大众汽车长江销售公司iso作业指导书(编辑修改稿)

大众汽车长江销售公司iso作业指导书(编辑修改稿)内容摘要：

核和其它法律事务。 6）负责本公司“微机管理系统”的正常运行。 7）负责本公司固定资产的管理工作，建立台账（包括：审核设施、设备维修计划，指导有关部门对其所属的设施、设备和监视、测量装置进行维 修、校验）。 8）负责本公司安全保卫、工作环境、基础设施、设备的管理工作。 接口关系 1）按上海大众关于营销与服务的指导标准作业。 2）按国家颁布的行业标准实施维修服务。 工作替代关系 营销管理部经理离岗五天以上，要委托他人履行职责。 5． 1 营销管理部经理职责 5． 1． 1 负责市场运作、前台业务、设施环境及设备的管理。 5． 1． 2 对营销市场进行分析、研究，向总经理提交关于市场营销策划的方案。 19 5． 1． 3 制订本公司的年度广告和促销计划。 5． 1． 4 主持本公司广告业务和促销活动的实施和评 估。 5． 1． 5 与媒体建立良好的合作关系。 5． 1． 6 负责对本部门员工进行培训、考核。 5． 2 质量管理体系监督员职责 5． 2． 1 对本公司质量管理体系的运行过程实施监督和负责指导。 5． 2． 2 对本公司车辆维修记录、配件输入和输出过程记录、销售车辆输入和输出过程记录、办公室文件管理记录、设备保养和检验记录进行检查。 5． 2． 3 对电话跟踪、走访客户、不合格产品控制／纠正／预防措施的记录进行检查。 5． 2． 4 对在质量管理体系运行实施监督中发现问题时，要做好记录，并及时向管理者代表汇报。 5． 3 业务主管职责 5． 3． 1 在部门经理的领导下，负责对前台业务接待、索赔、结算及物价评估员的管理。 5． 3． 2 严格执行各项规章制度，切实有效地组织和开展车辆维修业务。 5． 3． 3 做好前台业务人员的日常管理，树立良好窗口形象，支持指导物价评估员工作，定期走访各物价评估点。 5． 3． 4 负责协调保险公司、交通大队与本公司之间的业务关系，保障公司维修业务的政党开展。 5． 3． 5 注意收集、整理、掌握各种建议、信息、动态，及时向公司领导提出合理化建议。 5． 3． 6 妥善处理协调顾客抱 怨及投诉。 20 5． 4 市场主管职责 5． 4． 1 在部门经理的领导下，全面负责公司市场运作、策划、管理工作。 5． 4． 2 严格按 ISO9001 质量体系的要求履行好其职责。 5． 4． 3 与顾客保持沟通，收集顾客的意见。 5． 4． 4 收集顾客资料，建立顾客档案。 5． 4． 5 受理顾客投诉，协助有关部门化解顾客的怨气。 5． 4． 6 关注市场变化，收集市场信息。 5． 4． 7 分析市场和顾客需求，提出应对措施。 5． 4． 8 根据上海大众的安排，搞好形象调查、电话跟踪和专题活动。 5． 4． 9 根据上海 大众的要求制订广告计划，策划宣传企业的活动。 5． 3． 2 完成上级交办的其它任务。 5． 5 设施环境主管岗位职责 在部门经理的指导下，负责公司固定资产、设备设施环境、治安等工作，具体职责如下： 5． 5． 1 负责公司固定资产的管理工作，定期对公司固定资产进行盘查。 5． 5． 2 负责编制公司固定资产年检计划，安排固定资产的点检和年检工作。 5． 5． 3 负责对固定资产使用期的鉴定及报废更新工作。 5． 5． 4 负责制订公司设备设施的维护工作计划，定期组织对公司设备、设施进行保养、维修维护的检查和监督工作。 5． 5． 5 负责公司防火安全及治安安全工作。 定期组织人员对公司防火防盗设施进行检查和更换。 5． 5． 6 负责公司清洁卫生绿化的管理工作。 5． 5． 7 严格按 ISO9001 质量管理体系和上海大众 A 级站的要求履行 21 其职责。 5． 5． 8 完成公司领导交办的其它工作。 5． 6 业务接待员职责 5． 6． 1 对维修车辆进行合同评审和修订。 5． 6． 2 认真与顾客进行沟通，正确理解顾客的需求，准确向顾客报价，帮助顾选择适当的修理或保养项目。 5． 6． 3 熟悉汽车维修工艺过程和汽车构造及其工作原理，正确判断车辆故障 ，准确掌握现行的维修工时及配件价格，合理安排维修工期，并按规定制作委托书。 5． 6． 4 委托书的填写要完整、正确 （特别是： 底盘号、发动机号、车牌号、顾 客名称、电话号码、车辆办证时间、行驶公里数、修理类别等）。 5． 6． 5 掌握“索赔”、“首保”的规定及操作方法。 5． 6． 6 正确填写 “ 24 小时道路抢修” 预约登记本。 5． 6． 7 协助索赔员处理索赔工作。 5． 6． 8 协助前台主管做好接待顾客投诉的工作。 5． 7 索赔员职责 5． 7． 1 熟悉掌握上海大众质量担保工作的专业知识，积极向用户宣传上汽 大众的质量担保条例。 5． 7． 2 真检查索赔车辆，正确做出质量鉴定 5． 7． 3 按照上海大众质量担保条例的规定，为顾客办理质量担保申请。 5． 7． 4 严格按上海大众的规定，填写技术信息、质量担保的表格和报告，并提供索赔件。 5． 7． 5 主动收集并向上海大众反馈车辆使用、质量以及技术的信息。 5． 7． 6 办理“五大总成件”索赔时，应及时向上海大众相关部门请示。 22 5． 7． 7 每日下班前，要完成索赔登记（核对底盘号和发动机号），制作故障报告单及标签，并做到仓库内清洁规范，索赔件摆放整齐。 5． 7． 8 每月按时向上海大众发送索赔、首保、维修登记表和索赔件。 5． 7． 9 每月按时打印月度索赔清单、首保清单，留存核对上海大众索赔股的索赔清单，并向营销管理部经理汇报当月的索赔工作情况。 5． 7． 10 协助接待员做好业务接待工作。 5． 8 系统管理员职责 5． 8． 1 负责本公司电脑硬件、软件的管理及维护工作。 5． 8． 2 向营销管理部经理提出电脑（网络）软件的配置计划。 5． 8． 3 每日开通电子信箱，保持与上海大众的工作联系。 5． 8． 4 兼管本公司用电设备、器具。 5． 9 质量技术总检职 责 5． 9． 1 负责本公司的质量检验工作（维修车辆、配件采购及销售、汽车采购及销售）。 5． 9． 2 对修竣车辆进行质量检验（抽检）。 5． 9． 3 对采购（借进）配件的质量检验（抽检）。 5． 9． 4 对各部门质量管理体系运行中不符合项提出纠正／预防措施，并责成任部门实施改进。 5． 9． 5 通过逐级方式，向管理者代表提出关于质量管理体系持续性、有效性和适宜性的改进措施。 5． 9． 6 协助责任部门处理顾客的投诉。 5． 10 市场信息（策划）员职责 5． 10． 1 做好对顾客的电话回访、走访和信访工 作，征询顾客的意见，并建立顾客档案。 5． 10． 2 每月要综合收集到的信息，对顾客的满意度进行分析，并 23 将结论以书面形式向营销管理部经理报告。 5． 10． 3 收集营销市场的变化信息，并及时上报给相关的领导和部门。 5． 10． 4 接待顾客投诉。 对顾客提出的意见：能处理的，要及时进行处理，并在事后做记录；暂时不能处理的，要做详细记录，并将情况上报给营销管理部经理。 5． 10． 5 根据市场动态和顾客需求的变化，进行促销活动的策划，并在得到批准后，协助责任部门实施策划书的内容。 5． 11 评估员职责 5． 11． 1 坚持公正、公开、公平的原则，及时、快捷、保质、保量地为顾客服务。 5． 11． 2 及时将市场变化的信息反馈给部门领导。 5． 11． 3 经常与前台进行沟通，保持良好的协作关系。 5． 11． 4 与物价、交警保持良好的协作关系。 5． 12 固定资产管理员职责 5． 12． 1 负责对本公司的固定资产进行管理，编制“固定资产清单”，建立固定资产台账。 5． 12． 2 负责编制固定资产点检和年检的计划，并组织实施。 5． 12． 3 对部门提出拟报废的固定资产进行鉴定，并根据鉴定结论写出情况反映或固定资产更新计划， 逐级上报给总经理。 5． 12． 4 根据总经理的批示采购、安装、验收新设备，制订“设备操作规程”，并做好操作者上岗前的培训和考核工作。 5． 13 保安员职责 5． 13． 1 严格按规定把好车辆进出关，没有出门证的车辆一律不得放行。 24 5． 13． 2 提高警惕，加强巡查，检查门窗关闭情况，切实做好防盗工作。 5． 13． 3 认真检查照明灯，检查电器是否已经切断电源，以及有无其它火灾隐患，切实做好防火工作。 5． 13． 4 熟记匪警、火警以及公司领导的电话，制订应对突发事件的预案，正确处理突发事件。 5． 13． 5 不得擅自同意非本公司人员在厂区内留宿或逗留。 5． 13． 6 夜班人员要在天黑前点亮标识灯，天亮后关闭标识灯。 5． 13． 7 做好包干区内清洁卫生工作。 5． 14 清洁卫生工职责 5． 14． 1 根据本公司关于清洁卫生工作要求和标准，做好责任区内的卫生及保持工作。 5． 14． 2 休息日、节假日期间按规定做好室内外卫生工作。 办公室职责 目的 负责协调本公司内外的行政管理关系，参与公司内部的质量管理工作。 适用范围 公司行政管理和有关质量管理工作的全过程。 职责 1） 负责本公司与外部单位或部门的工作联系。 2）负责本公司的人力资源管理：确定各部门的编制，做好人员招聘、人力资源储备和合理开发人力资源等具体事务。 3）负责制订本公司的劳动分配、劳动保障方案。 4) 负责本公司劳动用工及社会保障工作。 5) 协助总经理对质量管理体系进行策划，并做好内部沟通。 6) 协助管理者代表对质量管理体系进行管理评审和内审，并做好文件 25 归档工作。 7）负责办理本公司的来宾接待、筹备会议、开展活动等事宜。 8）负责本公司的文件管理。 9）负责本公司员工的培训和考核。 10）负责本公司的车辆 调配、使用和年审。 11）负责本公司营业执照、劳动用工、社会保障的年审。 12）负责本公司办公用品、劳保用品等物品的采购、保管和发放。 13）负责本公司客户休息室、美容美发室的经营管理。 14）负责本公司员工餐、司机餐的经营管理。 接口关系 1）接受长航集团的对口工作指导。 2）接受上汽大众的有关工作指导。 工作替代关系 办公室主任离岗五天以上，要委托他人履行职责。 6． 1 办公室主任职责 6． 1． 1 负责办公室的工作。 6． 1． 2 制订本公司的人力资源、员工薪金方案，并监督该方案的 实施；必要时，协助责任部门处理劳资纠纷。 6． 1． 3 负责本公司的员工培训和考核。 6． 1． 4 审核拟提交公司领导审批的文稿和文件。 6． 1． 5 协助管理者代表对质量管理体系进行管理评审和内审。 6． 1． 6 负责本公司的接待、会议及活动安排。 6． 1． 7 负责本公司办公费用开支及报销的审核。 6． 2 秘书职责 6． 2． 1 起草本公司的文稿和文件。 6． 2． 2 打印本公司的文稿和文件。 26 6． 2． 3 负责本公司文件、资料的分类管理。 6． 2． 4 协助管理者代表按照《质量手册》和《程序文件 》要求，检查质量工作落实情况。 6． 2． 5 记录并整理内部质量体系审核的材料，并做好文件归档工作。 6． 3 司机职责 6． 3． 1 坚持每天对车辆进行安全检查，做到勤保养、勤检修。 6． 3． 2 严格遵守交通规则和本公司的预防事故规定，保证行车安全。 6． 3． 3 负责车辆的报修和年审。 6． 3． 4 管理本部门的电脑。 6． 3． 5 负责办公用品的采购。 6． 3． 6 参与本公司的接待工作。 6． 3． 7 定期对各部门的质量记录进行抽查。 6． 4 炊事员职责 6． 4． 1 按时向顾客和本公司 员工提供饭菜。 6． 4． 2 搞好厨房、饭堂的卫生，做好餐具的消毒工作。 6． 4． 3 严格按食品卫生法办事，杜绝食物中毒。 6． 4． 4 按公司制定的财务管理制度，建立食堂财务账目。 6． 5 理发员职责 6． 5． 1 为顾客提供“美容、美发”服务。 6． 5． 2 搞好美容、美发室的卫生。 6． 5． 3 按公司制定的财务管理制度，建立美容、美发室财务账目。 6． 6 接待员职责 6． 6． 1 为顾客提供饮料、茶水和小商品。 6． 6． 2 为顾客提供影视及其它休闲服务。 27 6． 6． 3 按公司制定的财务管 理制度，建立顾客休息室财务账目。 7．配件部职责 目的 通过对配件采购、。