20xx年索尼笔记本电脑产品市场调查分析报告(编辑修改稿)

20xx年索尼笔记本电脑产品市场调查分析报告(编辑修改稿)内容摘要：

对索尼笔记本产品的了解程度如 图表 4 所示： 05000100001500020xx02500030000350004000045000不知道 知道但不了解 了解 非常了解5 0 以上30~5018~30 图表 4 按用户年龄细分的 产品认知度 按用户地域细分的产品认知度  据悉，中国家用电器维修协会于今年 3 月开展了 20xx 年度电子电器服务行业和品牌的服务顾客满意度测评，笔记本电脑送修服务测评是其中的一个重要环节。 本次调查范围覆盖全国 31 个省、直辖市、自治区，为了保证调查的客观性，调研从六个维度展开，包括：响应性（测评服务人员上门及时、准时等）、有形性（测评服务人员的仪容仪表和安装设备外表的实际感受、保证性（测评服务人员的服务态度、服务流程、沟通能力、服务语言等）、可靠性（测评服务人员安装速度、安装质量等）、关爱性（测评服务人员提供安装建 议、介绍保养知识、保持用户室内卫生的关爱等）和公平性（测评服务人员主动出示收费手册、收费合理等）。 最后通过系统 科学 的统计方法和专家们的分析确认，得出本次报告的结论数据。 索尼凭借专业，高效，可靠，便捷的服务，赢得良好声誉。 如果按地域细分，受调查用户对索尼笔记本产品的了解程度如 图表 5 所示： 05000100001500020xx02500030000350004000045000不知道 知道但不了解 了解 非常了解乡镇中小型城市大型城市 图表 5 按用户地域细分的产品认知度 产品和服务满意度 受调查用户对索尼笔记本产品和服务的满意程度如 图表 6 所示： 不满意无所谓满意非常满意总人数020xx0400006000080000100000总人数 图表 6 受调查用户对我公司产品和服务的满意程度 按年龄细分的产品和服务满意度 如果按照年龄细分，则不同年龄的用户对索尼笔记本产品和服务的满意程度如 图表 7 所示： 不满意 无所谓 满意非常满意18~305 0 以上01000020xx03000040000500006000018~3030~5050以上 图表 7 按年龄细分的产品和服务满意度 按地域细 分的产品和服务满意度 如果按照地域细分，则不同地域的用户对索尼笔记本产品和服务的满意程度如 图表 7 所示： 不满意 无所谓 满意非常满意大型城市乡镇01000020xx030000400005000060000大型城市中小型城市乡镇 图表 8 按地域细分的产品和服务满意度 3. 营销目标 营销目标是指在本计划期内所要达到的目标，是营销计划的核心部分，对营销策略和行动方案的拟定具有指导作用。 营销目标是在分析营销现状并预测未来的机会和威胁的基础上确定的，一般包括财 务目标和营销目标两类。 其中财务目标由利润额、销售额、市场占有率、投资收益率等指标组成。 市场营销目标由销售额、市场占有率、分销网覆盖面、价格水平等指标组成。 营销目标定位 企业营销的目标当然要定位到实实在在的利润上，但不仅仅如此。 营销目标的定位还要考虑到消费者和社会的利益，要能正确处理好企业与这些人和团体的利益关系。 所以， 索尼 营销目标有三个层次： 一是 索尼 计划期的直接营销利润， 二是未来一定时期 索尼 形象的增值，即通过优质服务、让利和承担社会义务来提高 索尼 的形象， 三是探索和积累营销经验， 培育造就一支高素质的营销人才队伍，建立完善有效的营销网络体系。 4. 营销渠道策略 “渠道在潜杀品牌”，并非危言耸听，对于品牌来说，渠道，终端也是一把双刃剑，广泛铺货无疑可以带来销量的提升，但随之也会带来品牌内涵对顾客影响力的削弱。 为了迅速抢占中国市场，包括 ZBM， Toshiba,三星等厂商掀起了一波接一波的渠道之争，终端之战，“得渠道者得天下”，“决胜终端”成为笔记本乃至整个 IT 市场的最大呼声。 但是，力求高品质的索尼 VAIO 却没有甘于让自己卷入如此慌乱的局面。 索尼认 为，在市场营销策略上，应该以保护产品高质量影响优先，并且以提供高水平的客户服务为目标，为了做到这一点，索尼认为需要对产品的销售渠道有较高程度的控制。 一般来说，渠道结构越短，控制程度越高，因此索尼 VAIO 采用了较短的渠道结构，并且设定尽可能少的中间商的层次，基于他们对厂商意愿的执行程度，严格进行选择。 对一个企业来说，拓展行业市场建立适合行业的销售渠道非常关键，而索尼在行业用户销售渠道方面还不具有优势。 对索尼来说，想要加强企业市场的竞争力，一是加强通过电话和互联网等直接销售，二是强化经销商渠道。 据索尼有限公司 VAIO 产品部副部长荒木一丰介绍，索尼不打算采用代理制，二是一直坚持自己来 VAIO 专营零售店的方式，荒木一丰解释说“我们目标是要创造新的市场，实现这个目标必须离客户很近，要更了解用户的需求和 提供用户更满意的服务。 渠道做的越简洁越好，只有一层经销商就够了。 ”他们并不将 VAIO 当作一个单纯的产品，而看作一个解决方案，一个面对个人集合了商务办公，影音娱乐为一体的综合解决方案。 而要把这样的方案用户传递给用户，教用户如何使用各种数码软件，这是索尼一贯的追求目标，而分销，无疑做不到这一点。 2．美好的品牌体验吸引消费者 的目光 营销大师科特勒曾说过，“品牌体验比品牌形象更重要。 ” VAIO 专卖店设计的“数码影音梦幻工场 ”，“数码工作坊”等体现了在购买 VAIO 品牌过程中，实质上也是一种源自尖端科技与经典艺术融合的快乐体验。 到过 VAIO 专卖店的消费者常记忆深刻，那种随心所欲的与各种数码设备的互联，一键轻松完成 DVD制作的成就感，理解了 VAIO 每一个工艺设计细节到应用软件的便捷性，就不难去理解索尼为什么要依靠自建终端来零售，并能在众多品牌竞争中脱颖而出了。 3．不向水货提供售后服务，保障行货消费者的利益 索尼 VAIO 笔记 本水货销量可观，但是索尼公司却不像 Thinkpad， HP 那样对水货提供售后服务，因此一旦用户购买的产品出现了故障，那么等待用户将是巨额的维修费用，甚至会超过笔记本本身的价值。 这一策略为行货消费者的利益提供了有力的保障。 5. 行动方案 之索尼全新 VAIO Z 系列笔记本电脑尊贵上市 新一代 英寸 16： 9 真正宽屏炫彩贵丽屏 与 VAIO SZ 系列笔记本电脑 屏幕 相比， VAIO Z 系列又取得了新的 突破 (促销产品 主营产品 )。 其配备的 英寸宽屏显示器使用了最新一代炫彩贵丽屏。 这使得 Z 系列笔记本屏幕色彩还原度达到 100％（ NTSC, u39。 v39。 ）。 消费者可以通过 Z 系列欣赏到色彩更加真实的美妙影像。 VAIO Z 系列屏幕分辨率达到1600*900(Z15 除外 )，真正意义上的 16： 9 宽屏幕 可以在同一页面上内显 示更多内容，从而提高工作效率。 而在工作之余，欣赏电影的时候，也不会再出现上下黑边的尴尬情景。 与此同时， Z 系列使用的新 一代炫彩贵丽屏可以有效的减少反射炫光的产生，长时间使用会更加舒适。 而特殊技术处理的屏幕表面与以往屏幕相比也更加坚硬，更有效的防止了日常使用中对屏幕表面造成的划伤和损坏，从而有效的延长了屏幕寿命。 可内置蓝光刻录光驱的极致轻薄移动笔记本电脑 调 VAIO 永远会带给你惊喜，蓝光光驱不再是 A4 家用电脑的专。