上海市旅游服务质量游客满意度测评报告(编辑修改稿)

上海市旅游服务质量游客满意度测评报告(编辑修改稿)内容摘要：

按承诺安排游览景点 % 提供符合承诺的就餐标准 % 旅馆符合承诺的标准 % 导游不向旅游者兜售物品或向旅游者 购买物品 % 不安排游者合同以外强行购物活动 % 不硬性安排计划外的娱乐节目 % 由表可见， 服务规范执行情况总体良好。 但 “ 不硬性安排计划外的娱乐节目 ” 、“ 导游不向旅游者兜售物品或向旅游者购买物品 ” 和 “ 主动推荐意外保险 ”等执行率较低。 共 16 页 第 8 页 四、 满意度比较分析 1. 国内游 较大规模 （列入国家 20xx 年旅游百强企业） 旅行社满意度结果比较 前 二 十 家 旅 行 社 排 名 名次 公 司 名 称 满意度 名次 公 司 名 称 满意度 1 上海春秋旅行社有限公司 11 上海广电旅行社有限公司 2 上海航空假期旅行社有限公司 12 上海新世界旅行社 3 上海大众旅游公司 13 上海巴士集团旅行社有限公司 4 上海自来水科友旅游公司 14 上海旅行社有限公司 5 上海浦东实华旅行社 15 上海青旅天地旅行社有限公司 6 上海银河旅行社 16 上海青浦旅游总社有限公司 7 上海乐达旅行社 17 上海中旅假 日旅行社 8 上海新华旅游社有限公司 18 上海江南旅游服务有限公司 9 上海杨浦休养旅行社有限公司 19 上海强生旅游公司 10 上海桃源旅行社 20 上海商务假期旅行社有限公司 一般 旅行社满意度结果 排名 前 二 十 家 旅 行 社 排 名 名次 公 司 名 称 满意度 名次 公 司 名 称 满意度 1 上海九鹿旅行社有限公司 11 上海山川旅行社 2 上海海成旅行社有限公司 12 上海汇达旅行社 有限公司 3 上海友谊旅行社有限公司 13 上海国富旅行社有限公司 4 上海飞鹰旅行社有限公司 14 上海邮政旅行社 5 上海佘山旅行社有限公司 15 上海外经贸商务旅行社 6 上海白玉兰旅游有限公司 16 上海翔乐有限公司 7 上海通达旅行社 17 上海静教旅行社 8 上海真光旅行社 18 上海国际汽车城 旅 行社 有限公司 9 上海道恒旅行社有限公司 19 上海之春旅行社有限公司 10 上海相伴天涯旅行社有限公司 20 上海大世界游乐中心旅行社 共 16 页 第 9 页 较大规模旅行社专项服务各项内容结果比较 前 三 位 旅 行 社 排 名 专项服务 1 2 3 门市服务 上海浦东实华旅行社 上海航空假期旅行社公司 上海新华旅游社有限公司 游程安排 上海自来水科友旅游公司 上海浦东实华旅行社 上海桃源旅行社 导游服务 上海春秋旅行社有限公司 上海大众旅游公司 上海浦东实华旅行社 旅游交通 上海大众旅游公司 上海航空假期旅行社公司 上海春秋旅行社有限公司 旅游景点 上海航空假期旅行社有限公司 上海春秋旅行社有限公司 上海新华旅游社有限公司 旅游餐饮 上海自来水科友旅游公司 上海银河旅行社 上海桃源旅行社 旅游住宿 上海航空假期旅行社有限公司 上海乐达旅行社 上海银河旅行社 旅游购物 上海自来水科友旅游公司 上海航空假期旅行社公司 上海桃源旅行社 旅游娱乐 上海浦东实华旅行社 上海自来水科友旅游公司 上海新华旅游社有限公司 广告宣传 上海桃源旅行社 上海浦东实华旅行社 上海自来水科友旅游公司 2. 出境游 较大规模 （列入国家 20xx 年旅游百强企业） 旅行社满意度结果比较 名 次 旅 行 社 名 称 满意度 （ CSI） 1 上海国旅国际旅行社 2 上海中旅国际旅行社 3 上海春秋国际旅行社 4 上海中国青年旅行社 5 上海锦江旅游有限公司 6 上海东方航空国际旅行社 7 上海实华国。