20xx年网创电子商务外包(托管)服务项目可研报告(编辑修改稿)

20xx年网创电子商务外包(托管)服务项目可研报告(编辑修改稿)内容摘要：

单信息。 商品上下架处理：及时上架更新卖家的新产品，下架已售罄的产品服务。 售后客户关怀：专业客服团队为所有买家提供优质完善的售后服务，定期回访。 每日销售报表：每天提供销售报表。 电话咨询与投诉：提供客服团队电话咨询，独立投诉通道，保证服务质量。 网络推广 我们专业电子商务 团队根据网店的产品结构、投入资金及市场现状，整合多种不同的营销推广方法，制定针对性强的网店推广方案，提升网店浏览量，拉动商品销量。 域名代管 代为管理所有域名相关的购买、管理、续费等操作。 服务器代管 项目单位 电子商务外包专业工程师团队为 企业 维护网站运营环境，保障网站稳定运行，节省运营成本。 面向 个人 客户解决方案 项目单位 电子商务外包为个人网店提供一系列的行销服务，减少网店维护成本，加速网店发展速度，提升商品销量，让卖家轻松赚钱。 提供网络电子商务咨询，协助规划制定网店发展计划 经验丰富的电子商务专家为卖家提供专业的网店发展咨询，深入了解网店运营状况，协助卖家策划制定网店发展计划。 网店建设服 第三方平台网店建设 在淘宝 商城 、 乐库天商城、拍拍商城 第三方电子商务平台开设网店，拓展网络营销渠道。 网店装修 专业网店装修设计团队为 卖家 提供全方位的网店装修服务。 货源代理 提供 项目单位 电子商务外包合作供货商的商品代理授权，拓 展卖家产品线，买家直接下单，由厂家直接发货，无需考虑产品的存储、物流等烦琐事宜，实现卖家轻松赚钱。 商品展示服务 商品图片制作 专业摄影师为 卖家 拍摄产品照片，并由设计团队将照片制作美化成需要的网站图片。 商品描述编写 专业互联网编辑为 卖家 提供网上商品的描述、商品导购、尺寸表等所有商品相关的文字包装服务。 网店管家服务 在线销售咨询：经验丰富的电子商务团队在线提供及时、热情、 耐心、准确的售前咨询，为买家打造一个轻松、关怀 的购物体验。 有效订单筛选：及时过滤无效订单，筛选有价值的订单和用户 商品订单处理：快速跟进每个有效订单，及时为买家处理相应订单信息。 商品上下架处理：及时上架更新卖家的新产品，下架已售罄的产品服务。 售后客户关怀：专业客服团队为所有买家提供优质完善的售后服务，定期回访。 每日销售报表：每天提供销售报表。 电话咨询与投诉：提供客服团队电话咨询，独立投诉通道，保证服务质量。 网络推广 项目单位 专业电子商务团队根据网店的产品结构、投入资金及市场现状，整合多 种不同的营销推广方法，制定针对性强的网店推广方案，提升网店浏览量，拉动商品销量。 盈利方式 全托的服务内容：电子商务项目框架设计，店铺的建立、管理、销售、软文推广、上传新产品（需要提供数据包）、店铺装修、流量增值、日常维护等等工作，然后还需要帮您设计一个淘宝 +b2c 双核商城并且建设，管理，推广这个网站 ,项目单位 电子商务外包中心一次性收取上述服务项目最低 3600元服务费同时网店主以每月 1500元为基础一次性支付半年或一年的托管费，每成交一笔订单的 10%15%的销售服务费。 而 企业 要做的就是进货，发货，提供产品，提现。 第五章 组织管理和人力资源配置 组织机构 服务部 技术部 与传统中、小企业洽谈 线上商城的建设与管理 配送中心 土星网络科技有限 公司 根据工作特点和实际需要，分别采用定时工作制和不定时工作制。 人力资源配置 劳动定员： 所需人员按其工作岗位和劳动分工不同，可分为三类人员：技术人员：定员数量为 15 人；管理与经营人员： 10 人；服务人员：定员数量 5 人。 任务划分： 技术部负责网上商城的组建、管理、网络与信息安全。 服务部人员负责与传统中、小 型企业进行合作洽谈以及线上客户信息的收录。 配送中心负责将会员订购商品交快递公司运输。 第六章 预期服务质量 服务品牌的建设直接关系到企业的生存与发展，强有力的品牌优势必将是利润的主要来源。 服务品牌的创立过程，是服务劳动和人工的工作品质被鉴定和承认的过程。 品牌和服务质量对于客户的交流是人的品质的体现，只有人的品质提升，才会有服务品质和产品品质的提升。 服务质量品牌必须首先从人开始。 提高服务的措施 为了达到提高内部服务质量的目的，公司使用如激励、培训等手段。 除此以外，公司服务管理部门还要开发 适合内部的营销策略，如沟通策略、态度策略等。 公司的每位线上商城客服人员都将经过双重的专业培训。 一是服务意识、沟通能力、交流技巧、营销策略的业务培训，使客服人员具备亲切、热情、百问不烦的服务态度，在顾客心目中提升企业服务档次，增加顾客信赖度。 更为重要的是客服人员在与顾客的交谈中能够消除顾客的不满，获取顾客资料，了解顾客意向，捕捉合适的商业机会。 二是服务内容的专业培训。 由企业委托或自行进行培训并考核，使客服人员了解和掌握服务内容，提供准确的专业服务，从而让顾客满意，让委托企业放心。 我们提供的售前咨询服务方式 包括但不限于以下形式：一 、在线即时通讯工具 咨询服务。 二 、留言 版 咨询服务。 无论何时 ，可以通过网站的留言板来进行咨询 或投诉；三 、电话咨询服务。 可以通过客服电话进行咨询服务 ； 电子邮件咨询服务。 预期服务质量 电子商务外包服务质量可以达到： 保证随时有维护人员值班，加强技术人员的职业技能和处理突发事件能力，在 5*8 小时的客户服务基础上提升服务品质，确保会员利益。 在网站显著位置公布业务种类、服务时限、收费标准和服务标准等内容，并报当地通信管理局备案。