宁波百力科技(汽车配件)公司客户服务管制程序(编辑修改稿)内容摘要：
员回复客户后，应将回复情形登记于《客户抱怨联络单》，并结案归档。 业务主动或客户要求之其他正面服务，原则上不需记录 ，除以会议方式协调或业务判断有留下记录参考之价值者需以《会议记录表》留下记录。 客户报怨事件处理期限： 24 小时内对客户做出反应， 48 小时内解决问题。 经调查分析后，若为本公司责任或无法确认责任归属者，需根据调查结果或顾客要求采取适当对策进行处理。 （ 1）紧急对策：（为能及时处理客户抱怨需采取的临时解决办法。 ） a. 品管课依照客户抱怨内容进行调查，分析后应确定改善方案，并通知相关部门或相关人员予以考实。 b. 派员前往现场处理（限内销）。 c. 对尚未出库的同批次产品，按对策要求进行处理。 （ 2）长期对策：初步改善对策执行后，由品管课依 [纠正与预防措施程序 ]采取下列必 要对策予以实施： a. 工艺过程改善。 b. 管理方式改善。 c. 模具或设备改善。 d. 检测方法改善。 e. 采取防错法。 有关客户服务之满意度调查依 [满意度调查管制程序 ]执行。 客户有指定的特殊要求时依如下作业： （ 1）业务课 将顾客以协议方式传达的特殊要求，传递至相关部门。阅读剩余 0%
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