国美电器连锁门店工作标准化规范手册(编辑修改稿)

国美电器连锁门店工作标准化规范手册(编辑修改稿)内容摘要：

试机员工作分册 执行人：试机员 监督人：营业厅经理 时段 程序名称 程序标准 注意要点 8： 45之前 工作前的准备 到岗打卡，检查试机台各种机器设备状况，打扫卫生。 8： 45 晨检 参加门店晨检例会，听从经理工作安排。 9： 0011： 30 日常试机工作 日常的试机工作，按公司关于试机工作的规范进行工作，为顾客调试机器，讲解使用方法和三包服务。 参加门店的卸货工作和其他分派工作。 坚持公司服务规范 11： 301： 30 倒班进餐 倒班进餐，并保证试机台的工作正常。 1： 305： 30 日常工作 同上午的日常工作安排。 5： 306： 30 当日汇总工作 对当日的试机工作进行总结，对试机中的不合格商品进行分类登记和注释，对重要情况要汇报门店经理。 原因详实 6： 307： 00 工作收尾 检查试机台各类机器设备运行情况，搞好本责任区卫生，认真接待好最后一位顾客，关好设备下班。 其他主要工 作 每日 试机规范 每日 验机情 况表 派车员工作分册 执行人：派车员 监督人：门店副经理、营业厅经理 时段 程序名称 程序标准 注意要点 8： 45之前 工作前的准备 到岗打卡，检查本日工作派遣计划，服务车到岗情况，派车台的卫生。 车况、人员的检查 8： 45 晨检 参加晨检工作，听从经理的安排。 9： 00 日常派车工作 按公司派车服务规范为顾客服务，做到有效调派，安全及时。 有计划、有效率 11： 301： 30 倒班进餐 倒班进餐，并保证工作正常进行。 1： 306： 30 日常派车工作 同上午日常派车安排。 6： 307： 00 总结当日工作 总结当日派车工作，汇总派车单等单据，重要情况及时汇报。 票据的汇总 其他重要工 作 每日 派车规范 每日、定期 车辆考评 每日、定期 派车送货情况一览表 汇总 每日、定期 派车费用情况一览表 汇总 每月定期两次 派车票据的上报 派车票据的汇总上报分部车管 司机工作分册 执行人：服务 车司机 监督人：派车员、门店副经理 时段 程序名称 程序标准 注意要点 8： 45之前 工作前的准备 到岗报到，搞好服务车清洁和保养，司机和搬运工的仪容仪表，整装待命。 车情车况 9： 0019： 00 送货服务 服从派车员的分派，按公司送货规范进行送货服务，要求安全及时有效。 服务规范 保安班长工作分册 执行人：门店保安班长 监督人：门店经理、营业厅经理 时段 程序名称 程序标准 注意要点 7： 008： 00 起床进餐 起床进餐，搞好内务工作。 8： 008： 40 门店检查 对门店各种设备设施，安全隐患进行检查。 做好当日的工作计划，检查保安员上岗的仪容仪表和考勤情况 安全隐患的检查 8： 45： 晨检 参加门店晨检例会，听从经理分派工作和各种注意事项。 9： 0011： 30 站岗、值勤 按公司服务规范，在各岗参加站岗值勤工作。 营业高峰时检查巡视门店安全隐患，及时协调派人维护营 业秩序和安全工作。 检查门店消防安全措施，防患于未然。 帮助门店卸货、宣传等其他工作 各岗位、各安全要点的巡查协调 11： 301： 30 倒班进餐 保安员倒班进餐，并保证工作的正常进行。 严禁发生脱岗空岗行为 1： 306： 30 站岗、值勤 同上午工作 6： 307： 00 工作总结 汇总一天的工作，确认工作计划的完成情况，重要问题登记记录并及时上报门店经理。 计划的确认、问题隐患的记录上报解决 7： 007： 30 营业后的检查 对员工下班的安全检查。 对各种营业设备设施关闭的安全检查。 各种安全隐患的消 除 7： 308： 30 进餐 倒班进餐休息 时段 程序名称 程序标准 注意要点 8： 3010： 30 值勤、整理库房 对夜班工作进行分派，并帮助库房进行整理盘点。 10： 3011： 00 清洁休息 清洁休息 固定员工休息位置，以便处理紧急情况。 11： 00 7： 00 夜间的检查 夜间的安全巡视和检查，保证万无一失。 夜间的检查 其他重要工 作 每周定期 安全培训 保安员的培训，门店员工安全工作的培训，学习公司文件 每日 安全记录的汇总 保安员工作分册 执行人 :保安员 监督人：保安班长、营业厅经理 时段 程序名称 程序标准 注意要点 7： 008： 00 起床进餐 起床进餐，搞好内务工作。 8： 008： 40 门店检查 对门店各种设备设施，安全隐患进行检查。 做好当日的工作计划，检查自身的仪容仪表。 并在各岗开始值勤（如员工出入口、门店库房等岗位） 8： 45： 晨检 门店晨检例会时，按要求各岗值勤。 9： 0011： 30 营业期间的站岗、值勤 按公司服务规范，在各岗参加站岗值勤工作。 营业高峰时听从分配，检查巡视门店安全隐患，及时协调维护营业秩序和安全工作。 检查门店消防安全措施，防患于未然。 帮助门店卸货、宣传等其他工作 执行公司服务规范，妥善处理各岗位工作。 既坚持原则，又灵活机动，切忌生硬不讲工作方法。 11： 301： 30 倒班进餐 保安员倒班进餐，并保证工作的正常进行。 严禁发生脱岗空岗行为 1： 307： 00 站岗、值勤 同上午工作 7： 007： 30 营业后的检查 对员工下班的安全检查。 对各种营业设备设施关闭的安全检查。 按公司要求严格检查，杜绝隐患发生。 7： 308： 30 进餐 倒班进餐休息 8： 3010： 30 值勤、整理库房 帮助库房进行整理盘点。 时段 程序名称 程序标准 注意要点 10： 3011： 00 清洁休息 清洁休息 11： 00 8： 00 夜间的值勤、检查 夜间的值勤、安全巡视和检查，保证万无一失。 收款员工作分册 执行人：收款员 监督人：主管会计、营业厅经理 时段 程序名称 程序标准 注意要点 8： 4 5之前 开门前的准备 到岗打卡，检查自己的仪容仪表，检查收款台机器设备的情况，搞好责任区卫生。 8： 45 晨检 参加门店的晨检例会，听从经理的工作分配和工作要求。 并做好工作准备如票据、零款、验钞机等。 营业前的准备要全面，保证门店开门营业的正常。 9： 0011： 30 日常营业收款工作 按公司收款服务规范进行收款工作，要求准确、有效、唱收唱付 工作规范，唱收唱付 11： 301： 30 进餐 倒班 进餐，并保证收款台的工作正常进行 1： 306： 30 日常营业收款工作 同上午收款工作 6： 307： 00 汇总票据，检查工作 将当日工作票据进行汇总分类，并进行相应登记，检查收款台各类设备设施的运行情况，并进行款台的收尾工作。 认真清点 7： 00 确认工作，下班 确认门店内已无顾客后，关闭好机器设备下班。 其他重要工 作 每日 开发票 执行公司规定 每日 交纳现款 执行公司规定 每日 收取支票和信用卡 执行公司规定 营业厅服务提供程序 执行人：营业员（促销员） 监督人：组长、经理 程序名称 程序标准 注意要点 营业前准备工作规范。