20xx年自我成长人际沟通全攻略(编辑修改稿)

20xx年自我成长人际沟通全攻略(编辑修改稿)内容摘要：

定找到本人，但信息传达准确，信 息量大，可以做会前简单沟通，便于开会时大家更好沟通、理解、发挥，使对方感到被尊重，受到关心。 介绍几种常用的信息发送方式： (1)电子邮件 现在越来越普及的一种方法就是 Email（电子邮件）。 电子邮件日益得到了最广泛的应用，已经成为一种非常 流行并且常用的沟通方式。 现在许多员工上班的第一件事就是打开电脑，看一看自己的电子邮件。 那么电子邮件是属于语言沟通还是肢体语言沟通呢。 回答是电子邮件是一种典型的书面语言沟通。 ◇ 电子邮件的优势。 可以传递大量的、准确的信息，甚至很多动画片都可以通过电子邮件来传递。 在沟通大量信息的时候，用电子邮件是非常好的一种方法。 ◇ 电子邮件的不足之处。 一个非常重要的不足之处是：不可能很好的传递你的思想和情感。 当你和对方要交流的是情感的时候，电子邮件这种方式就不利于去沟通情感。 以前很多人同朋友沟通时都使用电话，而现在用电子邮件 沟通的时间多了，朋友逐步变成了陌生的人。 如果你和你的亲人长期不见面，采用电子邮件来沟通，时间长了，你的感情也会慢慢地淡化。 现在流行一句话：你在网上聊天时，你不知道对方是人还是鬼。 (2)电话 电话是我们传统而常见的一种沟通方式。 我们知道电话的沟通也是语言沟通的一种，但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容，也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气，这也是一种肢体语言的表现，这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。 所以说电话包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，对信息和思想、情感两者之间都有所包含。 ◇ 电话与 电子邮件的比较。 电话包含的信息量和 Email的信息量，当然电话的信息量会更少一些，有时候可能会更不准确一些，因为口头语言不如书面语言准确。 由于在电话沟通中，对方不可能一下子记住太多的信息，他会遗忘，所以说电话是一种对一些短小的信息、简单思想情感传递的有效方式。 如： “你是否能够开会 ”、 “明天你是否来办公室 ”等，工作中在确认某件事情的时候，用电话是非常好的。 同时，我们还注意到电话有一个特别好的优势，就是它的速度快，能够及时地做出某一个决定。 当我们当发生紧急情况，首先会想到是拨打 1 119电话而不是发 Email。 (3)开会或者面对面谈话 上面两种方式，你认为哪种方式是最好的沟通方式呢。 回答是面对面的方式是最好的沟通方式。 当有可能选择的时候首先选择面对面谈话。 但是，现在的通讯设备发展迅速，很多员工在沟通的过程中，由于习惯，他首先会选择电话或者选择 Email，而忘了最好的方式是面对面谈话。 【事例研究】 一家著名的公司为了增进员工之间的相互信任和情感交流，规定在公司内部 200 米之内不允许用电话进行沟通，只允许面对面的沟通，结果产生了非常好的效果，公司所有员工之间的感情非常融洽。 同时，我们也看到，很多的 IT 公司和一些网站公司，它有非常好的沟通渠道： Email、电话、英特网，但忽略了最好的沟通方式：面谈。 致使在电子化沟通方式日益普及的今天，人和人之间的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。 所以，不论作为一个沟通者或者作为一个管理者，你一定不要忘记使用面谈这种方式进行沟通。 【忠告】 最好的沟通方式是面对面的沟通。 问题 2 何时发送信息（ When） 要选择合适的时间。 【自检】 设想你与别人沟通时，如果没有注重时间的选择（包括：时间长短），会产生哪些不好的后果。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【忠告】 选择恰当的沟通时间，应充分考虑对方的情绪。 问题 3 确定信息内容（ What） 发送传递信息内容的两种方式 ：一种是语言，另一种就是肢体语言。 在同别人沟通的时候，你说什么话是很重要的，但只有加入相应的肢体语言，你所要传递的信息内容才会更加确切。 只注重语言却不注重肢体语言，沟通效果会非常不好的。 就像我们每一个人每天都会听到很多的口号，如：欢迎光临。 是否让你感觉到真正的欢迎光临呢。 很少感觉到。 我们接受到的仅仅是“欢迎光临”这四个字带给我们的信息，却没有通过她喊这句话时肢体语言传递给我们顾客的情感。 所以说，在选择具体内容的时候，我们一定要确定要说哪些话，用什么样的语气、什么样的动作去说，这些在沟通中非常重要。 【自 检】 传递信息时，有效利用语言和肢体语言两种方式来明确信息的内容： 确定信息内容 是√ 否 肢体语言 ①主管呼叫时，是否立刻有精神地回应。 ②是否携带笔记用具及备忘录至主管处。 ③是否详细的记录下主管的命令内容。 ④是否耐心的听主管把话讲完。 语言 ⑤不清楚的地方是否向主管说明。 ⑥是否就自己的能力、完成期限、命令的难易度检讨自己执行的可能性。 问题 4 谁该接受信息（ Who） 我们在发送信息的时候还需要考虑以下问题： ◇ 谁是你的信息接受对象。 ◇ 先获得接受者的注意 ◇ 接受者的观念 ◇ 接受者的需要 ◇ 接受者的情绪 问题 5 何处发送信息（ Where） 发送信息时，还需要考虑在什么样的环境和场合下发送给对方。 【自检】 你认为什么场合下发送信息的效果会好一些呢。 场合 效果 现在对场地的选择已经越来越引起人们的注重。 在实践中很多管理者已经越来越认识到：环境对沟通效果的影响非常大。 但在我们工作中，特别是上下级之间的沟通，通常是在上级主管的办公室中进行，在这样的环境下进行沟通达不到好的效果。 【事例研究】 一家网 站公司由于受全球经济危机的影响，公司经营受到严重打击，最后公司决定裁员。 第一次裁员，地点选在公司的会议室，通知全部被裁人员到会议室开会，在会议上宣布被裁员，并且每一个人立即要拿走自己的东西离开办公室，公司所有被裁员工都感到非常沮丧，甚至包括很多留下的人也感到沮丧不已，极大地影响了公司的士气。 第二次裁员的时候，公司接受上次的教训，不是把大家叫到会议室里，而是选择了另外一种方式：单独约见被裁人员到星巴克咖啡厅。 在这样的环境里说出公司的决策：由于公司的原因致使他暂时失去了这份工作，请他谅解，并给他一个月的时间寻找 下一份工作。 这次裁员的效果和上一次相比有天壤之别，基本上所有的员工得知这个消息后，都会欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他的时候随时可以通知，他会毫不犹豫地再回到公司。 那么，这样一种方式无论是给被裁者还是仍然留在公司的员工，他们得到的不仅仅是裁员这个信息，而是感受到公司对每一位员工的情谊。 两次裁员，由于选择了不同环境，所得到的效果是截然不同的。 【自检】 发送信息时需要注意哪几个问题。 需要注意的问题 要点 具体内容确认 问题 1 How?决定信息发送的方法 电话 面谈 会议 信函 备忘录 问 题 2 When?何时发送信息 时间是否恰当 情绪是否稳定 问题 3 What?确定信息内容 简洁 强调重点 熟悉的语言 问题 4 Who?谁该接受信息 谁是你的信息接受对象 先获得接受者的注意 接受者的观念 接受者的需要 问题 5 Where?何处发送信息 地点是否合适 环境是否不被干扰 有效反馈技巧 (一 )反馈的定义 在沟通过程中，最后一个步骤是：信息反馈。 什么是反馈。 反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。 我给你信息，你也要给我信息反馈。 反馈信息，是人所做 的事，所说的话，这一信息旨在使行为有所改变或加强。 【自检】 对照下表，看一看你是否在最适当的情况下反馈： 检查要点 是√ 否 ①反馈是否能明确、具体地提供实例。 ②反馈是否具有平衡、积极、正面与建设性。 ③是否在正确的时间给予反馈。 ④反馈是否集中于可以改变的行为。 ⑤反馈是否具有判断性。 (二 )反馈的类型 反馈有两种：一种就是正面的反馈，另一种叫建设性的反馈。 正面的反馈就是对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。 建设性的反馈，就是在别人做得不足的地 方，你给他一个建议。 请大家注意建设性的反馈是一种建议，而不是一种批评，这是非常重要的。 反馈有正面的和建设性的两种，有没有负面的反馈呢。 在工作中，我们也会经常接收到一些负面的反馈，说你做的事情没有做好。 那么，在接收的过程中，我们的心情会是什么样呢。 心情就会不愉快。 负面的反馈你接收完了以后不仅没有帮助你，反而给你带来了很多负面的影响。 所以只有正面的反馈和建设性的反馈，没有负面的反馈，不存在负面的反馈这个定义。 在沟通过程中，没有反馈的信息，沟通就不完善，因为信息过去了却没有回来，是一种单向的行为。 所以说，没有反馈 就不能称为完整的沟通。 反馈，就是给对方一个建议，目的是为了帮助对方，把工作做得更好。 在反馈的过程中，我们一定要注意有的情况并不是反馈：第一，指出对方做得正确的或者是错误的地方。 反 馈是你给对方的建议，为了使他做得更好。 第二，对于他人的言行的解释，也不是反馈。 例如：我明白你的意思，你的意思是什么、什么、什么 ——这不是反馈，这是聆听的一种。 第三，对于将来的建议。 对于未来和将来的建议也不是反馈。 反馈就是对刚才你接受到的这些信息给对方一个建议，目的是为了使他做得更好。 反馈不是： ◇关于他人之言行的正面或负 面意见 ◇关于他人之言行的解释 ◇对将来的建议或指示 【忠告】 永远不要使用负面认知。 无认知比负面认知更糟糕。 【本讲总结】 这一讲学习了沟通过程中的三个步骤：一是发送信息、接收信息、反馈信息。 发送信息中要注意五个问题：选择合适的方法、正确的时间、正确的内容、信息发送给正确的对象以及选择一个好的地点发送。 二是接收信息，即聆听。 聆听分为五种不同的层次，我们需要的聆听是设身处地的聆听，是为了更好的理解对方。 三是提供反馈，给对方的信息提出你的建议，目的是为了帮助对方把工作做得更好一些。 沟通是管理者必备 的一项能力，希望你通过对有效沟通技巧的学习，提高你的沟通能力。 【心得体会】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第三讲 有 效的肢体语言 ：决定性的七秒钟 信任是沟通的基础 在我们平时工作和生活中，如果双方之间缺乏信任，那么沟通肯定是无效的、失败的。 在工作中与同事接触时，有些人沟通起来非常地通畅，而有些人就很难沟通。 一个重要的因素，就是你和不同人之间的信任度不一样。 如果缺乏信任，沟通效果就不好，难以解决问题。 信任是沟通的基础。 任何一个人可能都说过，在公司里我和某某人好，我们相互信任好沟通。 如何赢得 这种信任。 在沟通的过程中，有效的肢体语言可以赢得别人对你的信任。 这一讲重点要探讨的是在沟通中如何运用你的肢体语言达到更好的沟通效果。 【 忠告 】 有效的肢体语言可以赢得别人 沟通的五种态度 有效沟通的五种态度 强迫性态度 回避性态度 折衷性态度 合作性态度 迁就性态度 (一 )有效沟通的五种态度 每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。 如果你的态度不是一个端正、良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。 在沟通过程中，根据果敢性和合作性的不同，分为五种不同的态度。 请你注意，态度决 定一切。 如果态度问题没有解决，沟通的效果就不好。 1 强迫性的态度 强迫性态度，果敢性非常强，却缺乏合作的精神。 在工作和生活中，确实有这样的情况，如父母对小孩子、上级对下级，在这种强迫的态度下，沟通实际是不容易达成一个共同的协议。 2 回避性的态度 在沟通中 既不果断地下决定，也不和你主动去合作，那么这样一种态度叫回避的态度。 他总是回避着你，不愿意与你沟通，不愿意下决定，所以得不到一个良好的沟通结果。 3 迁就性的态度 具有迁就态度的人虽然果敢性非常弱，但是他却非常非常地能与你合作，你说什么他 都会表示同意，那么在平时工作生活中，你有没有遇到对方采取的是一种迁就的态度。 通常下级对上级往往采取一种迁就态度。 当你与下级沟通的时候，你要注意：他的态度是否发生了问题，采取的是不是迁就态度。 如果是。