 市场部 1)对产业发展趋势分析和技术跟踪，调研市场和分析客户需求； 2)分析产品竞争力，制定产品策略与产品规划； 3)新产品策划、立项，并监控新产品开发； 4)与主要策略合作伙伴探讨重大合作项目； 5)负责客户满意度调查和统计分析，监控对客户服务的质量。 人事部 1)协助总经理制定和落实年度发展规划，配合各部门岗位职责的制定； 2)负责组织员工招聘、培训和绩效考核、薪资管理，落实公司员工发展策略； 3）负 责组织公司内的团队建设，组织开展各种重大活动和公司文化宣传，为各部门提供后勤保障和行政支持。 生产部 1) 产计划，按照技术文件的要求组织生产，保证生产的产品质量； 2) 协调生产进程，跟踪生产全过程，及时反馈生产中所出现的问题，并协助处理； 3) 负责生产过程中材料、零部件、半成品及不合格品的管理和现场改善； 4) 填制、保存维修记录，定期分析并反馈给相关部门已进行改善； 5) 培训提高员工作业技能； 6) 按照要求对所使用的仪器设备进行维护管理。 采购部 1） 负责组织供应商的选择和评价，并建立合格供应商档案。 2） 组织编制 采购文件并负责采购物资的计划安排与实施。 3） 组织采购物料和产品的运输，并确保其及时性。 4） 负责采购信息的收集与分析。 文控部 1) 负责公司文所有 受控文件 资料的保管 ； 2) 负责受控文件的发放、回 收、销毁并做好记录； 3) 负责收集外来文件，并归档和保存； 4) 保证公司现行文件版本的有效性。 其他具体职责参见各部门岗位职责规范。 内部沟通 运生电器 职责、权限与内部沟通 编号： 55 质量手册 第 4 页 共 4 页 1) 各部门和岗位职责与权限确定后，通过公司年度规划及其宣贯进行 内部沟通，确保各部门之间充分了解相互职责，从而推动各项业务顺利开展； 2) 沟通方式可以包括部门例会、质量例会和 TEAM 工作机制等多种形式，确保公司内部对质量管理体系及其有效性进行沟通； 3) 沟通可以定期或不定期地进行 . 相关程序文件： 《信息交流控制程序》（ WSQPOO3） 《人力资源管理程序》 (WSQP005) 运生电器 管理评审 编号： 56 质量手册 第 1 页 共 1 页 本章次规定了管理评审工作的计划制定、输入输出和评审过 程要求。 适用于总经理主持开展的管理评审工作。 在管理评审开展之前，由总经理安排体系部门负责拟制管理评审计划，并对其进行批准。 管理评审一般在内部质量体系审核以后进行。 评审输入 1) 客户需求落实、客户反馈和客户满意度情况； 2) 体系内部审核报告； 3) 产品符合性、质量目标实现情况； 4) 以往管理评审 (一般针对最近的一次 )的措施实施情况跟踪； 5) 纠正和预防措施的实施状况，体系改进的机会； 6) 其他可能影响到质量管理体系的变化趋势。 总经理负责按照《管理评审控制程序》组织管理评审，就质量方针和 目标对公司质量管理体系的现状和适应性进行正式评价。 管理评审每年至少组织进行一次，需要时可由总经理决定 不定期 增加评审。 管理评审报告应包括以下方面有关的决定和措施： 1)质量管理体系及其过程有效性的改进； 2)与顾客要求有关的产品的改进； 3)资源需求。 评审后需采取纠正措施，改进后应进行跟踪，以保证质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。 品管部负责评审的记录整理和保存。 ： 《管理评审控制程序》 (WSQP004) 运生电器 人力资源管理 编号： 61 质量手册 第 1 页 共 1 页 主题内容和适用范围 本章次内容规定了人员招聘、培训要求，确保人力资源适应公司发展需要，确保在质量管理体系中的各过程得到有效运行，体系运行绩效得到持续改善。 适用于员工招聘和针对员工招聘、技能与质量意识的培训和考核工作。 ： 行政部人事处负责组织员工的招聘、培训、考核和培训有效性评估工作，并保存员工招聘、培训和考核等相关记录。 1） 公司基于年度 规划与人力资源规划调整来确定岗位编制和岗位职责； 2） 各部门根据岗位职责、特点和确定人员需求； 3） 人事处综合各部门岗位需求和公司员工控制指标形成岗位需求表并组织招聘； 4） 确定录用人员后安排新员工培训和试用。 各类人员培训要求 1） 对管理人员应着重进行质量意识、质量管理方法和技术培训； 2） 对工程师 (包括从事质量管控、采购、设计开发和工程技术人员 )应着重对质量控制技能、业务运作流程以及统计技术、新技术、新方法等方面进行培训； 3） 有关法律法规规定或岗位特性所决定的特殊工作人员，包括计量管理人员、内审员、部分试验人员 等必须要经过一定专业知识培训，经考核合格后持证上岗。 培训控制要求 1） 各业务部门，负责识别该部门所有员工的培训需要，确定年度培训需求反馈培训组； 2） 培训组综合各部门培训需求，编制公司年度培训计划，并协调资源进行培训； 3） 新员工通过岗位指导、新员工培训、轮岗等形式促使其尽快熟悉岗位工作； 4） 通过员工发展、团队建设和活动组织等方式加强员工综合技能； 5） 通过考核员工培训成绩、岗位工作能力及评价培训本身来对培训的整体效果进行评估，并采取相应的措施。 员工考核控制要求 1) 每季度初制定个人工作计划，经直 接上级确认后由人事处备案； 2) 季度结束后，五级及以上员工由其直接上级依据本季度工作绩效对其进行考核； 3) 五级以下员工由其直接上级依据每月的日常考评对其进行综合评定； 4) 人事处汇总核对员工考核结果并做出评定。 ： 《人力资源管理程序》 (WSQP005) 运生电器 基础设施与工作环境 编号： 62 质量手册 第 1 页 共 1 页 主题内容和适用范围 本章次内容规定了公司为满足客户需求的物质保证。 适用于对公司设施的管控。 为有效建立和实施质量管理体系应明确如下设施要求： 1） 产品开发与产品测试所需的实验室及其相应设备设施； 2） 产品生产中必要的设备和设施； 3） 为高效的沟通信息所需的通讯与网络等支持性服务设施。 为确保产品符合规定要求，公司采取以下措施对工作环境进行管理： 1） 对与产品开发、产品检测结果关系密切的实验室及实验设备等场所明确管理要求； 2） 依据实验室及实验设备管理和维护要求对其进行维护； 3） 有责任对与产品质量有直接影响的作业环境予以改善； 4） 通过开展各种如团队建设、员工发展、专项培训和其他可能的方式形成良好的工作 氛围，从而更好地发挥工作潜能。 相关程序文件： 《设施、设备管理程序》（ WSQP006） 运生电器 与客户有关的过程 编号： 71 质量手册 第 1 页 共 1。