PMC(A)-DSC-电信贴心服务推介会执行方案

PMC(A)-DSC-电信贴心服务推介会执行方案内容摘要：

PMC(A)-DSC-电信贴心服务推介会执行方案 21 世纪素材资源平台 中国最大素材资料平台 160984104广东电信大客户贴心服务系统推广会执行方案会议背景1. 中国电信为全面提升大客户服务水平，在国内率先推出大客户贴心服务系统；2. 该系统提供全方位的高效方便快捷的国际标准的端到端、全过程一站式服务，努力让客户“一站购齐、全程无忧” ；3. 全面落实客户经理责任制，为大客户提供一对一的全程服务；4. 通过保密、安全的网络手段将中国电信的服务延伸到客户桌面，构建与客户之间直接的个性化双向沟通渠道；5. 为大客户增加新的沟通渠道，提升服务水平，彰显大客户的尊贵身份。 会议目的1. 向与会者宣传大客户贴心服务系统，提高客户对该系统的认知；2. 介绍新系统的优势，促使客户产生试用该系统的兴趣；3. 分享客户使用感受，增强客户信心；会议主题轻松点击 尽享尊贵贴心广东电信大客户贴心服务网启动仪式暨推介会主题设计21 世纪素材资源平台 中国最大素材资料平台 160984104会议要素1、 时间：2005 年 12 月 8 日（上午下午各一场）i. 上午：9：000下午：2：00002、 地点建议：广东省电信大楼（即电信广场 6 楼电信会议厅）3、 目标对象：i. 对象：电信大客户，着眼于企业管理优化，对改变企业工作效应有建议性及决定性的部门人员。 企业的管理部门（门、行政部门等） 企业领导 试用客户代表人数：80 人一场，共 160 人。 活动重点1、 活动的吸引力和说服力2、 活动的专业性和档次活动亮点体现1、 活动包装、布置体现活动主题，显示活动的专业性和档次；2、 会议内容设置，包括展示区、试用区、茶点区体现会议的吸引力；3、 简单而新颖的启动仪式突出贴心服务系统带给用户的轻松、贴心、尊贵的享受；4、 会议的内容安排，包括服务系统推介、客户代表谈试用感受、场景剧演绎服务要点、互动试用调查环节，展现活动的吸引力和说服力；5、 环节上的环环紧扣层层推进，并在细微之处体现主题创意和系统卖点，以达到会议更大的实效。 21 世纪素材资源平台 中国最大素材资料平台 160984104活动包装创意：1、 以“点击” 、 “尊贵” 、 “贴心”作为切入点作活动各方面的展现。 2、 活动重点突出广东省电信大客户贴心服务系统“ 零距离”特点。 具体操作一、前期准备1、 会务用品 文具(使用手册 3500 份、相关业务单张表格、文件夹、笔、便笺、手提袋各 200 份) 邀请函（200 份） 客户名单 相应跟进落实的客户经理名单（要求会议当天出席） 跟进情况表（客户指定）二、会议当天安排1、 场景布置 区域划分：来宾签到处、业务展示、体验区、舞台区、观众席、餐饮区21 世纪素材资源平台 中国最大素材资料平台 160984104 区域布置及操作阐述 来宾接待处1) 布置：设置签到区背板、签到桌、电脑 2 台会场外围布置营造活动氛围21 世纪素材资源平台 中国最大素材资料平台 1609841042) 操作： 来宾凭邀请函签到 来宾只需在电脑输入邀请函号为服务帐号，电脑则弹出欢迎画面和会议流程安排。 来宾的签到名单讲作会议压轴抽奖3) 人员要求： 电信大客户客服代表 4 礼仪统一穿着统一标识特别设计礼仪服饰（待定） 业务展示区及体验区1) 布置（2 各展架、1 个体验展架，可放置 4 台电脑）21 世纪素材资源平台 中国最大素材资料平台 1609841042) 操作 展板展示大客户贴心服务系统的内容、操作要点和试用客户名单，并安排 2 名电信工作人员带领并作分批讲解。 试用区由 4 名电信工作人员手把手介绍及讲解如何进入服务界面及操作。 （每次 4 人体验，如需增加可加设试用区位置）3) 人员要求 6 名电信工作人员负责分批讲解，必要时佩戴导游麦克风。 ， 2 名礼仪小姐负责循环应领来宾进场及把先到来宾的名牌设置在前座座席。 舞台区、观众区1）布置（主背景板、投影幕 1 台、演讲台、仪式器、讲咪、 步电视屏 2 台）2） 操作（详见流程安排） 嘉宾在演讲台上作演讲，电脑文件投影到投影幕，同时两台 步播放。 演艺表现环节。 来宾按简单的围桌式就座，方便互相沟通交流。 21 世纪素材资源平台 中国最大素材资料平台 1609841043） 人员配备 电信代表讲解广东电信大客户贴心服务系统内容及操作 客户代表谈试用感受 贴心服务使者讲解会议流程及细致安排 模特表演情景剧体现贴心服务系统主要卖点 餐饮区：1) 布置（自助茶点、资料单张取阅架、轻松坐席、餐桌）2) 操作： 安排西餐厅会议期间做好茶点服务，在会议中段休息时间供来宾用茶点。 （餐单后附） 礼仪小姐协助来宾用茶点 客户经理负责与来宾沟通会议感受 设置资料架供来宾取阅资料，安排调查问卷给客户填写。 3) 人员配备 所有客服人员招呼来宾与来宾沟通并协助客户轻松填写调查问卷。 4 名礼仪小姐作现场照料。 21 世纪素材资源平台 中国最大素材资料平台 160984104会议流程时间 内容 操作 区域 人员 设备 道具 礼仪接待、宾客在电脑上签到、赠送礼品并发放资料接待区 客户经理 礼仪 4名 2 电脑 礼品 台牌 场内播放衬底音乐 欣赏中国电信广告片舞台区 技术人员 2 名 投影 视 音乐 0 迎宾接待 场内展示区和试用区作分批讲解展示区试用区 2 名讲解 4 名试用 4 台电脑 2 台讲解咪14：00 开场声带串词与演员手语配合图片道具，模仿飞机起飞前的注意事项介绍，通过这种方式介绍推介会的内容及时间安排等内容 以飞机的“贴心尊贵服务”体现新系统的特点 欢迎项目负责人上台推介新系统 舞台区 1 模特 介绍声带14：02 嘉宾致词、领导讲话 邀请嘉宾上台为推介会致词 领导上台讲话，简单介绍系统的特点 舞台区 台咪 14：08 启动仪式 礼仪掀开仪式台上红纱，仪式台正面出现巨大的“ 领导与嘉宾共同点击“屏幕上即飞出“广东电信大客户贴心服务系统”的首页，并出现“热烈庆祝广东电信大客户贴心服务系统顺利开通”的提示栏 全场响礼炮、起礼花 舞台区 一嘉宾 一领导 1 礼仪 台咪 投影 视 礼炮 礼花14：10 系统介绍 项目负责人介绍新业务和系统，让客户对“贴心服务系统”有全面的认识 产品推介完毕后负责人向客户提出三个与新系统相关的问题，提示客户可以通过与客户经理交流获得现场试用的方式找到答案 舞台区 讲台区 1 名嘉宾 1 名礼仪 1 名主持 台咪 投影 视 0 情景剧表 情景剧由一位演员扮演公司 负责人，一位 舞台区 3 名模特 投影 场景背景21 世纪素材资源平台 中国最大素材资料平台 160984104演 客户经理现场配合，体现大客户贴心服务系统“零距离”的优点，并用轻松的形式展示新系统的功能特点。 演员用手机拨打服务热线，台下一位客户经理的手机突然响起来，客户经理接手机，演员就“业务申办”等问题向客户经理请教。 零距离：由于电话解释不清，客户经理建议其到营业厅办理，演员表示营业厅太远等问题，突出“距离”的概念。 客户经理向其推介最新系统“大客户贴心服务系统” ，介绍业务申报、咨询、投诉、通知等内容，并现场指导操作，屏幕背景板同时配合操作画面，用户问题得到快速解决。 演员表示以上所谈内容为公司机密内容，客户经理向其介绍新系统的“点对点”特性，并提醒其可以通过 灵通、手机短讯等方式进行实时沟通视 试用界面15：05 互动环节 讲解嘉宾再次上台，提出 3 条简单疑问，供来宾思考，来宾可以再试用区及客户经理口中寻找答案，答中的来宾可以获得纪念品 由礼仪小姐发放调查文卷 观众区 舞台区 讲解嘉宾 客户经理 礼仪小姐 投影 调查问卷15：15 产品试用+下午茶 由客户经理一对一指导客户试用贴心服务系统 来宾填妥调查文卷上交 供应精美下午茶 配合音乐衬底16：00 客户代表发言 邀请客户代表发言，发言时间 10 分钟 配合衬底音乐及画面演 舞台区 讲台区 1 名嘉宾 1 名礼仪 1 名主持 台咪 投影 视 纪素材资源平台 中国最大素材资料平台 160984104示16：10 问题解答 回收及整理问题及调查问卷 解答上部分提问及问卷中的集中问题 颁发纪念品 舞台区 讲台区 1 名嘉宾 1 名礼仪 1 名主持 台咪 投影 视16：20 抽奖环节 主持人邀请企业领导上台主持抽奖 电脑随机快速出现邀请函号码，领导点击鼠标则停止，出现的邀请函号码对应的客户即幸运嘉宾 颁奖，连续抽出 3 位幸运嘉宾 舞台区 台咪 投影 视 电脑 抽奖程序 礼品16：30 参观网络技术 掀开窗边的帘布，出现县级的网络技术 项目负责人邀请全体嘉宾参观，并进行讲解 自由交谈 展示区 台咪 17：00 活动结束 恭送嘉宾 接待区礼品建议1、 出席会议的来宾 广东省电信大客户贴心服务系统手册 1 本（后邮寄会议光盘） 电脑 灯、风扇配套2、 发表意见来宾 赠送整套电信各客服业务使用手册及光电无线鼠标3、 抽奖 赠送 U 盘或多功能电脑读卡器我们的服务客户简训 工作分析 提案 活动执行前期准备 后续服务活动目的 场地申报物资制作物资运输流程设计活动人员招募培训及管理现场流程安排流向安排场地咨询 活动效果报告21 世纪素材资源平台 中国最大素材资料平台 160984104费用预算：详见报价单方案附件：（下阶段陆续提交）1、 物资清单2、 剧本3、 声带文案4、 前期工作安排表概念延伸 创意发展成立项目组 设计活动内容设计现场布置项目方案制定工作进程表大致预算报价、合同签定 物资到位、现场布置 活动流程操控现场秩序操控人员、设备管理突发事件的处理方案人员、物资撤场，现场清理活动资料整理今后活动建议。