全球快运、速递物流公司员工手册(含业务制度)(编辑修改稿)

全球快运、速递物流公司员工手册(含业务制度)(编辑修改稿)内容摘要：

经理室负责公司会议的统筹协调及本制度的执行监督； 会议提拟人或主办部门负责会议的组织工作，并有权对违反本制度的行为作出处罚。 管理内容 每周一公司主管例会，各部门主管必须参加，有特殊情况者必须经杨总同意方可； 部门会议由各部门自行安排，但会议时间、参加人等，不得与公司会议冲突，会议期间，没有重要事情，不要打扰与会人员； 凡经理室预定的会议，如需改期，或遇特殊情况需安排新的临时会议时，则会提前通知，未经经理室同意，任何人不得随意打乱正常会议计划； 会议安排的原则为：小会服从大会，局部服从整体，临时会议服从例会，各类会议的优先顺序为：公司例会、公司临时行政会议、部门会议，因处置突发事件而召集的紧急会议不受此限。 主持人权责 主持人应 不迟于会前 5分钟到达会场，检查会务落实情况，做好会前准备； 主持人一般应于会议开始后，将会议的议题、议程、须解决的问题及达成目标、议程推进中应注意的问题等，进行必要的说明； 会议进行中，主持人应根据会议进行中的实际情况，对议程进行适时、必要的控制，并有权限定发言时间和中止与议题无关的发言，以确保议程顺利推进及 会议效率； 属于讨论、决策性议题的会议，主持人应引导会议作出结论。 对需要集体议决的事项应加以归纳和复述，适时提交与会人表明意见，对未决议事项应加以归纳并引导会议就其后续安排统一意见； 主持人应将会议决策 的事项告知与会人员，以便会后施行。 参会人员的规定 会议发言应言简意赅，紧扣主题； 遵循会议主持人对议程控制的要求； 遵守会议纪录，与会期间应将手机调至振动或将手机呼叫转移至部门另一未与会人处，原则上不允许接听电话，如须接听，请离开会场。 迟到、早退、缺席 迟到：所有参加会议的人员在会议规定召开时间后 5 分钟内未到的，记为迟到； 早退：凡参加会议人员，如未经主持人同意在会议结束前 5 分钟提前离开会场的，记为早退； 缺席：凡须参加会议人员，未经请假擅自不参加会议或请假未批准而不参加会议的，记为缺席。 处罚 无正当 理由迟到，早退处以至少 10 元 /次的罚款； 无正当理由缺席每次处以至少 20 元 /次的罚款； 凡因通知原因造成应参加会议人员迟到或缺席的，以上处罚由传达人承担。 附则 本制度由经理室负责解释； 凡本制度未明确规定的奖罚，按《奖惩管理制度》有关规定执行； 第十节 手机使用制度 第一条 为加强公司对发放手机的使用管理，保证公司通信畅通，确保信息的及时传递，提高效益、减少工作失误，现结合我公司实际情况，制定本规定。 第二条 本规定适用于公司所有人员（领用手机者和未领用手机者）。 第三条 手机分类： （一） 公有手机：凡从公司领用并享有公司话费补贴的手机。 （二） 私有手机：凡属个人购置、个人使用、公司不补贴话费的手机（含小灵通）。 但必须联系方式报到公司留存。 第四条 手机的使用： 公有手机及私有手机必须从早上上班时间开始开机，直至公司规定的下班时间前不得关机，休假期间亦然。 因工作性质的特殊性，经（副）理、运营部队长、在外执行任务的司机、须24 小时开机，不得关机。 承包区负责人、业务员手机开机状态必须保持至操作结束。 第五条 手机维护： 所有公用手机及私用手机应保证在规定开机时间内电量充足，保障通信畅通，不得以手机没电等为借口，并视情节处罚。 （二）若因欠费被停机，应及时缴交话费于 24 小时内开通。 （三）若手机丢失，应于 48 小时内（如出差外地，应于回公司后 48 小时内） 补办手机和 SIM 卡，费用由自己承担。 手机发生故障（没电、被停机、手机丢失等）期间，手机使用者应及时向经理室告知。 第六条 手机配备及话费补贴： 领用人员使用的公务手机和 SIM 卡所有权归公司所有，使用权归个人。 凡经理级（含）以上人员及业务人员，公司未配手机者须自备手机，并将联系方式报公司留存。 （三） 凡使用公司配备手机及 SIM 卡的 人员，须妥善保管，离职时需交还公司，如有遗失或损坏，须照价赔偿。 （四） 凭当月话费账单公司给予当月使用话费的 30%作为话费补贴。 例如：当月话费使用 100 元，公司给 30 元补贴，自己承担 70 元。 第七条 公司将定期对领用的手机进行检查，凡是损坏、丢失有隐瞒不报而被查获的，公司追究赔偿责任的同时，对当事人处以 100 元的罚款，并承担相应后果。 第八条 在正常工作时间内，公司在半个小时内连续拨打使用者电话，关机、未接或不回电话者，每次给予 20 元处罚。 第十一节 无线巴枪的管理制度 财产，个人只有使用权。 2. 巴枪每人分发一把，并配套腰包，方便携带。 为保证公司对无线巴枪的管理，各位使用者须交纳使用保证金 600 元（分两月在工资中扣除），在各人使用结束，经确认完好后予以退还使用保证金。 3. 各使用人员有义务、有责任保证无线巴枪本身以及使用功能的完好，及 时充电、防潮防湿，切勿擅自拆卸，并且保证外观的清洁，注意保养。 ，切勿损坏、丢失。 因巴枪自身原因无法正常使用的，公司负责修理，与各人无关；凡因个人保管不当、故意损坏的，维修费用由当事人承担，无法修理以至损坏的以及丢失巴 枪的，由当事人全额赔偿。 （巴枪价值2500 元） 、丢失巴枪，需及时上报，公司将定期对巴枪进行检查，凡是有隐瞒不报而被查获的，公司追究赔偿责任的同时，对当事人处以相应的罚款。 ，方便各位对快件数据的采集，请各位正常使用其功能，在派件过程中客户未签收而将此快件签收，数据私自上传的或恶意抢签等现象，一经发现，公司将对当事人处以 100 元 /票的罚款。 5 元 30M GPRS 流量包月的手机卡（无语音、来电显示功能），完全可以满足每个人使用，凡因超流量而产生费用由使用者 承担，请各位妥善保管，不能随便转借他人使用。 第十二节 员工请假管理规定 为了严格工作纪律，加强对各位员工的请假管理，保证公司的正常运转，现制定请假制度，对各部门员工请假作如下规定： 1. 各部门员工请假，须由本人提交书面申请，明确请假期限，拒绝代为请假。 请假在一天以内的，由所在部门经理批准即可，部门经理及时将请假条递送到经理室；请假超过一天的，在告知部门经理后，必须到总经理室，批准后方可，未经批准、擅自离岗或事后请假的按旷工处理。 2. 各部门经理请假，必须由经理室批准 后方为有效，妥善安排好分管工作后方可离岗，杜绝未经批准或事后请假的情况出现。 3. 突发原因需要请假的，应在第一时间内打电话给部门经理或经理室，说明原因，并在请假结束后，补写请假条，交予部门经理或杨总。 凡编造请假理由欺骗公司的，一经查明，将严肃处理。 4. 请各部门认真传达贯彻本规定，凡 各位 未履行请假手续或请假后部门未及时上报以及隐瞒不报者，一经查出，将追究当事人和部门领导的责任。 第十三节 宿舍制度 1)、公司的电视使用时间 18： 0022： 30 使用结束将其关闭电源及插座电源； 2) 、空调使用 后关闭插座电源（使用时间早上 10： 00 后温度达到 30 度，至 17： 30 点将空调关掉）； 3) 、夏天使用太阳能热水器，冬天使用电热水器，尽可能的使用太阳能热水器（开门时间 18： 008： 00）； 4）、电风扇是公司配置的，所有权属公司，使用权属个人，个人有保管风扇完好的义务，人不在时要关掉风扇拔掉电源，季节过后完好的交给公司保管； 5）、为了各位的人生安全，请与公司 22： 30 关门前回到公司； 6）、宿舍卫生已排好，请大家按照表格执行（如发现未做，按每人 /10 处罚）； 7）、每个宿舍只允许使用一个电饭锅，不可 用电水壶或者热得快，防止电路走火，发现一次，罚款 50 元；电器的使用地点在厨房； 8）、夏天使用蚊香，不允许放在易燃物品旁边，人走后熄灭蚊香，如未熄灭发现一次至少 10 元处罚。 第三卷 业务篇 第一节 业务员管理制度 早上 8:30上班派件，下午 15:30揽收快件，揽件结束不得早于晚上 18:30，不得迟到、早退，严禁无故旷工、缺勤，迟到至少 10 元 /次处罚。 派送和揽件快件时要衣着整洁，文明用语，礼貌待人，确保快件的安全性、完好性和时效性，当天的快件必须当天送完。 在检查快件时如有疑问，及时交与 处理部处理，禁止对快件扔、摔、踢、踏，严禁偷盗快件，一经发现予以开除，情节严重者交公安机关处理。 业务员必须当日无条件派送完辖区内所有快件，不允许不签字就将快件交与客户，并及时把回单带回公司，问题件必须在面单上注明原因交与处理部。 业务员所揽收的快件必须签名，现付必须标注价格，不得“大头小尾”，禁止买单、卖单和逃单。 业务员及时回收各项应收款，并按规定时间与财务结账。 否则作挪用公款处理。 因业务员没有及时收取应收款致使烂帐，由业务员自行负责。 上班时间内不得饮酒，行车注意安全，遵守交通法规，保 持电话随时畅 通。 所有业务员必须维护公司的利益和形象，不得浪费公司任何材料（如面单、塑料袋等）。 所有业务员必须尊重领导，服从领导工作安排、服从调动，不得拉帮结派，不得打架斗殴，不得违反国家法律、法规及公司制度。 第二节 业务员揽收快件细则 业务员必须文明揽件，禁止与同行有不正当的恶意竞争。 业务员应拒绝揽收易碎品、液体、易燃、易爆和违反国家法律、法规及不符合快件寄递要求的信件或物品，并向客户说明原因。 易碎品之类的物品，客户非要寄的，在记账联注明如果损毁，客户自己负责，与公司无关。 业 务员要主动验视客户所寄的物品，并且提醒客户价值超过 1000 元的物品要保价，不保价的，如果物品遗失，公司最高赔偿金额为 1000 元。 业务员要指导客户正确包装物品，如果因包装不妥而导致物品短少或破损的，总公司不予受理，则由业务员自行承担责任。 业务员揽件时，现付必须签名。 抬头不明的月结客户也必须签名，不签名的罚款 10/票，刻意逃单的 50 元 /次。 3 件之内的货物必须由业务员自己填单，如不填由公司填写的，罚款 5元 /份。 到付件必须用到付单填写，如果业务员有到付单的，则直接改写，如果没有，需要到公司里改单的 ，业务员必须在面单上画上明显到付标志“ X”，并注明“到付”字样。 按下列图标操作： 到 付 面单 如果没有按上述要求操作的，公司按现付向业务员收取。 快件价格严格按照全球速递公司执行价格表执行，江、浙、沪、皖货物的到付价格最高 5元 /kg，最低 元 /kg，每票的价格不得低于 10 元。 航空件货物的到付价格最高 20 元 /kg，最低 10 元 /kg，航空件每票不得低于 15 元。 无特殊情况拒绝揽件的业务员一经投诉，则罚款 20 元 /次。 业务员下午 15:30 开始揽件，业务部通知取件，必须在一个小 时内到达客户处，不要让客户空等，揽收结束时间不得早于晚上 18:30（特殊路线除外）。 如果有特殊情况需要提前下班，则要确认辖区内快件已经收取完毕，如果再有，公司代拿 20 元 /次。 业务员出现卖单情况，一经发现，第一个予以警告，罚款 500 元，第二次予以开除处理，产生一切后果自行承担。 出现买单情况，罚款 50 元 /次。 公司发现业务员在现付和月结有“大头小尾”现象，一次罚款 200 元，如出现 3次这种情况，则直接开除。 业务员现付和月结必须分清楚，如发现用现付充当月结的，免于提成，以面单标注价格的双倍罚款。 现付不标 注价格的，按执行价格表的最高档收取，江、浙、沪、皖文件 10 元 /票，货物 5 元 /kg，外围件 15 元 /票，货物 15元 /kg。 第三节 派送快件细则 全球速递经提供门到门服务，文明服务，一经投诉，证实无误后予以 20元 /次罚款并追究其责任。 申通不承诺本人签收，如本人不在，经收件人同意后，让他人代收，并注明证件号。 非本人签收的，要承担遗失风险（遗失最高赔偿人民币 1000 元）。 收件人必须先签字后验货，如果客户要先验货后签字，业务员必须向客户解释操作流程。 如果业务员不解释把货带走，将予以处罚。 后客户又致电 公司要求按公司规定签字验货，业务员必须再次派送（国家快递行业规定必须无偿派送三次）。 派件时要提醒客户签字工整，如字迹潦草，业务员有必要在旁边标注具体签收人姓名。 未经扫描派送的快件不允许私自带走，对于扫描出门的快件，业务员确认外包装完好。 派送时将快件遗失或延误，（以扫描纪录为准），如遗失或延误，最高赔偿 1000 元。 由于客户的原因，导致快件无法送达，当天必须上交到公司，在面单上注明原因和送货时间。 未注明原因及派送时间产生的延误责任自负。 对于“出现业务员上楼派件，客户说没有上楼”这类 扯皮事件，一经查实业务员确实没有上楼的，罚款 5。