天津光华管理咨询公司专卖店管理细则(编辑修改稿)

天津光华管理咨询公司专卖店管理细则(编辑修改稿)内容摘要：

由班长报请店长同意后，才能准假。 有下列情况之一时，店长才能批准员工事假： 父母亲住院； 直系亲属记忆亡故； 参加自学考试。 ③员工请病假必须有区级医院以上的就诊证明，一次假期不得超过 3天。 ④任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。 ⑤员工旷工 1天，由店长交公司处理，旷工 2天以上，店长可向公司写出报告辞退旷工员工。 ⑥被辞退与开除的员工，店长有 权报告公司扣发壹月工资，同时可以一并追究其应承担的经济责任。 （ 2）交接班的管理 专卖店的作业按常规分析两班进行。 其交接的要点如下： ①交接班在两班班长的领导下监督下进行，两班的工作员工全体参加； ②班长的交接工作有：交接并核对当日销售登录表、橱窗及货柜陈列商品的巡视检查、监督收银员交接并在收银员交接现 金或备用金单据上签字； ③收银员的交接：当面点清移交销售现金或备用金，并在交接单据上签字，当面交接并检查收银机，其他收银员责职内的有关事情交待； ④营业员的交接：店面清洁卫生、店 内设备设施、橱窗及货柜上的商品与卫生、店内清洁、互相检查仪容仪表、存货情况，其他职责内应交接的事宜； ⑤两班交接时，店长应在场监督，必要时对交接工作进行全面检查。 班前、班后会管理 （ 1）班前会于开店前 15分钟由早班班长领导召开，班前会的主要内容有： ①员工仪容仪表的互相检查； ②各职责工作纪律的重申； ③当天应该注意的主要问题； ④公司及店长有关新指示的传送； ⑤店员有关事情的汇报（或申请）。 （ 2）班后会于闭店后由当班班长领导召开，班后会的主要内容有： ①当 天工作的总结与检讨； ②销售工作情况检查汇报； ③顾客抱怨、投诉的整理； ④销售日报表的整理； ⑤收银汇报与整理； ⑥次日工作应注意的事项； ⑦其他日常工作的规范整理。 （ 3）班前、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地参加班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符合要求的班长提出批评，同时授以方法。 营业员工作纪律 （ 1）上岗工作前，要穿好工作制服和佩戴好工号牌。 （ 2）上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或工休者 须事前请示班长以上批准。 不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。 （ 3）要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。 无顾客时要整理商品，保持商品整洁美观。 （ 4）对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。 （ 5）站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。 （ 6）不准在柜台内会客、办私事。 当班时间不准购买自己经营的商品。 （ 7）不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。 （ 8）全班人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。 （ 9）自觉搞好店内、外 环境卫生和商品卫生。 （ 10）不准把私人的书包、挂包、钱款带进店内，一经发现即行没收。 （ 11）不得私套外币，不准收客人的小费及故意多收顾客的钱。 （ 12）对公物、商品、不乱拿、乱用。 （ 13）交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。 （ 14）不准提前更衣下班或提早关门停止售货。 （ 15）下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 清洁卫生制度 （ 1）专卖店必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与 灰尘。 （ 2）公司对各专卖店的清洁卫生进行不定期抽查，发现不符合要求的专卖店，将扣发店长当月全部奖励工资，并扣罚全体员工当月应发的 40%奖励工资。 （ 3）专卖店的清洁卫生工作由各班班长组织实施。 （ 4）每天工作的班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜等 需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。 （ 5）每天的盘点时间为店内卫生的彻底打扫时间，盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫。 （ 6）店内存货柜必须 3天清扫整理一次。 （ 7）每天开店前的清扫工作完成后，晚班接班时，应适量 喷射空气清新剂。 （ 8）店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。 （ 9）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。 （ 10）每天在交接班时，应检查店内清洁卫生，并将卫生情况记录在交接班登记本中。 六）商品管理 商品的管理原则 在专卖店中出售的商品，不仅仅是满足消费者需要的有形物质，它还蕴含有 “天津时代光华 ”系列产品中体现出的企业文化，为了彰显这一精神，专卖店的销售采取了开架式的顾客自我服务形式，因此其商品的管理原则是： （ 1）商品为先的原则 在专 卖店中，顾客不完全是通过营业员的中介来完成商品的购买过程，而是主要通过自己的自选来实现购买，也就是商品自已来促成购买，因此专卖店的工作员工在这种 “促成 ”中，要以商品为先来进行管理。 （ 2）商品齐全的原则 专卖店的商品齐全原则是指：在专卖店出售的商品其规格应齐全，不得有 断货 现象出现。 若出现某一商品的规格不全现象，经营者应迅速申请公司配送中心予以补货。 （ 3）商品优选的原则 在专卖店的经营中，实际上大部分的销售额只来自部分商品，因此，我们要在经营过程中选择出销售好的商品作为专卖店的主力商品，并在突出的位置 予以配置陈列，创造出专卖店的业绩。 另外，我们要注意商品的季节性，不同的季节里会有不同的顾客的优选商品，所以，商品的优选应因时而宜。 商品的配置与陈列 （ 1）商品陈列排面管理 商品的陈列排面管理就是规划好商品陈列的有效空间范围。 商品销售中有的商品销售量很大， 有的则很小，因此可用商。