qfd-并行工程中的质量管理(编辑修改稿)

qfd-并行工程中的质量管理(编辑修改稿)内容摘要：

（ 3）顾客需求的重要性（ importa nce of custome r require me n ts）。 我们不仅需要知道顾客需求些什么，还要知道这些需求对于顾客的重要程度。 （ 4）计划矩阵（ pla nning ma trix）。 该矩阵包含一个对主要竞争对手产品的竞争性分析。 矩阵中包括3 列，分别代表对于现有产品所需的改进（改进率 ）、改进后可能增加的销售量（销售点）以及每个顾客需求的得分。 （ 5）顾客需求与产品特性之间的关系。 这是矩阵的本体（中间部分），表示产品特性对各个顾客需求的贡献和影响程度。 （ 6）特性与特性之间的关系。 一般地，一个特性的改变往往影响另一个特性。 通常这种影响是负向的，即一个特性的改进往往导致另一个特性变坏。 该特性关系图使我们能辨别这些特性之间的影响，以求得折衷方案。 （ 7）目标值。 这是上述各部分对产品特性影响的结果。 （ HOQ） 建立 HOQ 的各个步骤（仍沿用上文 “蜡烛 ”的例子）如 下： Page 5 of 7 （ 1）顾客需求。 研究小组收集了大量关于顾客对蜡烛的需求数据，并作出亲密度图和树图。 （ 2）顾客需求重要性。 研究小组使用尺度 1~ 5 对顾客需求重要性进行分级， 5 表示非常重要， 1 表示不重要。 当然也可以选用 1~10 的尺度。 这里要思考的问题是：某个特性对于顾客来说的重要性究竟有多大。 在对顾客需求评级的过程中，小组成员之间需要进行大量建设性的讨论，这期间将会有许多新观点提出来。 绝大多数 QFD 和 HOQ 的研究者认为，小组成员最终应该达成一致，这当然是一个理想的状态，但需要花费大量的时间。 一个很好的折衷办法是采用少数服从多数的民主原则，而将少数人的意见附在后面。 评价重要性时，小组必须清楚这个评价是针对哪部分市场（顾客）而作出的。 有时，也可邀请顾客加入到QFD 小组中，以协助评价顾客需求的重要性。 （ 3）竞争性分析。 产品也需要按每种顾客的需求进行评价，仍可使用 1~ 5 或 1~ 10 的尺度。 这里要思考的问题是：制造商多大程度上满足了所列的顾客需求，也就是说，当前的产品在多大程度上满足了顾客需求。 在图 67 中，我们是 用标有 “今天的我们 ”的列表示对本企业产品的评价。 接下来，对竞争对手的产品也进行同样的评价（即制造商 1 列、制造商 2 列）。 图 67 蜡烛产品的质量屋（ HOQ） （ 4）未来目标（未来值）。 仍使用与上述相同的评价尺度，小组按每个顾客需求对虹烛的未来进行评价（标有 “将来的我们 ”的列）。 这里要思考的问题是：将来我们打算在多大程 度上满足顾客需求。 在本例中对照图 67，情况如下。 Page 6 of 7 ① 顾客需求 “视觉上吸引人 ”上 “今天的我们 ”的分数是 9，与 “将来的我们 ”的分数相同，强于竞争对手（制造商 1 和制造商 2），所以我们在这一顾客需求上没有必要改进未来的产品。 ② 顾客需求 “不滴蜡 ”尽管满足顾客需求（本企业产品现在评分值为 8），但是弱于竞争对手 2（评分值为 10），因此，我们将该项未来值设定为 9，因为小组认为竞争对手 2 的产品超过了顾客的需求，属于质量过剩。