屈臣氏健与美连锁店专柜促销人员手册(编辑修改稿)

屈臣氏健与美连锁店专柜促销人员手册(编辑修改稿)内容摘要：

台、或者通知当班 ， 也可让保安员协助解决。 若发现收取现金将会受到纪律处分，并且屈臣氏将保留对 供应商 追究 责任 的权利。 8. 遵守店铺一切规章制度 ， 不得 非法占有 屈臣氏 公司、同事或顾客财物。 安 全 知识 1. 物品申报 ： 申报是一种有效的避嫌方法， 专柜 /促销人员 在进入 店铺 上班时应立即将所携带的和屈臣氏有关的物品主动向保安 和当班出示，当班将在申报表上登记，并在物品有效部位签名。 2. 储物柜 ： 储物柜不是保险柜，因此最好不要带贵重物品上班，以免丢失。 如有贵重物品，请注意不要将它们放在储物柜的玻璃门附近。 储物柜的门一定记得上锁。 3. 商品 ： 如在卖场中发现空包装，请不要私自处理，应直接交给当班。 当你发现自己管辖的商品由于自己的过失导致破损，或者即将过期且不能退货时，请直接告知当班。 丢弃商品是一种最不负责任的做法。 4. 仓库 ： 每 家店铺 都有自己的仓库。 仓库分为内部仓库和外部仓库。 进入内部仓库，需要至少两名员工。 进入外部仓库需要两把 钥匙，门店与保安各执一把。 进入外部仓库至少需要一名保安和两名员工。 5. 商业信息 ： 店铺 的商业信息是对外保密的，不能对无关人员泄露。 6. 自检 ： 自检与申报同样都是有效的避嫌方法。 专柜 /促销人员 离店时请主动将自己携带的物品放入购物筐，以便保安检查。 请积极主动地配合保安完成检查工作。 7. 盗窃 ： 1） 外盗：在发现可疑顾客时，应该通知保安并提供帮助，不要擅自跟踪抓贼，不要干扰行为规范 屈臣氏健与美连锁店（中国） 7/14 保安正常工作。 2） 内盗：故意漏扫、银码不入银箱、内外勾结偷盗店内商品以及偷窃员工财 物 均属内盗行为。 内盗行为一经发现，公司必定严肃处 理；如有必要，将送交公安机关处理。 8. 消防安全 ：应牢记消防安全知识将安全隐患降至最低 ： 1） 掌握灭火器的使用方法。 通常店铺配给干粉灭火器，它适用于固体、液体、气体以及小型家电着火。 在使用时，应先观察压力表的压力，压力正常时，拔掉消防栓，站在上风处，喷口对准火焰根部，按下压力把，左右扫射； 2） 明确店铺灭火器的摆放位置，店铺灭火器一般放在进口和比较明显的地方。 不得在灭火器周围摆放物品，并注意灭火器的保质期，以保障其安全正常使用； 3） 消防门、消防栓、卷帘门 /防火卷帘门周围不得堆放任何物品，保证其周围 无阻碍物； 4） 明确紧急出口的标志，保持消防通道畅通，无阻碍物； 5） 保证配电箱上下及内部无杂物，前面无阻碍物； 6） 不得私自接 /拉电线； 7） 严格按照店铺操作规定使用店铺的电器。 9. 发 生火警的 处 理 ： 1） 迅速报告商场消防控制中心，拨打‘ 119’报警，讲清楚起火的地点、门牌号码、原因及火灾范围； 2） 通知公司高层管理及保安部； 3） 由保安员 /员工以最快的速度疏散在场的顾客； 4） 在店铺进出门口，安排保安员 /员工禁止无关人员进入火场； 5） 如涉及到人身安全，应在确保清场后，马上疏散 到安全的地方； 6） 在没有涉及人身安全的情况下，应： ，将非主要入口关闭； ，投入灭火行动； ：由店铺当班将收银机内的现金全部放入保险箱（ 危急 情况下，将收银机锁好，马上疏散）； 7） 保安员和当班应在门外附近的安全地方留守，而员工应在店铺附近指定地点集合，并清点人数； 8） 维持店铺周围的安全秩序，以免有人趁火打劫，造成公司财产不必要的损失； 9） 火警排除后，由公司高层管理安排并通知开门营业的时间及其他相关事宜。 10. 发生火灾如何报警 ： 1） 牢记火警 电话号码‘ 119’； 2） 报火警时，要向消防部门讲清着火的单位或地点，讲清所处的区（县）、街道、胡同、门牌号码或乡村地址，还要讲清是什么物品着火、火势怎样； 3） 发现火灾，可以打电话直接报警； 4） 报警以后，最好安排人员到附近的路口等候消防车，指引通往火场的道路； 5） 不能随意拨打火警电话，假报火警是扰乱社会公共秩序的违法行为； 6） 在没有电话的情况下， 应 大声呼喊或采取其他方法引起邻居、行人注意，协助灭火或报警。 11. 突发事件处理方法 ： 行为规范 屈臣氏健与美连锁店（中国） 8/14 1） 人身安全第一； 2） 保持冷静； 3） 记住抢劫人的体貌特征 、车牌、逃跑方向； 4） 报警。 12. 如何正确拨打 110报警电话 ： 在拨打 110时，不要慌张，电话拨通后，话筒里会传来语音提示，过一会儿就会有专门的工作人员询问详细情况，你要说清出事地点和事情经过，以便 110民警以最快的速度到达你身边。 110指挥中心可以同时接入几十个报警电话，在繁忙时，会有提示音要求暂时等待，但不超过几秒的功夫就会接通。 13. 保安部举报 /投诉方式 ： 北区保安部举报 电话 ： 电话号码 : 电子邮箱： 南区保安部举报 电话 ： 电话号码 ： 电子邮箱 ： 东区保安部举报 电话 ： 电话号码 ： 电子邮箱 ： 西区保安部举报 电话 ： 电话号码： 电子邮件： 注：员工举报 /投诉必须报出自己的姓名、联系方式，保安 部 将 严格 保密。 不接受任何形式的匿名投诉。 纪律处罚 纪律处罚分为口头警告、书面警告和立即 退回供应商。 累计两次口头警告，等同于一次书面警告；累计两次书面警告，等同于立即退回供应商。 专柜 /促销人员在 屈臣氏公司 服务期间的处罚将被累计。 警告 书由 专柜 /促销人员 所属 店铺填写 ，列明 违 规的细节及 今后改进的要求 ，并 由专柜 /促销人员签署。 正本由 店铺文员或行政主管 保存，副本由专柜 /促销人员本人留存。 专柜 /促销人员 如 受到立即退回供应商的处罚 ， 屈臣氏公司 不 必 给予 任何 事先通知和做出任何补偿，并保留追究 供应商 因 专柜 /促销人员 过失 导致 屈臣氏公司 任何损失之权利。 处罚 种类 口头警告的违纪行为包含但不仅限于： 1) 每 月迟到或早退 不超过 2次 （含） ； 2) 每月两次无考勤记录且无 所属公司 证明的； 3) 单次 旷工 时间少 于等于 8小时 ； 行为规范 屈臣氏健与美连锁店（中国）。