城峰基建公司iso9001市政质量手册(含程序文件)(编辑修改稿)

城峰基建公司iso9001市政质量手册(含程序文件)(编辑修改稿)内容摘要：

持清洁，字迹清晰。 各部门按规定的期限保存 记录，对于保存一年以上的记录交办公室统一保存。 办公室文件管理员将质量管理体系运行的记录汇总并编入《质量记录清单》，包括名称、编号、保存期、使用部门等内容，交办公室主任审批，并备案记录的原始样本。 质量记录借阅 保管的质量记录应便于检索，需借阅或复制者要经相应部门负责人批准。 江西城峰基建有限公司 质量记录控制程序 章节号 更改状态 1 页 次 2/2 质量记录的销毁处理 质量记录如超过保存期需要销毁时，由办公室文件管理员填写《文件销毁申请》交 办公室主任审核后执行销毁。 记录格式 各部门的质量记录格式，由各部门负责编制，交办公室备案。 各相关部门可根据工作需要提出记录格式设计更改，执行《文件控制程序》有关文件更改的规定。 5 支持性文件 《文件控制程序》。 6 质量记录 质量记录清单 江西城峰基建有限公司 管理职责 章节号 更改状态 A/0 页 次 1/1 1 目的 规定公司总经理应承诺 和实施的活动，以顾客为关注焦点，持续寻求改进，确保顾客满意。 2 范围 适用于公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺和活动。 3 程序概要 管理承诺 公司总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。 向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性 a)总经理应树立质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要求； b)总经理应清楚了解产品质量与公司每一个成员对质量意识的提高紧密相关； c)总经理应采取培训、内部宣传或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满 足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性；并能经常持续地加强员工的质量意识，使他们积极参加与提高质量有关的活动。 总经理负责制定和批准公司的质量方针和质量目标，参见《质量方针》和《管理策划管理程序》。 总经理按规定的时间间隔主持管理评审，执行《管理评审控制程序》。 总经理应确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源，执行《资源管理》的规定。 以顾客为关注焦点 公司的成功取决于理解并满足顾客及相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。 总经理应率领公司员工以 实现顾客满意为目标，为此应做到： 确定顾客的需求和期望 顾客的需求包括对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等，只有完全满足顾客需求和期望时，顾客才能满意。 通过市场调研、预测，或与顾客的直接沟通来实现，执行《与顾客有关的过程控制程序》。 满足顾客的需求 a) 公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定； b) 顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订，因此确定的需求及已建立的质量管理体系也应随之更新，执行《管理评审控制程序》和《文件控制程序》的规定。 4 支持性文件 管理策划控制程序 职责权限和沟通 管理评审控制程序 江西城峰基建有限公司 质量方针 章节号 更改状态 A/0 页 次 1/1 1 方针发布 发布令 公司各职能部门 ： 为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司质量活动的宗旨，特制定本公司的质量方针为： “ 雕塑时代精品，建设满意工程，奉献高质量的 市政工程是 我们永恒的追求 ” 为加强推动质量管理体系的实施和持续改进，确保顾客满意。 特此根据公司经营方针总体要求，制定并发布公司质量管理活动总的意图和方向 质量方针，希全体员工认真学习并坚持贯彻，以确保质量方针有效实施。 总经理 : 2 方针理解 本公司要以科学的管理方法，来保证建设满意工程，使顾客需求和期望得到满足；不断地进行改进建设精品工程，服务于社会，公司才能不断地在激烈竞争中发展壮大。 3 方针评审 公司质量方针的评审每年进行一次，一般与管理评审同时进行，由总经理主持管理评审会议，将质量方针的评审列为重要评审内容之一。 通过质量目标的实现程度来评价质量方针的有效性、适宜性。 评价质量方针的实现程度，监视和测量质量管理体系的充分性、适宜性、有效性和效率，提出质量方针改进需求。 江西城峰基建有限公司 管理策划控制程序 章节号 更改状态 A/0 页 次 1/2 1 目的 建立质量目标，并为实现质量目标和质量管理体系的总体要求进行策划。 2 范围 适用于质量管理体系策 划及质量目标的策划、改进、评价。 3 职责 总经理负责质量管理体系的过程、公司级质量目标的策划，并为实现质量目标配置必要的资源。 管理者代表负责指导、监督各部门进行管理策划，并对实施情况进行检查。 总经理负责批准产品策划输出文件 (如施工组织设计 )。 各科科长负责本部门的质量目标和过程实现的策划并形成策划输出文件。 4 程序 公司质量目标策划 为实现公司的质量方针，持续满足顾客的要求和期望，实现时代精品工程，采用一流的管理技术，达到一流的工 作效率和工作质量，特制定公司总的质量目标为： a)工程验收合格率 100%； b)顾客满意率 95 %,每年提高 1 %； c)单位工程优良率大于 60% ,每年提高 1% ； 质量管理体系 /过程策划 执行本手册第 章质量管理体系第 4 条款的规定。 部门质量目标策划 为保证公司质量目标的顺利完成，各部门分解公司质量目标并制定部门质量目标 ,通过部门目标的完成 ,实现公司质量目标。 项目部质量目标： 创优 质安科质量目标：年度工程优良率大于 60 %,每年提高 1 %； 工程科质量目标 : 年度工程优良率大于 60%, 每年提高 1%。 积极采用新工艺新技术 ,提高顾客满意率 . 经营科质量目标：公司年产值比原基础每年增长 5 ％，顾客投诉处理不超过一周。 办公室质量目标：特殊工作人员岗位培训率 100%； 产品质量策划 执行本手册 章《产品实现的策划程序》的具体规定。 质量策划的内容 质量管理体系策划内容执行质量手册的要求 ,策划输出 (质量手册 )必须持续适应公司质量目标。 工程质量策划内容由工程科、质安科等根据项目 、工程或合同，规定质量目标、质量措施、资源、过程顺序。 策划输出应形成质量计划或施工组织设计。 工程质量策划的内容应包括： a)需达到的质量目标及相应的质量过程，过程的输入、输出及活动，并作出相应规定； b)实现质量计划或施工组织设计所需建立的过程的资源配置； c) 对实现质量目标和阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定，重点应评审过程和活动的改进； 江西城峰基建有限公司 管理策划控制程序 章节号 更改状态 A/0 页 次 2/2 d) 根据评审结果寻找质量目标的差距，确定改进，提高管理体系的 有效性和效率； 质量策划输出文件控制执行本手册 章《文件控制程序》规定。 管理策划的监督检查 质量管理体系策划结果由管理者代表组织各部门实施并监督检查；工程策划结果由副总组织各部门实施并监督检查。 质量策划所形成的质量记录由各部门负责存保存。 5 支持性文件 《文件控制程序》。 《产品实现的策划程序》。 6 质量记录 施工组织设计 江西城峰基建有限公司 职责权 限和沟通 章节号 更改状态 A/0 页 次 1/4 1 目的 对公司内各部门职责权限及其相互关系予以规定，以促进有效的沟通和开展质量管理。 2 范围 适用于公司内与质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员。 3 职责和权限 总经理 a）全面领导公司的日常工作，向顾客作出承诺，并密切关注顾客需求，向员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性； b）制定公司质量方针和质量目标 ,任命管理者代表； c）主持管理评审； d）配备质量管理体系运 行所必要的资源； e）批准质量手册； f) 规定公司部门职责与权限及相互沟通的关系； 副总经理 a. 协助总经理处理日常管理工作，组织质量分析会并监督工程质量管理。 b. 负责组织工程安全检查和监督工作。 c. 负责工程机械的监督管理工作。 d. 负责组织指导质安科进行质量策划监督、关注顾客对工程质量感受，指导工程科、质安科对顾客投诉、抱怨作出快速反应。 e. 负责领导项目部对工程施工过程的控制，指导施工和监督过程标识和可追溯性。 f. 负责组织项目部施工防护和交付工作。 管理者代表 a）确保质量管理体系所需的过程得到建立 、实施和保持； b）领导内部审核，向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； c）确保公司内部员工质量意识及满足顾客需求意识的提高； d）就质量管理体系有关事宜负责对外联络。 质安科 a. 负责组织项目部对施工过程中出现的不合格进行分析处置，指导并监督项目部制定纠正和预防措施，负责验证其有效性。 b) 负责过程和产品的监视和测量控制；。 c) 监督和指导工程质量评定、工程质量综合评定；对项目部施工工程的过程、最终检验和试验负责监督和控制 d)负责收集、分析适当的数据 ，以组织调查分析质量事故，制定质量事故处理 方案； e)负责针对数据分析结果和信息来源采取持续改进措施。 工程科 a) 负责组织技术人员编制关键工序和特殊工序施工作业指导书。 b) 贯彻执行国家有关技术、质量法规和标准规范。 c) 负责工程施工组织设计的编制，实现产品实现的策划控制， d) 负责采用新工艺，新技术，实施工程施工过程的控制。 江西城峰基建有限公司 职责权限和沟通 章节号 更改状态 A/0 页 次 2/4 经营科科长 a) 负责市场调研，洽谈业务，确 定工程有关的要求，组织项目部实施工程投标、编制投标书（商务标）。 b) 负责标书 /合同的评审； c) 负责指导项目部对顾客财产进行管理。 负责与顾客沟通， d) 负责开展工程质量回访，保持与顾客沟通，并及时将顾客意见和要求反馈给各有关部门，保存相关服务记录。 e) 负责组织对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求。 机械材料科科长 a) 负责机械设备的管理。 负责监视、测量装置管理； b) 负责指导监督项目部对采购物资采取适当的维护措施，建立适宜的贮存环境。 c) 负责供方评定，编制合格供方名单，根据采购计划到合格供方采购。 项目部经理 a)贯彻执行质量方针和质量目标的要求。 参与编制施工组织设计并组织实施； b)负责完成工程技术交底相关事项，保存工程技术资料和工程质量记录； c)负责实施项目施工过程，负责机械装置的维护保养； d)负责施工过程的标识、现场管理、工程质量监控、负责参与施工过程策划、处 理不合格品、制定纠正和预防措施，创建标准化工程；参与工程质量评定；参 与工程交付；参与质量改进；采用新技术、新工艺、新材料、新设备。 e)协助办公室做好培训工作，确保从事质量有关的员工能够满足工作要求。 f）组织本项目部内部的质量检查和质量改进活动，防止工程质量事故和安全事 故的发生。 g)负责顾客财产的管理，关注顾客感受，履行手册中其它职责 3. 8 办公室主任 a) 负责传达最高管理层的决议、通知；负责行政文件、公文的收发、传递，公司印章、介绍信的管理工作。 b) 负责文件控制和质量记录的综合管理， c) 负责公司人力资源管理，编制员工培训计划，负责组织员工基础教育培训，负责组织评估培训效果 ,负责建立员工培训档案； d) 负责质量手册的发放登记和管理；负责质量体系记录的归档；负责部门工作标准、管 理标准编制发放、归档，负责技术标准的存档工作，负责外来文件的归档；。