北京美大星巴克咖啡广告策划方案(编辑修改稿)

北京美大星巴克咖啡广告策划方案(编辑修改稿)内容摘要：

解星巴克，用文化去撼动顾客。 （建议广告设计为：星巴克，轻松围绕你左右，我们等你等得好辛苦哦。 ） （二） 品牌文化拓展 世界万物是变化发展的，星巴克也丝毫逃脱不了这种“厄运”，应不断增加品牌的文化内涵，现在星巴克又提出了“第三空间”的新概念，使顾客感受“完 美的星巴克体验”。 但通过市场调查表明：未做详尽的解释，看不透其中的奥妙，似如空中楼阁。 所谓的“第三空间”则为您提供除办公场所，家之外的第三场所。 ‘在这里您将倍感时尚气息与生活的美好’公司应注重对其内涵文化 通过各种传播媒介与手段，宣传增加其在广大消费者中的影响力与新鲜度。 借此打造新的消费群，提升品牌形象。 其次为适应及配合在华经营，可增加一些具有“中国文化色彩”的思想如亲情等。 （三） 品牌形象定位 星巴克为美誉全球经营咖啡业务公司，其品牌的联想度已经很高。 如：当提起星巴克就会想到去喝咖啡，当提起喝咖啡就会想到要去星巴克。 这是星巴克历经数十年发展所积累的珍贵财富，无论是原料咖啡的采购，酿制还是新鲜方面，星巴克已成为行业中的最高标准，处于领袖级阶级。 星巴克已成为一种身份的象征，一种时尚潮流的先锋代表。 在这里你可以 领略上层社会的生活方式，感受到时尚的气息，尽情放飞你自己，它将给你带来成功的喜悦，给你传递生命的乐章，这就是星巴克所能带给您的真谛。 （四） 开展保牌运动 中国有句佳话“夺江山易，守江山难”。 企业在创建品牌时，兢兢业业，付出了多少汗水，可当得到之后却觉得企业的目标已达到，不好好去珍惜，最终被湮没在历史的长河中。 微软公司总裁比尔 .盖次先生曾说过“微软离破产只有 18个月了”意在告诉他的员工不可大意，时刻保持一颗危机的心。 星巴克也应注重对自身品牌的保护。 公司应承诺星巴克永远对顾客保持始终如一，“您的满意带走，把 不愉快的留给我们”这就是星巴克。 坚持产品与服务高品质，提高服务人员的工作水平与服务素质，加强对在职管理人员的培训，保证团队的先进性。 其次公司应加强对所有员工的“危机”意识的培养，时刻保持清醒的头脑与警惕。 再次公司着力开发自身的管理信息系统，建立企业内部网络与外部网络，有效地实现信息流通的迅速。 建立管理信息系统可为公司及时提供各分店的经营情况，物流配送及库存等。 为公司的领导层提供可靠的决策依据，降低其经营风险。 服务策略篇 （一）厅内设计 “星巴克”吸引亚洲消费者的另一个重要因素是其内部优雅独特的人文环境。 木质的桌椅、清雅的音乐、考究的咖啡制作器具，为消费者烘托出一种典雅、悠闲的氛围。 更难得的是，尽管身处异地他乡， “星巴克”亚洲分店的室内装饰。 能保持原汁原味的美式风情。 由于星巴克店极力把自身打造成为一个商务会谈，会友，休闲的时尚场所，故将其大厅为三个区域：商务区，聊天区，娱乐区。 每个区域有其各自不同的功能，故在各自的区域内，店堂布置应各有所别，且应根据各自的特性，设置各区不同的环境配置。 各区内的配置应注重 POP 效果的搭配，强势诱导，刺激顾客消费，给顾客留下强烈的印象，与美好的记忆。 商务区：布局，摆设 及装饰等应符合商务场合所具备的环境，如要显得庄重，气派，豪华，且该区的服务人员气质要高，人员服饰要正式，可用中国唐装做工作制服，增添浓厚的中国色彩，设立客户档案科，记录每位客户的爱好，习性等让其感受到公司的贴心服务，对老客户要适当的给予优惠，保持老客户对公司的忠诚度。 会友区：区内布局，摆设及装饰应显得高雅，具有艺术性，提供一个安静，清逸的环境，可播放轻松经典的老歌，国文或英文歌曲（可自由选歌） ，为顾客增添情调，让顾客感到星巴克最理想的会友场所。 确保新顾客不会只来一次，实行咖啡自助营销，即顾客自己调制适合 自己口味的咖啡，让顾客感到星巴克为你提供个性服务。 休闲区：该区内摆设应显得时尚气息，感受到生活充满热情，多姿多彩。 在这里是你做主，这才十足是你的底盘，做真实的自我。 放飞你的风采，可采用酒吧模式举办小型演唱活动，实行顾客互动，让顾客走上舞台，展示你的个性，对那些表演的客人可录制光盘，客人走时的赠予，开设包间可承接各种聚会活动等。 （二） .服务方式手段多样化 1. 服务人员应始终保持微笑服务，顾客进门时应说：欢迎光临。 顾客走时应说： 星巴克恭送您。 2. 容许顾客的小小的失误，当发生事情时，服务人员应首先关心顾客，而不该大加指责，或请示上级，不让顾客申辩。 3. 尽量满足顾客的要求，在自己不能及时答复时应让顾客稍等，立即与上级部门取得联系，在最短的时间内答复顾客，切忌让顾客久等。 4. 设有专门幼儿照看处，为年轻的夫妇提供自由空间，该方面人员应接受特别培训，为顾客解决后顾之忧。 5. 各区服务人员定期举行培训，且评定优秀工作人员加以些激励手段，提高员工的工作积极性。 6. 继续加强与网通合作为顾客提供“无限上网”服务，在休闲娱乐的同时仍可享受网上冲浪。 促销策略篇 （一）店内促销手段 1. 消费者消费完后，赠送一些优惠券，促使二次消费 2. 开张日，凭 优惠券到星巴克，五折优惠 3. 学生凭学生证可享受半价优惠。 4. 实行晚上或周末打折，刺激消费。 ，如如何调制咖啡光盘，有关咖啡文化的精致宣传小册等 （二）广告公关促销 A．大走情感路线 中国人注重感情的积累，为此星巴克在做公益活动时应关注此点。 ，同时也为加深与中国人民的友谊，真情回报中国顾客，公司可适当选择时机择用适当的资金支持中国国家大型项目工程，帮助一些社会劣势群体，博得中国人的认可，获得广泛良好口碑，在举办活动应注重宣传报道的力度 与影响度，在公众的心目中树立成为中国人民友好的外国友人形 象。 （ A）举办各种各样的校园风采大赛活动，且对大赛的奖品设置可分发具有公司标志的奖品。 这样既可丰富大学生们的校园生活，同时也借此在校园进行宣传活动。 （ B）有计划，有选择地选择一些本地知名高校进行合作，设立优秀贫困大学生奖学金，帮助其顺利完成学业。 此外为那些贫困大学生设立就业岗位，但前提是不耽误其学业的情况下，可为公司实现两全齐美：廉价获得高素质的人才，其次拉拢了与大学生的感情，为其日后成为公司忠实客户埋下伏笔。 B．事 件公关 抓住好突发事件的机会，大搞社会公关活动，如 20xx 年 1 月 11 日北京美大星巴克为印度洋海啸灾民捐款，让世人明白星巴克对社会也是极为关注的，且题材角度要能尽量符合大多人的看法，反映多数人的心声，从而能够得到社会的共鸣。 C．体育公关 体育已成为现代生活中不可缺少的一部分，适时抓住中国人共同关注的体育项目，如 20xx 北京奥运会进行赞助活动，要能够抓住中国人的爱国心这个共同的心理，来开展营销活动。 D．明星代言 1. 请明星代言时应注意如下几点： （ A）、找明星要讲门当户对 品牌和产品要与明星般配，如果 品牌要做得有英雄气，那么周润发、李连杰就是最佳人选，用一些白面小偶像就不合适。 如果品牌要做得柔情蜜意，那么善演凶悍泼辣的角色就不适合了。 （ B）、弱势品牌也尽量不找过气明星 过气明星和二三线明星概念是不一样的。 过气明星是指曾经辉煌过现正走下坡路的明星，他有可能是一线，也有可能是二线三线的。 虽然品牌处于强势地位，但经过多年的积累，手上资金还算宽裕，找明星做广告提升品牌就尽量别找过气的，不仅不能提升品牌，相反会给人以过气品牌的印象，还不如不找明星。 （ C）、定明星要看竞争对手 如果竞争对手找了成龙，那么你只 能找李连杰了。 如果你找元彪，等于告诉别人你不行了。 就像爱多请成龙表演好功夫，步步高紧接着请李连杰。