配件管理培训－业务类培训资料

配件管理培训－业务类培训资料内容摘要：

配件管理培训－业务类培训资料 吉利汽车 配件管理培训吉利汽车顾客服务部杨峰2016/11/19 吉利汽车顾客服务部 介绍 主题：服务网点配件管理 内容：配件的进、存、销、退的管理 订单管理 仓储管理 配件销售 退库细则2016/11/19 吉利汽车顾客服务部 一、订单管理 根据实际情况，公司要求网点采用月订单和急件订单两种方式向公司采购配件。 月订单 定义 发运方式 结算 注意事项 发放日程2016/11/19 吉利汽车顾客服务部 急件订单 定义 发运方式 结算 注意事项 订单电子化 目的 操作要求 操作办法2016/11/19 吉利汽车顾客服务部 二、仓储管理 定时、定点到货及浙江省内定时、定点送货。 收货 吉利汽车配件运单 配件接收的注意事项 网点收货信息反馈2016/11/19 吉利汽车顾客服务部 物流保管配件的入库程序配 件 验 收 配 件 摆 放 配 件 入 帐 配 件 立 卡 建 立 配 件 档 案2016/11/19 吉利汽车顾客服务部 配件验收 严格按照公司 商品销售清单 进行清点、验收。 对移入配件进行检查，对变质、报废配件拒绝入库。 验收完毕后，及时（三天内）填写验收报告给公司配件科。 配件摆放 分区分类，合理摆放。 对细小配件进行标识摆放。 橡胶、易被腐蚀件应注意摆放区位，以防老化、生锈。 2016/11/19 吉利汽车顾客服务部 配件入帐 凭公司 商品销售清单 入帐 按种类、区域、货柜、架号、货卡进行分类对应记帐 对所有单据的填写应做到准确、真实、清楚、整洁，材料按配件代码分别下帐。 配件立卡 货位卡是仓库保管员的帐目 建立配件档案2016/11/19 吉利汽车顾客服务部 物资管理 维护保养制定科学的配件维护保养的制度和方法，防止库存物资质量下降。 随时掌握配件质量变化情况，及时采取适当措施。 盘点与检查配件的盘点与检查，是及时掌握配件的库存情况，避免发生配件短缺和长期积压。 同时是维护配件质量并保证帐、卡、物三一致的重要手段。 内容规格、数量、质量、存储条件、位置、安全等2016/11/19 吉利汽车顾客服务部 0 库存管理 设置最低、最高库存 公式最低库存 =（上季度单项配件销售量 /90） *周期最高库存 =最低库存 *2务商经验修正系数）周期 =30天（服务商配件运转周期）最低库存每季度更新一次最低库存按进一法原则进行计算 常规储备清单 最低、最高库存报警目视化管理2016/11/19 吉利汽车顾客服务部 1 配件的出库出库的配件应按“以旧储新，先进先出”的原则，发料坚持：一盘底、二核对、三发料、四记卡的原则。 出库前的准备 核对出库凭证 备货 复核 点交 月末对帐 人员2016/11/19 吉利汽车顾客服务部 2 你是否已了解仓储管理。 是否熟悉库存的基本情况，尤其是各类配件的数量及库存位置 你是否能胜任配件的收、管、发的整体工作 在工作中你是否注意做好各类配件的发放记录 你是否能够定期盘点在库配件，掌握配件的消耗动态 你是否经常巡查储存配件，及时发现问题并作恰当处理 你是否掌握对配件进行科学的保养和保护的具体方法和技巧 你是否能够用最合适的方法储藏各类不同配件 你是否注意及时记录在库配件的价值情况，以便统计分析2016/11/19 吉利汽车顾客服务部 3三、配件销售 如何使顾客满意1 3 亿 潜 在 用 户1 0 万 吉 利 汽 车 用 户遍 布 全 国 的 吉 利 汽 车 4 S 和 1 S 服 务 网 点8 个 区 域 服 务 中 心全 天 候 服 务 公 司中 央 配 件 部谁 离 用 户 最 近。 保 护 网 点 的 利 益 ， 才 能 保护 用 户 的 投 资2016/11/19 吉利汽车顾客服务部 4 确定目标市场 辖区内整车保有量 辖区内车型细分 市场细分 忠实用户 每月车流量 竞争对手 客户需求2016/11/19 吉利汽车顾客服务部 5 我们应该从哪里开始。 确定方向 市场调查 市场分析 制定计划（ 5 计划实施 控制与反馈（销售统计分析）2016/11/19 吉利汽车顾客服务部 6四、退库细则 退库规定 退库流程网点 中心 公司 注意事项信息 信息物流2016/11/19 吉利汽车顾客服务部 7谢 谢。