上海敬邦机电设备有限公司质量手册(编辑修改稿)

上海敬邦机电设备有限公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

： 总经理应确保对质量管理体系进行策划，以满足质 量目标所需的过程和资源。 在对质量管理体系进行策划时，应确保变化是在受 控的状态下进行，维护整个变化过程中质量管理体系的 整体性。 参见《管理策划控制程序》进行。 职责、权限和交流： 职责与权限： 为了促进质量管理体系的有效运行，制订《质量职 能分配表》（见附件二），公司根据进出口贸易的实际需 要设立组织机构，并根据组织机构规定，各部门职责和 权限，参见各部门《组织与权限规定》。 管理者代表： 由总经理指定一名高级管理者担任管理者代表，无 论其在其他方面的职责如何，均有责任和权力负责以下 事项： A、确保质量管理体系过程的建立和保持； B、向总经理报告质量管理体系的运行情况，包括改进 的需求； C、提高整个公司满足客户要求的意识； D、与外界联络有关质量管理体系方面的事务； 内部交流： 公司应确保各部门之间质量管理体系过程及其有效 性的充分交流，按《内部沟通管理程序》执行。 管理评审： 总经理应按计划在一年内至少对质量管理体系进行 一次评审，确保质量管理体系的持续的适宜性、充分性 和有效性。 评审应评价公司是否需要对质量管理体系加 以修正，包括质量方针和目标。 管理评审输入 A、质量方针和质量目标； B、内部质量审核结果； C、顾客的反馈； D、过程运行情况和产品 /或服务的符合情况； E、预防和纠正措施状态 F、前一次管理评审的跟踪措施情况； G、对质量管理体系的影响所做的更改，可能影响质量体系 的计划变化； H、改进建议。 管理评审输出 A、质量管理体系以及其过程有效性的改进； B、有关客户要求的产品的改进； C、资源需求。 管理评审结果应形成记录。 具体运作参见《管理评审控 制程序》执行。 范围： 质量管理体系所需的人力、物力、工作环境等资源。 目的： 确保和改进质量管理体系中的过程顺利实施并提升客户满 意所需的资源。 3 内容： 资源的提供： 公司应通过《人力 资源控制程序》和《基础设施及工作环 境管理程序》的规定确保和改进质量管理体系中的过程顺利实施，并提升客户满意所需的资源。 人力资源 人员安排： 各部门应按照质量管理体系规定的岗位职责要求， 依据人员学历、培训、技能和经验基础安排人员。 培训、意识和能力： 公司应按照《人力资源控制程序》的规定，确定从 事对质量有影响的工作人员的能力需求。 根据不同岗位工作人员的能力需求，制订公司的 培训计划、组织相应培训，或 通过调配、招聘等 方法以满足不同岗位人员的需要。 培训的对象和内容： A、对全体员工进行意识和有关知识、技能以及有关政 策法规的教育培训。 B、对各级领导进行质量管理体系及质量深化知识的培 训。 C、对管理人员进行专业业务与管理知识培训。 培训的方法： A、公司培训 B、委托有关单位来公司培训 C、国外培训、考察 评估所提供培训或采取 其他措施的有效性。 其评 价的依据主要为： A、有关知识和技能的提高。 B、对其活动重要性和相关性的认识以及对达到 质量目标如何贡献的精神。 C、业绩表现。 定期对每个员工的工作能力和业绩进行测评和考 核，及时提出提拨、免职、扣奖、辞退的决定。 设施： 公司按照《基础设施及工作环境管理程序》的规定提供 和保持为达到产品和服务合格所需的设施。 包括： 建筑物、工作场所和相关的设施 ； 过程设备、硬件和软件； 运输和通讯等支持性服务。 工作环境： 公司通过《基础设施及工作环境管理程序》规定和管理 以实现产品和服务合格所需工作环境。 范围： 公司与质量管理体系有关的所有部门和过程。 目的： 确切了解客户的需求和期望并转化为客户要求。 通过计划和 运行，使产品的要求和服务得到充分的实现，来保证客户的满意。 内容： 贸易实现的策划： 公司制定《贸易服务实现策划管理程序》等相应的一系 列文件以计划和运行实现进出口贸易 服务所需过程的顺序及 其附属过程并保证有效运行。 在贸易实现的过程策划中，公司在适当时应决定以下各 项，包括： 服务实现过程的质量目标； 建立所需过程及文件，并提供贸易实现所需的资源和设 施； 针对产品所需的验证，建立确认、监控、检验和试验活 动以及产品接收准则； 对所提供的过程和产生产品的符合性的可信提供记录； 特定的产品或合同具有文件化说明。 顾客相关过程 确定与进出口贸易有关的要求：公司按照 《境外客户资 料搜集与传送作业流程》、《进出口合同磋商订立管理程 序》、《境内客户相关过程管理程序》识别和确定顾客的 要求，包括： A、顾客规定的产品要求，包括可供应性、交付和支持 的要求； B、顾客没有规定但使用上有指定或已知预期用途必需 的产品要求； C、与产品和贸易服务相关的责任义务，包括国际和国 家强制性法律、法规、惯例及强制性标准。 D、公司确定的其它附加要求。 与产品有关的要求评审： 本公司应结合国际贸易规定从询盘、发盘、还盘、 接受这四个环节评审客户要求。 在向客户承诺提供进出 口贸易服务之前，公司应确保： A、评审应在每一次向客户承诺提供产品，如合同、 标书、订单正式签订或合同、订单修改接收之前 进行。 评审的方式视合同情况而定。 B、合同评审应保证所有相关部门（必要时，包括供 方）人员参加，并规定他们的职责、权限。 C、通过合同评审，确保： 各项要求都有明确规定，并形成文件； 对各 项要求均已正确理解；任何与常规合同和订单 不一致的要求都已得到解决。 当客户提出没有书面说明的要求时，客户要求在接 受前已得到确认； 确认本公司有能力满足合同要求。 合同的更改 A、合同更改应有书面文件或正式记录，并经原合同评 审程序重新评审； B、合同更改后应确保修订相关的文件，并将修改的内 容及时传递到有关部门或人员，包括相关的供方。 记录 合同评审及其随之的后续活动的记录，包括：签字、会 议纪要、电话、传真记录等，由各有关部门负责保管。 客户沟通 公司制订措施，保持售前、售中、售后与客户的 联系。 公司建立并实现与客户就有关下述内容的联络渠 道和接口； A、销售部负责向客户提供样品、生产、品质说明等商 品信息，开展客户访问活动。 B、销售员负责洽谈、报（询）价、订单或合同处理， 包括修订，以及商品发运、交付中有关事宜的联系； C、行政部负责接受客户反馈， 包括客户抱怨、索赔、 定期征询意见。 设计和 /或开发 公司目前无开发项目，所以本条款不适用。 采购 采购过程 为。