it运维管理系统功能设计方案(编辑修改稿)内容摘要：
括： 事件 请求的处理（包括直接解决、 拒绝、 任务分派和事件记录）； 事件跟踪； 所有 服务事件统计查询； 知识库添加和查询； 公告发布管理； 服务目录管理； 规章制度添加修改； 自身服务报告查询和记录； 供应商管理； 远程诊断； 运维工具箱上传、下载。 5. 服务台经理 主要负责 各类服务事件的统计、查询，以及事件 的处理及分派工作。 除服务台用户管理内容以外，还包括： 所有用户服务报告查询； 投诉管理。 三、 主要功能流程 1. 事件 管理 事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事事 事 事 事 事事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事事 事 事 事 事 事事 事 事 事事 事 事 事 事事 事 事 事事 事事 事 事 事事 事事 事 事。阅读剩余 0%
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