出版物发行员中级考试试题库(汇编)(编辑修改稿)

出版物发行员中级考试试题库(汇编)(编辑修改稿)内容摘要：

全面办理订销业务的城市支局，必须设立 “ 订阅报刊登记簿 ” 和 “ 订阅报刊汇款总登记簿 ” ，业务量大的农村支局也应设立 “ 两本账 ”。 (2)订阅报刊登记簿分报纸、期刊，按出版年度设立，一般按报刊代号顺序排列管理。 (3)破订报刊一般不 设立订阅报刊登记簿。 197．简述报刊订阅业务的基本制度 答：报刊订阅业务的基本制度是 “ 定期、预订、预收 ” 内容，包括： (1)定期，在收订时间（含开始收订和截止收订）和订阅期限的规定。 (2)预订，在规定收订时间内，将所需要的报刊品种、份数预订下来。 (3)预收，报刊款必须在订阅时全部交纳。 总的来说，在规定的时间内，按照要求的订期，预先订妥把需要的的报刊，并按照报刊定价和订期长短，全部一次性交清报刊款，这就是报刊订阅基本制度的完整含义。 198．简述连锁经营店出版物零售的特点 答：连锁经营店出版物零售的 特点是： (1)连锁经营店的出版物销售与独立经营店并无多大区别，其本质差异茬于连锁总部能够为零售门市提供强夫的后台支持，尤其是出版物品种、数量、供货速度的支持，集约化的经营方式降低了发行成本，比独立经营店具有更大的利润空间。 (2)连锁经营的特点在于品种的极大丰富。 在相同条件下，连锁经营店的可供品种，并不仅仅局限于店铺内货架上，通过计算机管理系统和连锁平台，可以为连锁经营店提供更多的品种，从而使消费者拥有一个更大的选择空间。 199．网上出版物零售的工作要求有哪些。 答：网上出版物零售的工作要求有： (1)提供尽可能新和尽可能多的出版物品种，给消费者以充分的选择机会。 (2)充分发挥信息技术优势，提供出版物品种的立体信息展示；提供形式多样、内容详细的出版物信息。 (3)建立简单、快捷的交易流程，安全的支付手段和准确的送货机制。 (4)为消费者提供一对一的个性化服务，不断推出具有网络特征的、富有吸引力的促销活动。 200．什么是售货连续作业，其要求有哪些。 答：售货连续作业是出版物整理、点数、计算、开票、包扎操作环节的综合作业，是销售活动中常见的一种操作方式。 该项操作的具体要求如下： (1)以 50册不同开本、装 帧的图书进行。 (2)以 30盘不同规格酌音像制品、电子出版物进行。 (3)以 30份不同开本、版面的报纸、期刊进行。 (4)连续操作熟练、准确。 201．简述人工销售连续作业的操作步骤 答：人工销售连续作业的操作步骤是： (1)整理。 把出版物按类型、开本、厚薄、精装与平装以及定价位置进行整理。 (2)点数。 清点各类型出版物的数量和出版物的总数量。 (3)计算。 用计算器计算总金额，无误后开销售小票。 (4)开票。 按计算的总数量、金额开销售小票，在销售小票上签字后，交消费者凭票付款。 (5)包扎。 按消费者要求打邮 包或铁路包。 248．批发的主要方式有哪些。 答：批发方式是批发商组织销售的具体方法和形式，包括交货方式和货款结算方式。 从交货方式上看，有现货交易和期货交易两种；从货款结算方式上看，有现款交易和信用交易两种。 (1)现货交易，是指出版物实物交付与货款结算同时进行的一种交易形式。 (2)期货交易，是指在交易达成时，批发商和买方约定在一定时期内付货的销售方式。 (3)现款交易，是指在销售或交易时立即结清货款的销售方式。 (4)信用交易，是指批发商在出版物销售活动中向买方预收或延期收款的销售方式。 249．出版物 批发的工作要求有哪些。 答：出版物批发的工作要求有： (1)尽可能以最快的速度、较低的折扣、组织较好的出版物，尤其是畅销品种；有可能的话买断畅销品种区域独家代理权，并适当储备货源。 (2)通过优质的服务、丰富的品种、充渖的货源、优惠的折扣、灵活的交易形式和结算形式、快速的发货通道，吸引零售商前来采购，并在众多的零售商中选择信誉好、有发展潜力的客户结成同盟关系。 (3)通过各种渠道采集出版信息，不定期编制出版信息目录，发放给零售商。 (4)对下游客户及时做好货款回笼工作；对上游供货商按合同规定及时付款、清退库 存，诚信经营。 250．对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作。 答：对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好以下几个方面的工作： (1)了解客户。 事先要充分了解客户的整体环境、状况和主要的竞争对手，了解客户的需求目标，即明确客户需要什么。 (2)相关销售知识要充足。 了解自己提供的出版物种类和内容，能够帮助客户完成对出版物的筛选和界定工作。 (3)稳定的相互信赖的人际关系。 批发商要与客户建立并保持良好的人际关系，给客户以信任感。 (4)守信用重服务。 遵守双方签定的买卖合同，不随意将自己的损 失转嫁给客户 j；尽量快速满足客户的需求，尤其是客户有预订的出版物。 251分析客户需求的具体及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作。 答：分析客户需求的具体操作步骤有： (1)倾听客户的阐述。 认真倾听客户的阐述既能使自己获得更全面的信息，又能够。 保持与客户高效、直接的交流。 (2)进行开放式和封闭式的提问。 开放式提问：就是指提出的问题没有现成的答案，客户根据实际情况进行回答。 封闭式提问：就是指提出的问题已经有几种可能的答案，客户只需在列出的答案中选择一项或数项。 (3)分析客户需求。 在调查需求阶段，获取 信息应该是面面俱到，尽可能的详细，并关注细节。 之后，就要对各种信息进行处理和分析，明确客户需求的特点，撰写书面需求报告。 (4)撰写书面需求报告。 书面需求报告包括客户单方面陈述式的书面需求，以及对客户 需求的分析报告。 客户需求报告要简洁，明确，包括客户基本信息，购买目的，以及具体的出版物品种，金额，册数等。 252什么是客户管理。 答：客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，从而缩短销售周期、降低销售成本，扩大销售量，抢占更多市场份额，寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本 上提升企业的核心竞争力。 253客户管理的内容包括哪些。 答：客户管理的内容包括： (1)客户资料管理。 包括客户基本信息、客户业务信息、客户分类信息等。 (2)经营信息管理。 包括合同范本库管理、营销案例库管理、宏观信息和业务信息管理、竞争者信息管理、经营管理人员信息管理等。 (3)出版物信息和业务管理。 包括出版物信息管理、出版物目录管理等。 (4)市场营销管理。 包括市场调查管理、客户群细分和市场细分管理、营销计划管理、营销活动管理等。 (5)服务管理。 包括服务要求管理、客户投诉建议管理、客户问题信息和咨询信 息管理等。 254．客户服务的具体内容包括哪些。 答：客户服务的具体内容包括： 1)了解客户需求。 关心客户，为客户服务，在于充分满足客户需求。 企业不仅要研究客户本身的市场情况、经营情况，还需要对客户所处的环境、市场竞争等情况有所了解，并在此基础上向客户提供力所能及的服务。 2)建立服务标准。 建立服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。 企业必须拥有规范的行为标准，必须制定可以衡量的客户服务标准。 3)重视售后服务。 售后服务是保持与客户接触的重要手段，良好的售后服务可以帮助加深与客户的关 系和增加业务。 4)监控客户的满意度。 为了保证随时向客户提供高水平的客户服务，企业必须拥有相应的措施来随时衡量客户的满意度，并确保监控结果能够用于改善对客户的服务。 255．简述客户档案的作用。 答：客户档案的作用包括： (1)可以区别现有客户与潜在客户。 (2)便于寄发广告信函。 (3)利用客户档案可安排收款、付款的顺序与计划。 (4)了解每个客户的销售状况，并了解其交易习惯。 (5)当业务员请假或辞职时，接替者可以为该客户继续服务。 (6)订立时间计划时，利用客户档案可以制订高效率的具体访问计划。 (7)可以彻底了解客户的状况及交易结果，进而取得其合作。 (8)根据客户档案，对信用度低的客户缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额，便于制定具体的销售政策。 256．客户档案的基本内容包括哪些。 答：客户档案的基本内容包括： (1)建立客户基本资料。 包括客户编码、名称、简称、类别、地址、法人代表、注册登记号、银行账号、税号、信用度、组织结构和联系人信息、经营状况、需求、竞争对手等信息。 (2)建立客户业务信息。 包括交易信息、信用级别管理、签订的协议和合同、应收与应 付款信息等。 的区别。 答：显在客户与潜在客户的区别是： (1)所谓显在客户是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。 这类客户既有购买需求，又有购买能力，且已发生交易关系。 (2)所谓潜在客户是相对显在客户而言的，是可能成为显在客户的个人或组织。 这类客户或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业发生交易关系。 ，应注意把握哪些原则。 ． 答：在利用客户档案进行客户管理时，应把握的原则是： (1)动态管理。 通过调整剔除已经变化的资料，及时补充新的资料，在档案上对客户 的变化进行追踪，使客户管理保持动态性。 (2)突出重点。 应从众多客户资料中找出重点客户。 这不仅要包括现有客户，而且要包括潜在客户。 (3)灵活运用。 应以灵活的方式及时提供给销售人员及相关人员，使死资料变成活材料，从而提高客户管理效率。 (4)专人负责。 进行客户管理应确定具体的规定和办法，由专人负责管理，严格控制、管理客户情报资料的利用和借阅。 279简述图书馆市场供应的主要形式。 答：图书馆市场供应的主要形式有： (1)目录销售。 根据图书馆的特定需求编制相应的可供目录，并按要求转换成符合 IS02709标准格 式的图书馆采访数据，定期或不定期提供给图书馆，供图书馆订购。 (2)新书送样。 馆藏供应商定期将新书样本送至图书馆，由采购人员选择需要的品种。 供应商再根据需求订单配发。 (3)现货供应。 邀请图书馆采购人员到自己企业的现货批销基地、样本室、卖场进行现场采购。 (4)订货会。 邀请图书馆人员参加全国或地方性的综合、专业订货会，或自行组织召开图书馆订货会，进行看样订货或现场采购。 (5)网络供应。 建立网上书店平台，为图书馆客户提供网上服务。 298，出版物发行单位在应用出版物市场需求信息的过程中，必须坚持哪些原则。 答：出版物发行单位在应用出版物市场需求信息的过程中，必须的原则有 (1)辩证原则。 是指不能孤立，静止、停滞地看问题，而应从供需矛盾及其相互的内在联系中分析研究，用发展变化的观点，正确应用市场信息。 (2)快和准原则。 快是信息的生命，准是信息的价值。 快和准是指对有用的信息，必须争分夺秒，抢在同行的前面；快的前提是准确，只有真实可靠的信息，才是真正的财富。 (3)竞争原则。 要积极、主动地收集、分析、判断信息并努力加以应用 39。 ，掌握市场的主动权。 (4)效益原则。 是指应用信息必须有效果和利益的观点，要掌握有效信息， 为我所用，防止供求信息的过时和失真，尽可能避免无效投入或无效劳动。 299．简述消费者意见的主要类型。 答：消费者的意见是消费者在接受服务的过程中形成的，主要有以下类型： (1)服务质量，包括对出版物发行员的服务态度、业务水平的意见。 (2)出版物品种或质量，包括品种丰富程度、产品的质量问题的意见。 (3)硬件设施，包括卖场光线，陈列水准，环境整洁与否，空气质量的意见。 300简述消费者建议与消费者意见的区别。 答：消费者建议与消费者意见的区别主要是： (1)消费者的建议无需即时处理。 (2)消费者提建议是 没有感到满意；消费者提意见是感到不满意。 (3)提建议的消费者较之与提意见的消费者，对企业的忠诚度更高。 (4)消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。 4简述出厂成品收货的主要任务。 答： (1)根据有关订进单据及收货计划，安排堆码货位，做好依好准备工作。 (2)检验出版物印装质量和出厂包装规格质量，清点数量，做好收货检验工作。 (3)在验收中发现质量不合格，可以拒收；发现数量不足，应及时向生产厂反映，要求补齐。 (4)对入库或待发出版物，做好实物的转移工作。 商发运收货的主要任务。 答：供货商发运收货的主要任务是： 1)根据运输部门的运单验明点收包、捆数量，检验包装质量发现差错事故，请运输部门查处。 2)按供货商发货清单核对品名、点收数量，包内出版物如有差错，应及时向供货商查询。 收货人员凭业务知识和经验，用自己的感觉器官 —— 视觉和触觉检查的方法，来鉴别出版物的外形、颜色、光泽、规格等是否符合标准，确定能否收货。 为了较快地完成验收工作，除全面核对包、捆数及检查包装外，由于人力、时间和仓容条件的限制不能全面拆包验收，只能拆包抽。 43如何做好图书、教材的入库验收。 答：做好图书、教材的入库验收，主要把握以下两个方面： (1)质量验收。 一是检验图书产品的图文完整清晰程度，版面格式与装帧工艺是符合规定；二是检验内包装或外包装是否符合要求。 内包装一般要求：每种书包、捆数量应一致；包、捆贴头要填写齐全。 (2)数量验收。 凭供货商的发货清单核对图书、教材实物的书名、定价、版别、出厂包件规格等，然后点收包件数量，计算总收册数。 收货批量大的，一般采用。