壹家智能电器公司iso9001质量手册(编辑修改稿)

壹家智能电器公司iso9001质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

努力的目标和方向；各职能部门负责根据本公司的质量目标进行分解，分目标包括满足产品要求所需的内容。 质量目标应是定量的（可测量的），并具有可操作性，且与质量总目标和质量方针保持一致。 各部门负责人每月月底对本部门执行质量目标的情况进行检查，并报 品质部 ； 品质部 于每月初统计上月各部门目标执行情况报质量负责人审批。 每次管理评审前或每年年底对质量目标 完成情况进行总结，向质量负责人汇报。 、 质量管理体系的策划 总经理应确保： a、 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标及质量管理体系的总要求（ ）； b、 在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持质量管理体系的完整性。 、职责、权限与沟通 、职责和权限 总经理应确保本公司内的职责、权限得到规定和沟通。 a、各部门之间的隶属关系参见“行政组织结构图”。 b、本公司各部门质量职责分配参见“ 质量管理体系过程职责分配表 ”。 一、总经理职责和权限 1．制订企业的质量方针 和质量目标，领导全体员工实施，以达到企业预期的产值、利润和产品的质量水平； 2．组织制订、批准颁布《质量手册》和《程序文件》，领导实施质量方针和质量目标； 3．负责本公司的行政组织机构设置、职责权限划分和 人力资源配备、基础设施建立，并提供相应的工作环境 ，以满足本公司质量管理体系运行的要求； 4．任命一名 管理者代表 /质量负责人 负责本公司质量体系的管理工作，定期组织管理评审会议，使质量体系得到不断的改善和提高； 5．考核各部门主管业绩，决定中层领导干部的任免； 6．负责重大质量事故，重要的纠正和预防措施等重大事 情的处理和最后裁决； 7．负责领导本公司的财务工作，保证本公司的资金运作正常； 8．协调过程中各部门及各类人员关系，保证本公司的正常运作； 9．对过程中各环节有批准权和监督权。 二、销售 部长职责和权限 1．负责市场调研、市场开发和产品销售； 2．负责合同评审及管理，监督合同的实施工作； 4 8 .c o m 负责销售过程和服务过程中重大问题的协调和处理工作； 负责售后服务网点的建立和管理； 负责与顾客的沟通和联络； 负责运输本公司的选定及运输质量的监督； 负责发货登记，货款回收及管理工作； 负责销售 档案的管理和保存； 负责建立顾客信息反馈系统，及时处理顾客意见及要求； 负责售后服务信息的收集、分析、反馈和处理。 三、采购 部长职责和权限 1．负责供方评审工作，建立合格供方的档案，与合格供方签定供货质量协议书； 2．负责制订采购计划，并按计划执行采购，确保采购物资的质量； 3．负责采购的归口管理和协调与外部的联系工作，负责对外加工和采购合同的签订，并组织评审； 4．保证采购进度，确保正常生产； 5．负责经检验不合格物资的退货工作。 四、生产 部长 1．协助总经理落实本公司的质量方针和质量目标；负 责生产、车间的领导工作，确保所负责的各部门质量活动的有效性； 2．负责制定本部门的工作程序，并确保其得到有效的实施。 3．向总经理或质量负责人汇报生产及过程的全盘事项。 4．协助做好管理评审和内部质量审核工作的实施； 5．负责对生产中出现的问题得到及时处理，确保制定纠正和预防措施得到实施。 6．组织生产计划制订、均衡生产，负责生产任务保质能按时保量的完成； 7．组织文明生产、安全生产及车间的定置管理工作； 8．组织有关部门做好原材料和半成品、成品在生产过程中的搬运、贮存和防护工作； 9．协助 品质部 搞好员工的 培训工作，督促员工严格按照工艺文件和作业指导书进行操作，以保证产品质量。 10．协助 品质部 搞好新产品的开发工作，负责样机的试制工作。 各车间主管： 1．按质、按量、按期完成各项生产任务； 2．负责生产中材料、零部件、半成品及不合格品的管理； 3．协助技术部做好新产品的研制工作； 4．负责产品的标识，生产过程中产品质量记录的填写，负责生产设备和工装维护和保养。 4 8 .c o m 五． 技术、 品质部 长 1．协助总经理做好管理评审工作，协助 管理者代表 /质量负责人组织实施内部质量审核，以保持和改进质量体系； 2．组织编制《 质量手册》，协助各部门和人员编制《程序文件》，依据管理评审的结论，必要时对《质量手册》及《程序文件》进行修订； 3．负责新产品开发设计，技术革新，新技术应用和推广工作； 4．负责组织编制工艺、技术标准、作业指导书、产品图纸等技术文件； 5．参与销售合同评审，评价销售合同质量要求能否得到满足，协助销售部进行新产品调研； 7．负责技术文件的更改，解决日常生产中出现的技术问题； 8．负责本公司文件和质量记录的归口管理； 9．协助总经理处理重大质量事故； 10．组织对不合格品的评审工作和协助责任部门制订相关的纠正和 预防措施，并其有效性进行跟踪验证； 11．根据技术标准行使质量否决权，负责原材料、半成品及成品的质量监督及检验工作，严格控制产品质量，制订工序文件，防止不合格品流入下道工序，有权制止不合格原材料进仓和不合格品出厂； 12．负责检验和试验状态标识的归口管理； 13．贯彻执行计量法规，制订计量管理制度，实施计量器具的周期检定，组织检查监督计量器具的使用，确保本公司计量值准确可靠，符合国家计量标准要求； 14．确定各部门选用的统计技术，并指导其使用； 15．编制产品及零部件的检验标准，参与供方的评审，对样品进行检 验分析； 16．负责员工培训与轮训工作，保证工人持证上岗； 17．负责制定质量计划，主持质量分析工作，向质量负责人汇报质量动态。  质检员： 1．对进入 我公司 的物料按进货检验标准进行检验，防止不合格的物料进仓生产，并采取措施直至质量问题得到解决； 2．对各生产过程按工序检验标准进行检验，防止不合格的原材料投产及不合格的半成品转序，并采取措施直至质量问题得到解决； 3．对成品按标准进行检验，防止不合格的产品出厂； 4．对过程参数进行记录和确认，以保证操作工序按照规定的方法生产出合格的产品； 5．收集质量信息，定 期提供质量记录及分析报告； 6．具有质量否决权，有权制止不合格的原材料进入本公司，有权制止不合格的半成品转序 4 8 .c o m 或进一步加工，有权制止不合格的成品发货，有权就质量问题依程序上级报告，直至质量问题得到解决。 六、财务部长 1．严格执行财务制度，做好资金管理工作； 2．制订各种财务计划，保证本公司的正常工作； 3．收集市场信息，参与产品价格的决策； 4．加强成本费用核算，及时发出费用信息； 5．协助仓库管理，加强物料管理，督促仓库盘点工作。 七、仓库管理员 1．依据判定合格的进货检验报告验收物料进仓； 2．依据 出货单，领料单进行物料发放工作； 3．保证物料的帐、物、卡一致； 4．提供准确的物料库存数据； 5．反映库存物料状态； 6．做好防火、防盗、防变质、通风等工作。 内部质量审核人员 1．依据 ISO900120xx 标准 、 CCC 认证工厂质保能力要求 、质量手册、程序文件及有关的质量和技术文件做好审核前的准备工作； 2．公正、客观地进行审核工作； 3．跟踪及验证纠正措施的落实情况及效果； 4．编制审核检查表和不符合报告，协助责任部门制订纠正和预防措施。  个人业务分配 各部门主管对部门个人进行业务分配及管理。  临时授 权和代理人员职责规定： 1. 相关人员当因遇特殊情况，如出差或其它事项缺席时，则由指定人员代理行使其职责，其临时授权时间以被代理人第一天正式出勤时即自行终止。 2. 如符合上款，总经理不在时，其职责由管理代表 /质量负责人 代理，其它人员不在时其职责由相应的下一级部属或平级单位主管代理。 、 管理者代表 /质量负责人 总经理应指定一名 理者代表 /质量负责人 ，无论该成员在其它方面的职责如何，应具备以下方面的职责和权限：详见质量负责人任命书。 4 8 .c o m 、内部沟通 总经理应确保在本公司内建立适当的沟通过程，确保对质量 管理体系各种信息进行有效沟通，协调各层次领导对质量问题的解决，加强对质量目标与相关要求的了解。 沟通方式可以采用电话、会议等。 内部沟通可采取多种形式，如会议演示文稿、通报、白板报、例会等，将本公司质量管理体系运行的情况、运行的有效性及时通报给大家，让全体员工了解本公司的形势，关心集体，积极参与质量管理体系的建设。 、 管理评审 1． 总经理负责主持管理评审，评价质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。 评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要。 管理评审按计划的时间间隔进行，一般每隔 12 个月一次，但在 特定的条件下可增加次数； 2． 管理评审的输入  品质部 应提前 10天通知管理评审所有参加者，做好资料准备，如： a） 内部质量审核的结果； b） 顾客满意情况； c） 质量管理体系运行情况； d） 纠正和预防措施实施和验证情况； e） 以往管理评审的跟踪措施； f） 质量管理体系改进的建议； g） 产品质量和新规产品试制改进的动向。  质量负责人及管理评审主题报告人提出主题报告； 3． 管理评审输出 1)管理评审由总经理主持，各主管部门负责人参加； 2)研究评审主题事项，总经理形成管理评审结论及需要采取措施的决定； 3)评审输出可能设及： a） 质量管理体系及其过程有效 性的改进； b） 产品的改进； 资源的需求和配置。 4)质量负责人负责编制《管理评审报告》，总经理审批，根据需要分发有关单位及人员； 5)质量负责人负责《管理评审报告》提出的预防或纠正措施的落实和验证； 6)品质部 负责管理评审记录和资料的管理。 第六章 资 源 管 理 4 8 .c o m 资源提供 企业应确定并提供所需的资源，以便： a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性。 b) 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 人力资源 总则 企业应根据适当的教育、培训、技能和经验，来安排人员的工作，以确 保从事影响产品质量工作的人员素质满足岗位需要，胜任其工作。 培训、意识和能力 企业应建立并保持《人力资源控制程序》，以便： a) 确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力的需求； b) 提供培训、或采取其他措施以满足所确定的需求； c)评价所采取措施的有效性； d) 确保员工认识到他们所。