中移动通信呼叫中心直联业务总体方案(编辑修改稿)

中移动通信呼叫中心直联业务总体方案(编辑修改稿)内容摘要：

务、组网模式：呼叫中心接入，即与移动网络直联的方案，以实现移动网络增加话务量、减少结算成本的目标。 如下图所示： 图 1：直联方案图示（红色表示新建的直联电路） 4 业务特性 采用呼叫中心直 接接入中国移动网络后，客户可以享受到以下业务特性： 移动运营网络的服务 当移动用户呼叫呼叫中心（如 95/96 用户）时，通过中国移动运营网络直接接续到呼叫中心，企业享受中国移动的相关资费标准。 呼出功能（可选） 呼叫中心可以通过中国移动运营网络发出呼叫到任意中国移动用户。 企业享受中国移动的相关资费标准。 灵活的接入方式 客户可以自行选择全国范围内平台的接入方式： 1）全国一点接入； 2）以分区的形式进行多点接入。 采用分区的多点接入方式时，可以根据集团客户的需求来灵活划分服务区，每个服务区只有一个呼叫中心接入点； “区”可以是一个省、一个地市、或多个省（可相邻也可不相邻）；各个区不可以有交集；所有区的合集可以涵盖了全国，也可以只涵盖部分地域。 例如：某集团客户将全国划分 3 个服务区，北京（单省）为第一个区；深圳市（地市）为第二个区；全国其它已开通业务的地域（如华东六省一市，多省）为第三个区，接入点在上海。 5 用户拨号方式 全国一点接入模式（参见图 2） 拨号方式： 中国移动用户无论归属于何地，漫游在何地，直接拨打服务号码进行呼叫，如“ 95588”； 此外，兼容以下另外的两种拨号方式： 1） 在服务号码前加任意长途区号进行拨打， 如“ 02195588”。 2） 在服务号码前加 IP 电话前缀和长途区号进行拨打，如“ 1795102195588”。 注意，用户使用以上两种呼叫方式虽可接通呼叫中心，但用户所需缴纳的费用与直拨服务号码并不相同，参见第 7 章。 分区多点接入模式（见图 3）之一：用户只享受归属地呼叫中心服务 拨号方式： 1） 用户没有漫游的情况下，可以直接拨打服务号码，或在服务号码前加本地区号进行拨打；例如北京的非漫游用户，拨“ 95588”或“ 01095588”接通。 2） 用户在漫游的情况下，在服务号码前加归属地长途区号进行拨打；或者在服务号码前加 IP 电话前缀和归属地长途区号进行拨打。 例如北京的用户漫游到上海，拨“ 01095588”或“ 1795101095588”接通。 分区多点接入模式（见图 3）之二：用户可享受任意地呼叫中心服务 拨号方式： 同第 1 种全国一点接入模式。 6 实现方案 全国一点接入模式 全国一点接入指该集团客户全国范围内只有一处呼叫中心接入中国移动网络，而且该呼叫中心向全国所有用户提供服务。 图 2：全国一点接入组。